T-Mobile

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Junior WFM medewerker | T-Mobile

Wat ga je doen?

Als klant wil je zo goed mogelijk geholpen worden toch? Bij T-Mobile zoeken wij  een Junior Workforce Management medewerker binnen ons Capacity Management Team die zorgen voor de beste ervaring voor onze klanten.

In deze rol toon jij jouw organisatietalent en laat je zien dat je een sterk analytisch vermogen hebt.

Nieuwsgierig zijn naar Workforce Management! Je bent stressbestendig, communicatief sterk, analytisch en denk je oplossingsgericht richting onze stakeholders.

Jouw werkzaamheden bestaan verder uit:

  • Roosterverzoeken beoordelen en verwerken;
  • Zorgdragen dat medewerkers werken met de juiste skills op het juiste moment;
  • Rapporteren op bereikbaarheid en bezettingsgraad;
  • Werkaanbod contactcenter monitoren en verdelen;
  • WFM mailtjes op tijd beantwoorden;
  • Sparren met teamleiders.
Waar kom je te werken?

De afdeling Capacity Management is binnen T-Mobile Nederland verantwoordelijk voor het opstellen én het vertalen van de forecast voor alle contact centers van onze merken - Ben, Simpel, Tele2 & T-Mobile.

In het WFM team werk je samen met andere traffickers en teammanagers om te zorgen dat we goed te bereiken zijn in ons contactcenter. Jij zorgt in deze centrale rol naar een goede afstemming tussen roosters, kosten en bereikbaarheid.

Wat breng je mee?

Bij T-Mobile hebben wij de Challenger Mindset, jij ook? Met een open mind en in voor goede gesprekken over verbeterpunten laat jij zien een echte verbinder te zijn. Daarnaast ga je 'aan' van operationele uitdagingen en ben je in staat om andere mensen te overtuigen van je standpunt. Belangrijkste is dat je dit vak wil leren en je verder binnen WFM wil ontwikkelen. Door jouw ambitie, oplossingsgerichtheid en out-of-the box solutions ben jij dé nieuwe collega die we zoeken!

Daarnaast is het belangrijk dat jij;

  • HBO denkniveau hebt;
  • Zelfstandig kan werken;
  • Analytisch vermogen hebt;
  • Communicatief vaardig bent;
  • Accuraat kan werken;
  • Een teamplayer bent;
  • Een doorzetter bent;
  • Verantwoordelijkheidsgevoel hebt;
Wat bieden we jou?

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast! Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega's, bieden wij ook het volgende:

  • Uitstekend salaris
  • Variabele beloningsregeling
  • Pensioenregeling
  • Persoonlijk leerbudget
  • Internationaal werken
  • T-Mobile abonnement
  • Freedom to work
  • Inwisselbare feestdagen
Wat ga je bij ons leren?

Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.

Hoe we dit doen?

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega's op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.    

Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Anneke van der Meer via anneke.van.der.meer@t-mobile.nl of 06 48 36 24 23 of stuur haar een appje.     

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/!

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

HBO