Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker Klantcontact Overheid

Voor het informatiecentrum van het Centraal Justitieel Incassobureau in Leeuwarden zijn wij opzoek naar klantcontact medewerkers.

Jij bent hét aanspreekpunt van het informatiecentrum voor burgers met vragen over verkeersboetes. Veelgestelde vragen zijn: “Kan ik mijn flitsfoto opvragen?”, “Kan ik een betalingsregeling treffen voor mijn verkeersboete?”, “Klopt mijn verkeersboete wel?”, etc.

De trainingsweken: De training bestaat uit drie betaalde, fulltime weken. De eerste week staat in het teken van de theorie over kleine verkeersovertredingen (de Wet Mulder). Daarnaast ga je kennis maken met de systemen en de gesprekstechnieken. De training vindt plaats op locatie in Leeuwarden, maar erna wordt er thuisgewerkt in tijden van Corona. In de tweede trainingsweek zul je onder begeleiding van een ervaren medewerker zelf telefoongesprekken voeren. Vervolgens ga je in de derde week zelfstandig gesprekken afhandelen met de theorie- en systeemkennis die je hebt opgedaan. Zodra je na drie weken de training hebt afgerond, word je ingeroosterd op basis van je contracturen en word je vier weken extra gecoacht.

Uren:
36

Over de werkgever

Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Het CJIB int verkeersboetes en andere geldboetes voor overheidsorganisaties.

Wat wij bieden

Wat mag je van ons verwachten?
De voorwaarden

  • Contractmogelijkheden van 28 t/m 32 uur of 32 t/m 36 uur per week;
  • De uren die je gaat werken liggen op werkdagen tussen 07:45 uur en 17:15 uur;
  • Het rooster is ongeveer 3 weken van tevoren bekend;
  • Een startsalaris van €13,42 bruto per uur;
  • Een tijdelijk contract tot 31-12-2021 met kans op verlenging.

Eenmaal aan het werk

  • Een volledige reiskostenvergoeding met OV;
  • Bij goed functioneren is er een jaarlijkse stijging van het salaris;
  • De mogelijkheid tot blokken van dagdelen in je rooster;
  • Een betaalde opleiding en veel coaching;
  • De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen met keuze uit meer dan 100 trainingen;
  • Vakantieplannen in overleg mogelijk.

Vaardigheden

  • Minimaal MBO-4 niveau diploma;
  • Ervaring op het gebied van (telefonisch) klantcontact is een pré;
  • Je bent klantgericht, geduldig en hebt een groot empathisch vermogen;
  • Je spreekt en verstaat de Engelste taal goed. Duits/Frans is een pré.
  • Liefst MBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.093,-
tijdelijk