ING

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Journey Expert

Customer Journey Expert (Product owner) Current Accounts – Tribe Daily Banking en Digital First

Wij zijn op zoek naar een hands-on Customer Journey Expert (CJE) met aantoonbare affiniteit voor het ontwikkelen, beheren en verbeteren van digitale producten en diensten. Je zult werken aan de processen voor de dagelijkse bankzaken van ING zoals openen, wijzigen en opheffen van een rekening. Dit zijn de meest verkochte producten van de bank. Kortom, een mooie uitdaging om de klantervaring zo optimaal mogelijk te maken!

Dit ga je doen

Als CJE werk je samen in een zelfsturend, multidisciplinair team bestaande uit een Product Owner, een collega-CJE en meerdere IT-engineers. Dit ‘squad’ is end-to-end verantwoordelijk voor het openen van een ING-Betaalrekening. Jij zult hierbij onder andere werken aan het:

  • Ontwerpen en verbeteren van processen, waarbij je de hele ‘customer journey’ in beschouwing neemt;
  • Vastleggen van processen in procesdiagrammen, waarbij je samen met je squad de link maakt naar de IT-applicaties en -systemen die voor jouw processen nodig zijn;
  • Beheren van operationele-, juridische- en compliance risico’s op jouw processen;
  • Afhandelen van incidenten en complexe klachten in jouw processen;
  • Bepalen van de productpropositie samen met collega’s van Segmenten en Pricing.

In alles wat je doet streef je naar de beste ervaring voor onze klanten aan de hand van de ‘Customer Experience principes’: personal, easy en smart.

Jouw werkomgeving

Jouw squad werkt vanuit Leeuwarden, en maakt onderdeel uit van de ‘Tribe’ Daily Banking en Digital First. Dit is een van de grootste Tribes en bestaat uit zo’n 80 squads verspreid over Amsterdam, Leeuwarden en Brussel met als doel ‘to make your everyday effortless’. Samen zijn zij verantwoordelijk voor de producten en processen van betaalrekeningen, spaarrekeningen, maar ook de facturatie en de onboarding van nieuwe klanten. Kortom, wij zijn het kloppende hart van de bank en daarmee bepalend voor de dagelijkse financiële behoeften van onze klanten.

In Leeuwarden werken 7 squads aan de processen die iedere klant nodig heeft voor zijn dagelijkse bankzaken, met ieder ongeveer 2 CJE’s en 4 IT-engineers. Daarnaast ben je onderdeel van een ‘chapter’; een team waarin collega’s met dezelfde expertise uit verschillende squads samenwerken om hun expertise te vergroten. We werken volgens het Agile gedachtengoed. Deze manier van werken geeft jou veel ruimte om je kennis en ervaring helemaal te benutten en elke dag weer het beste uit jezelf te halen. Er wordt daarom veel aandacht besteed aan persoonlijke ontwikkeling en vakmanschap. Bekijk hier de film over onze werkwijze.

Wie ben jij?

Je bent (als product manager) goed in het beheren van producten en processen. Daarbij begrijp je de noodzaak van een uitstekende klantervaring welke hand in hand gaat met adequate risicobeheersing. We zoeken daarom iemand die analytisch sterk is, met een groot probleemoplossend vermogen en een passie voor klantprocessen. Bij voorkeur heb je:

  • Een sterke affiniteit met product management en IT-delivery;
  • Ervaring met het beheren van producten en processen;
  • Bancaire ervaring (pré);
  • Een relevante opleiding op HBO/WO niveau, en de ambitie om jezelf zowel professioneel als persoonlijk doorlopend te blijven ontwikkelen;
  • Sterke communicatie- en organisatorische vaardigheden;
  • Geen moeite in het actief vragen om feedback, en het zelf geven van constructieve feedback.

Tenslotte sluit jouw manier van werken aan op de ING-waarden, die beschreven worden in de drie gedragspijlers van de Orange Code:

  • Je pakt het op en maakt het waar;
  • Je helpt anderen succesvol te zijn;
  • Je loopt altijd een stap voor.

Wat bieden wij?

  • Een 36-urige werkweek met standplaats Leeuwarden;
  • Een salaris afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring;
  • Uitgebreide opleidingsmogelijkheden.

Ben je enthousiast?

Herken jij jezelf in dit verhaal, dan maken we graag kennis met je! Klik dan op ‘solliciteren’ en mail je cv en motivatiebrief.

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist