Unique

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice medewerker Webcare

Is het jouw passie en drive om voorop te lopen bij digitale ontwikkelingen en social media? En vind je het leuk om met klanten in gesprek te zijn via Whatsapp en Chat? Dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan als webcare medewerker bij ABN AMRO in Amsterdam!

Je voornaamste werkstroom zal bestaan uit het helpen van klanten bij hun dagelijkse bankzaken via Livechat en Whatsapp. Deze vragen komen binnen via de chat functionaliteit en kunnen gaan over bankpassen, aanvragen, internetbankieren, overboekingen, adreswijzigingen en nog veel meer. Je voert gesprekken en het is aan jou om het maximale uit dit gesprek te halen. Betreft het een klacht? Dan ga je met de klant en eventueel collega's in gesprek om tot een oplossing te komen. Je wikkelt de klacht af en zorgt ervoor dat alles netjes genoteerd staat in de juiste klantsystemen. Om de klant te verrassen, stuur je een fles rode wijn zijn kant op. De liefde voor een goed glas, kwam namelijk aan bod in jullie chat gesprek. Bij Digital Contacts word je gestimuleerd in ludieke acties naar de klant om een 9+ ervaring te realiseren.

De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 21:00 en op zaterdag van 08:30 tot 17:30.

Uren:
32

Over de werkgever

Als klantenservice medewerker Digital Contacts bij ABN AMRO kom je bij een bank te werken die haar klanten helpt en adviseert op verschillende manieren. Zowel telefonisch als via Social Media, via de Contact Centers in Nederland. Hier bellen en chatten klanten naar toe met de meest uiteenlopende vragen op financieel gebied. Dagelijks vormen zo’n 900 collega’s het visitekaartje van de bank. Het Contact Center in Amsterdam is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 – 21.00 uur en zaterdag van 09.00 – 17.30 uur.

Wat wij bieden

  • Een startsalaris van €14,00 bruto per uur, na 4 maanden €15,00 bruto per uur en na 6 maanden een gesprek over een contract bij ABN AMRO (bij voldoen aan de voorwaarden);
  • Behaal voor start jouw Wft Basis op kosten van Unique. Daarna kun je ook de overige WFT's behalen via Unique;
  • Uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
  • Je wordt begeleid tot financieel professional;
  • Een goed inwerktraject van ABN AMRO.
  • Reiskosten worden vergoed: 0,19 ct per kilometer met een max. van €15,20 per dag en OV kosten worden volledig vergoed;
  • Aantrekkelijke kortingen op ABN AMRO producten en een GoodHabitz account bij Unique;
  • Voordelig sporten via Unique!

Vaardigheden

  • Je hebt HBO werk en denk niveau;
  • Je bent parttime of fulltime beschikbaar 32-36 uur per week;
  • Je bent beschikbaar vanaf 16 augustus 2021;
  • Je hebt ervaring als webcare medewerker of ervaring in klantcontact;
  • Je bent bereid om voor start je WFT basis te behalen en op korte termijn WFT Schade Particulier en Consumptief Krediet;
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je kunt creatief omgaan met vraagstukken via social media.
  • Liefst HBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.941,-
tijdelijk