Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantexpert KPN

Los jij het probleem van de klant snel op? Dan is de kans groot dat jij zijn held van de dag bent!

Als sales klantenservice medewerker bij KPN bent jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je helpt klanten helpen die bellen met een service vraag en waarvan we weten dat ze nog niet alle producten van KPN in huis hebben. Aan jou de taak om deze klanten te helpen bij het oplossen van technische– of administratieve vragen én ze te overtuigen om meer producten van KPN af te nemen. Je helpt, overtreft verwachtingen en je controleert meteen of de huidige dienst of het huidige pakket nog bij de behoefte van de klant past. En past dat niet meer, dan doe je een nieuw aanbod op maat voor de klant. Dit laatste doe je met een beetje lef en commerciële blik! Targets en doelstellingen? Appeltje-eitje!

Hoe ziet een dag bij KPN eruit?
Je begint jouw dienst door in te loggen in alle computersystemen. Check! Het eerste belletje komt binnen en de klant geeft aan een probleem te hebben met de Wi-Fi verbinding. Met de kennis die je hebt opgedaan door middel van e-learnings en de training, weet je dat dit met verschillende factoren te maken kan hebben. Met jouw communicatieve vaardigheden stel je de juiste vragen om erachter te komen wat het probleem in dit geval is. Allereerst voer je een meting uit. Je weet dat dit altijd even duurt en bekijkt ondertussen het abonnement van de klant. Met jouw commerciële blik valt het op dat de klant nog geen mobiel abonnement heeft ondergebracht bij KPN. Dit gesprek ga je aan met de klant. Je bespreekt de verschillende opties en stuurt richting een aanbod. Ondertussen is de meting klaar. Je gaat door met het oplossen van de klantvraag. Zo, opgelost! Nu weer even terugkomen op het aanbod. De klant was zo tevreden met jou dat hij ook een mobiel abonnement zou willen aanvragen bij KPN. Dit regel jij voor de klant. Aan het eind van het gesprek hangen zowel jij als de klant tevreden op. Door naar de volgende klant!

Uren:
36

Over de werkgever

Naast het centraal station van Groningen ligt KPN gevestigd. Dit zorgt ervoor dat het kantoor goed bereikbaar is met het openbaar vervoer vanuit bijvoorbeeld Hoogezand, Veendam of Assen. KPN is een telecombedrijf met ongeveer 600 klantenservice medewerkers. Het netwerk van KPN is overal en verbindt iedereen. Dit zorgt voor een grote impact en verantwoordelijkheid, dus ook jij draagt bij aan deze grote verantwoordelijkheid! De toekomst van Nederland; digitale aansluiting, de mogelijkheden en veiligheid, leunt op het netwerk van KPN en op jou. Jij krijgt de ruimte om zelf richting te geven aan je persoonlijke rol en ontwikkeling. Zo kun je bijvoorbeeld doorgroeien tot teamleider of manager. Aan jou de kans om deze te grijpen!

KPN maakt zich hard voor diversiteit en inclusie en is iedereen welkom. Jij maakt onderdeel van een organisatie waar diverse expertises en achtergronden samen komen, om nieuwe inzichten en innovatiekracht mogelijk te maken. Om te ontspannen is er een mogelijkheid tot een potje tafeltennis of -voetbal te spelen.

"KPN gelooft in de verbindende kracht van technologie, die onze samenleving vooruit brengt."

Wat wij bieden

  • Startsalaris van €11,85 bruto per uur;
  • Reiskosten- /thuiswerkvergoeding;
  • Toeslagen in de avonduren en in het weekend;
  • Opleidingsbudget t.w.v. €1500,- mits 1 jaar in dienst;
  • Zowel parttime als fulltime werken met flexibele werktijden;
  • Na de training gedeeltelijk vanuit huis werken met een leen laptop van de zaak;
  • Na 26 gewerkte weken bouw je STIPP pensioen op;
  • Contract via Olympia met uitzicht op langere tijd.

Maak je interesse kenbaar door te solliciteren op deze vacature! Heb je nog behoefte aan meer informatie? Neem dan gerust contact op via 050-3112500.

Vaardigheden

  • Je bent analytisch en klantgericht ingesteld;
  • Je hebt een commerciële instelling en hebt lef;
  • Je beschikt over MBO4 werk- en denkniveau;
  • Je bent minimaal 28 en maximaal 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent minimaal één jaar beschikbaar en de ambitie om het liefst voor langere tijd bij KPN te werken;
  • Een goede thuiswerkplek met goed werkend internet.

Opleiding

mbo,hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.906,-
vast