Driessen

Bij Driessen vind je vacatures in de sectoren overheid, onderwijs en zorg in heel Nederland. Ieder jaar creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Studentenbegeleider IT servicedesk

Haal jij het beste uit studenten en wil jij verantwoordelijk zijn voor het begeleiden van de studenten van Summa ICT? Ben jij daarnaast vanaf het volgende schooljaar fulltime beschikbaar? Dan komen we graag met jou in contact!

In samenwerking met het SUMMA college zijn wij voor de Studentenhelpdesk op zoek naar een IT Front Office medewerker / Studentenbegeleider.

Wat ga je doen?

Als medewerker Front Office studentenhelpdesk ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van studenten van Summa ICT. Daarvoor beschik je over pedagogische en didactische vaardigheden. Je verzorgt instructies en begeleidt studenten in hun ontwikkeling tijdens stageperiodes op de IT Servicedesk voor en door studenten.

Daarnaast ondersteun je, samen met de studenten, de medewerkers op de locaties van het Summa College. Je bent in staat de juiste oplossingen te vinden voor vragen/problemen door goede vragen te stellen en door je technisch inzicht. Je hebt intensief contact met de collega's uit je eigen team, de afdeling IT Front Office, en de collega's van de IT Back Office afdeling.

Je bent naast de begeleiding van studenten bezig met het continue verbeteren van de dienstverlening, door als ogen en oren te fungeren. Je hebt adequate vaktechnische kennis van de voorkomende vraagstukken om een goede beoordeling van de meldingen te kunnen maken binnen de regels, protocollen en werkafspraken. Lukt het oplossen in de eerste lijn niet dan escaleer je de melding naar de 2e lijns verantwoordelijke. Je zorgt voor een actuele interne en externe kennisbank en past de kennisitems aan daar waar nodig. Zo draag je bij aan het realiseren van de doelstellingen van het Summa College.

Wat beloven wij jou?
  • Een boeiende functie in een dynamische werkomgeving omringd door studenten en collega's
  • Een prettig werkklimaat in een toonaangevende organisatie waar we in elkaars ontwikkeling investeren ten behoeve van onze studenten
  • Je ontvangt een tijdelijk contract voor de duur van 1 jaar. Bij goed functioneren wordt na dit jaar het contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd
  • Een salaris volgens cao mbo schaal 7 (maximaal € 3.083,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling). Je krijgt een aanstelling in de functie van Helpdeskmedewerker ICT B
Wat vragen we van jou?
  • Mbo/Mbo+ werk/denkniveau. ICT studie afgerond aangevuld met bijvoorbeeld Windows 10
  • Bij voorkeur de opleiding tot Instructeur mbo afgerond
  • Bij voorkeur twee jaar relevante werkervaring op een IT servicedesk
  • Kennis van FMIS pakketten, bijvoorbeeld TOPdesk
Je competenties en talenten:
  • Je bent analytisch: je kunt hoofd- en bijzaken van elkaar scheiden; je zoekt de kern van het probleem en bekijkt dat vanuit verschillende invalshoeken;  je legt verbanden tussen verschillende perspectieven
  • Je kunt goed anticiperen: je herkent vrij snel bepaalde situaties en weet hoe je deze het beste aan kunt pakken; je legt snel verbanden tussen verleden en heden om richting toekomst  te kunnen handelen; je bent bewust van de wijze waarop de organisatie werkt
  • Je bent resultaatgericht: je stelt het resultaat altijd centraal, je laat je niet van de wijs brengen door bijzaken. Je weet problemen op te lossen en daardoor de klant goed te helpen
  • Je werkt heel gedisciplineerd en accuraat: je volgt de regels en procedures die er zijn zonder moeite; je kunt goed gestructureerd en volgens gedefinieerde methodes werken
  • Je bent klantgericht: je kunt goed inspelen op de verwachtingen en behoeften van de  klanten; je hebt een grote betrokkenheid bij deze gebruikers door een groot inlevingsvermogen en altijd op zoek naar datgene wat de gebruiker wil hebben
  • Je hebt een empathisch vermogen: je bent oprecht geïnteresseerd om anderen te helpen; je bent overal van op de hoogte en hebt daardoor overzicht; je communiceert helder en duidelijk
Wat verder goed is om te weten

Het Summa College is een regionaal opleidingscentrum dat werkt in Brainport Regio Eindhoven, de regio die wil uitgroeien tot één van de drie belangrijkste toptechnologieregio's van Europa. Dat kan alleen met goed gekwalificeerde en gemotiveerde medewerkers. Onze opdracht is om deze op te leiden. In hechte samenwerking met bedrijven en instellingen leveren wij uitdagend en kwalitatief hoog onderwijs, in een omgeving waar studenten zich welkom en thuis voelen. Via onze kernwaarden professionaliteit, toewijding en verantwoordelijkheid helpen wij onze studenten om het beste uit zichzelf te halen, zowel in hun vakgebied als in hun persoonlijke ontwikkeling.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Rosan Spronken op telefoonnummer 0492-506644 of stuur een e-mail via .

Vaardigheden

Opleiding

MBO