PROBLEM MANAGER/CHANGE CO?–RDINATOR

Solliciteer op de website van de werkgever

Over de functie

TBI SSC is continu bezig haar IT-systemen te migreren naar de laatste technologieën. Dat betekent dat er allerlei changes worden uitgevoerd vanuit zowel projecten als vanuit wensen van de klant voor diverse bedrijfsonderdelen. In deze functie zorg je dat ‘de basis' op orde is, oftewel dat het proces rondom changes en problems is geregeld.

De verdeling van deze functie zal 60% problems zijn en 40% changes.

Change coördinator
Als Change coördinator ben je verantwoordelijk voor de coördinatie, uitvoering, bewaking en registratie van changes. Als Change coördinator ben je enerzijds verantwoordelijk voor het gecontroleerd doorvoeren van wijzigingen in het IT-landschap ten behoeve van de TBI-ondernemingen, waarbij je de schakel bent tussen de interne TBI SSC-organisatie en onze leveranciers, en anderzijds voor de communicatie rondom deze wijzigingen.

Daarnaast ben je hét aanspreekpunt binnen diverse klantteams waarbij je samen met de Servicemanagers zorg draagt voor een optimale dienstverlening op het gebied van wijzigingen en de daarbij behorende doorlooptijd.

Problem Manager
Als problem manager heb je een sleutelrol binnen de IT Service Management (ITSM) -organisatie van ons bedrijf. Jouw primaire taak is het voorkomen van incidenten en het minimaliseren van de impact van incidenten die niet kunnen worden voorkomen. Je identificeert, prioriteert en hebt de verantwoordelijkheid over problems die jij door het hele proces richting de oplossing beheert/coördineert. Daarnaast vang je nieuwe problems op. Ook doe je uit eigen initiatief incidenten- en trendanalyses.
Een belangrijk onderdeel van de rol is het uitvoeren van een Root Cause Analyse (RCA). Jouw analytische blik, de kracht van het doorvragen en je collega’s en leveranciers daarin mee te nemen, helpt ons in het continue proces van verbeteren van onze diensten. Jij zorgt voor het up-to-date houden van onze knowledge base zodat herhaling van incidenten wordt voorkomen en de informatie over bekende fouten en tijdelijke oplossingen voor de Servicedesk inzichtelijk zijn.

Verantwoordelijkheden:

  • Je houdt een overzicht bij van de lopende changes en problems, het bijwerken van de status en het continu informeren van de betrokken stakeholders van de voortgang.
  • Je handelt proactief en weet door ervaring de juiste prioriteiten te stellen en dit ook op de juiste momenten richting de leverancier over te brengen.
  • Je stelt een totaalbeeld samen en analyseert de gegevens en beveelt prioriteiten voor probleemoplossing aan.
  • Je draagt zorg voor de uitvoering van ICT-wijzigingen binnen gestelde tijd-, geld- en kwaliteitsafspraken.
  • Je communiceert met de klant en leverancier alsmede de interne collega’s.
  • Je draagt er zorg voor dat de activiteiten binnen een wijziging tijdig en volgens proces worden uitgevoerd.
  • Je deelt kennis met collega’s met als doel opgedane kennis en nieuwe inzichten te gebruiken voor het verbeteren van de ICT-dienstverlening.
Uren:
40 uur

Over de werkgever

Waar kom je te werken?

Je komt te werken bij TBI SSC. De vaste basis van TBI SSC bevindt zich in het pand MM25, aan de Marten Meesweg 25, op loopafstand van Station Rotterdam Alexander. Onze ICT-professionals zijn vaak op locatie bij verschillende Bouw-, Infra- en Techniekbedrijven werkzaam.

TBI SSC is dé ICT-dienstverlener van TBI die onze fysieke leefomgeving vernieuwt, inricht en onderhoudt. TBI is een groep van 18 ondernemingen met bijna zevenduizend medewerkers verspreid over heel Nederland. Met onze brede en multidisciplinaire kennis van de bouw, installatie- en ICT-branche zijn wij op het gebied van informatisering de gespreks- en business partner voor TBI. In heel Nederland is hun werk te zien. Van kleine initiatieven tot grote, spraakmakende projecten. Voor publieke of private opdrachtgevers.

Wij geven advies, initiëren innovatie en ondersteunen onze ondernemingen in het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen op het gebied van ICT en innovatie. Wij stellen de klant centraal en leveren kwalitatief hoogwaardige diensten die continue aansluiten op de veranderende behoeften van de TBI-ondernemingen. TBI SSC kenmerkt zich door snel, wendbaar en flexibel te zijn zonder de primaire verantwoordelijkheid rond continuïteit, veiligheid en integriteit van data uit het oog te verliezen.

Wat wij bieden

  • Een marktconform salaris
  • Goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Laptop en telefoon
  • Alle ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en ontwikkeling
  • Als je bij TBI SSC komt werken, komt jouw zoon of dochter mogelijk in aanmerking voor een studietoelage van Stichting Studiefonds TBI. Meer informatie vind je op www.tbi.nl/studiefonds.

Vaardigheden

Ervaring
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Meer dan 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden.
  • Je hebt kennis van en ervaring met technische IT-architecturen en IT-infrastructuren.
  • Certificaat ITIL Foundation.
  • Certificaat Prince2 Foundation.
  • ITIL Intermediate certificering naar keuze.
  • Kennis van ServiceNow is een pre.
  • ITIL Problem Management op het niveau Practitioner.
  • ITIL Service Desk en Incident Management op het niveau Practitioner.

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Contract:
Fulltime
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later