Luba

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Commercieel medewerker contact center

Je werkdag start om 08.30 uur waarna je lekker een bakje koffie pakt en met je collega's de werkzaamheden verdeelt. Om 9 uur gaan de lijnen open. Als jij vandaag achter de telefoon zit beantwoord je alle binnenkomende vragen. Dit kan een aanvraag zijn voor een traplift, een technische vraag, een klacht of een meer diepgaande vraag waarvoor je een afspraak inplant met de adviseur. Vandaag krijg je een dame aan de telefoon die slecht ter been is en alleen nog maar met hulp de trap op kan. Ze is heel erg bang dat ze niet meer thuis kan blijven wonen, maar het plaatsen van een traplift zal daarbij uitkomst bieden. Ze maakt zich echter erg veel zorgen en heeft allerlei vragen van uiteenlopende aard. Jij hebt alle geduld van de wereld en beantwoord graag en met empathie al haar vragen. Na ruim een half uur heb je haar vertrouwen weten te winnen waarna je een afspraak kunt in plannen met de adviseur voor het inmeten van de trap. Aan het eind van de ochtend heb je alweer heel wat klanten naar tevredenheid kunnen helpen. Als je het even zat bent vraag je je collega of zij de telefoon even wil waarnemen zodat jij je op iets anders kunt richten. Naast het beantwoorden van de telefoon ga jij je namelijk ook bezighouden met het versturen van informatie, het beantwoorden van vragen via de mail, het nabellen van verstuurde brochures en het verkopen van trapliften aan de telefoon, het verkopen gebeurt echter wel op een niet agressieve manier en je bent je daarbij bewust van de doelgroep. Zoals je ziet kom je te werken in een omgeving waar ad-hoc schakelen zeer belangrijk is. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het kwalitatief en volledig en snel reageren op vragen en verzoeken van klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt en je houdt tevens het CRM systeem up-to-date. Omdat je met uiteenlopende werkzaamheden te maken krijgt is het belangrijk dat je op een gestructureerde, maar flexibele en stressbestendige manier te werk gaat en dat je kan multi-tasken.

Uren:
32 - 40

Over de werkgever

Jouw nieuwe werkgever is gespecialiseerd in het ontwikkelen en vervaardigen van trapliften voor zowel de nationale als de internationale markt. Ze hechten veel waarde aan hun medewerkers en klanten. Er heerst een informele en energieke sfeer en er is veel vrijheid voor het inbrengen van eigen ideeën. Het nemen van initiatief wordt aangemoedigd. Op jouw nieuwe afdeling hechten de collega's aan een goede samenwerking en aan een hechte onderlinge band. Er wordt veel tijd besteed aan het inwerktraject en je nieuwe leidinggevende zal de eerste periode veelvuldig met je meeluisteren en feedback geven.

Wat wij bieden

  • Een fulltime baan (32 uur is mogelijk) met uitzicht op een vaste aanstelling
  • Bij aanvang van je dienstverband 25 vakantiedagen en na de vaste aanstelling 27 vakantiedagen
  • 13 ADV dagen en reiskostenvergoeding
  • Een bonusregeling van €1,75 per verkochte lift (totaal verkochte liften door het hele team)
  • Een goede pensioenregeling bij indiensttreding

Vaardigheden

  • Je hebt mbo werk- en denkniveau
  • Je hebt ervaring in de richting van commercieel medewerker binnendienst, Sales support of Klantenservice
  • Je hebt goede contactuele vaardigheden en weet met elke klant een band op te bouwen
  • Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse taal
  • Je kunt goed gedijen in een team waar zeer nauw wordt samengewerkt

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

tijdelijk