Jobbird.com Logo

KPN Werkplek uit Groningen zoekt een Technisch Support medewerker


Vacature omschrijving

helpdeskmedewerker
Haal jij uitdaging uit het oplossen van complexe ICT-problemen, zodat de klanten probleemloos kunnen werken?
Wie zijn wij?

KPN Werkplek is een dochteronderneming van KPN en zorgt ervoor dat haar klanten onafhankelijk van tijd en plaats, wereldwijd en zonder ICT-zorgen kunnen werken. Dit doen wij door online werkplekken te verzorgen en daarbij een complete dienstverlening te bieden. Onze klanten stellen zelf het eigen pakket van diensten samen, waarbij het basispakket kan worden aangevuld met optionele functionaliteit en alle bedrijfsspecifieke diensten. Belangrijk onderdeel van de dienstverlening is de invloed die de klant heeft op zijn online werkplek, via verschillende selfservice tools. Daarnaast zijn wij vooruitstrevend bezig met Office365 en Mobile Device Management.

Bij KPN Werkplek werken we via korte lijnen en zijn wij kritisch. Hierdoor worden incidenten sneller opgelost, is er ruimte voor eigen initiatief en invulling van je eigen werkzaamheden. De gehele organisatie staat dicht bij haar klanten. In de omgang met zowel de klanten als leveranciers, partners en medewerkers streven wij ernaar om een langdurige relatie te onderhouden die vooral is gebaseerd op customer intimicy, betrouwbaarheid, professionaliteit, nuchterheid en flexibiliteit. Serviceverlening en kwaliteit staat bij ons zeer hoog in het vaandel. Ook onze medewerkers worden gestimuleerd zich te ontwikkelen en te verbeteren. We kenmerken ons als een organisatie waar mensen met veel plezier (samen) werken. Kort gezegd; een ambitieus bedrijf met een no-nonsense cultuur.
Wat houdt de functie in?

Als Technisch Support medewerker ben je verantwoordelijk voor het (telefonisch) oplossen van complexe problemen in een ingewikkelde ICT-omgeving, zodanig dat onze klanten probleemloos hun werk kunnen uitvoeren. Bij KPN Werkplek is “the cloud the limit”. Je werkt zelfstandig en projectmatig. Dit doe je in een multi-tenant enterprise omgeving, waarbij security, stabiliteit en natuurlijk de klant centraal staan. Verder ga je `trouble shooten` indien dit nodig is en kun je gemakkelijk schakelen tussen de verschillende werkzaamheden.
Waarom ga je dit doen?

Het doel van de Technisch Support medewerker is het afhandelen van de tweedelijns telefoongesprekken. Dit doe je drie dagen per week en de overige dagen zal je invullen met aanvullende werkzaamheden (projecten, klantbezoek etc). Onze klanten handelen zelf alle eerstelijns incidenten af en om deze reden komen er enkel tweedelijns verzoeken bij ons binnen. Keyusers van onze klanten melden de incidenten telefonisch en/of via een registratietool. Als Technisch Support medewerker heb je telefonisch klantcontact met deze keyusers (een aantal dagen per week) en handel je zelfstandig tweedelijns incidenten af. Daarnaast voer je werkzaamheden uit op de verschillende 3e lijns afdelingen door deel te nemen aan technische projecten. Samen met de technisch specialisten voer je complexe activiteiten uit en verbeter je continue onze diensten en techniek.

Jij wilt de klant altijd helpen en bovendien ben je altijd op zoek naar de beste oplossing voor de klant. Daarnaast vind jij het geen probleem om een stapje extra te zetten om de verwachtingen van je klant te overtreffen.
Welke werkzaamheden kun je verwachten tijdens een werkdag

Naast de reguliere werkzaamheden van Technisch Support medewerker ben je vrij om zeer complexe incidenten verder op te pakken of zelfs bij de klant zelf langs gaan om het e.e.a. uit te zoeken. Daarnaast heb je de mogelijkheid om jezelf te gaan verdiepen in andere beheer disciplines zoals, exchange beheer, netwerk beheer of server beheer. Uiteraard bestaat de mogelijkheid om hier verder in door te groeien om uiteindelijk aan de slag te gaan als technisch specialist.
De functie-eisen:

  • Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op MBO+ of HBO niveau;
  • Je hebt 3 – 5 jaar werkervaring (bijvoorbeeld als servicedesk medewerkeer);
  • Je heb basic netwerk kennis en kennis van Microsoft Windows server 2008/2012/2016, Microsoft Exchange 2010/2013/2016, Citrix XenApp / XenDesktop / XenMobile, VMware ESXi hypervisor;
  • Je hebt een sterk technisch inzicht.
Deze eigenschappen passen bij jou:
  • Je bent assertief, kritisch en resultaatgericht. Je bent ook zeer analytisch ingesteld en je hebt snel door hoe processen werken. Bovendien houd je vast totdat het optimale resultaat is behaald;
  • Je kunt snel schakelen tussen onze diverse klanten en je collega’s binnen het bedrijf. Je communiceert hierbij gemakkelijk en op een natuurlijke manier. Je vindt het fijn om in een team te werken;
  • Je past goed in een jong en dynamisch team;
  • Je houdt goed overzicht over de verschillende projecten. Je weet de juiste prioriteiten te stellen en je handelt hierna resoluut. En je bent niet bang om je verantwoordelijkheid te nemen;
  • Je denkt in oplossingen en bent innovatief. En je hebt tot slot de wens van de klant altijd voorop staan;
  • Last but not least: je beschikt over een zeer goed analytisch denkvermogen. Deze eigenschap bepaalt het grootste deel van je oplossend vermogen en zorgt o.a. voor begrip en inzicht in de werkelijke impact van een incident voor de klant.

Geldt een deel van bovenstaande eigenschappen voor jou? Dan ben jij de Technisch Support medewerker die we nodig hebben!
Bedrijf: KPN Werkplek.





ICTERGEZOCHT.NL - Waarom bij ons werken?
Geen beschrijving
Vakantiegeld
Bedrijfsgegevens
Bedrijfswebsite
Ga naar website
Locaties
Tilburg
Bedrijfsgrootte
1-10
Branche
Automatisering/IT
Internationaal
Nee
Vacature contactpersoon ICTERGEZOCHT.NL

Stel een vraag over deze vacature

Neem contact op met ICTerGezocht.nl


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature


Meer van dit bedrijf


Volgen

Vul uw e-mailadres in om updates over vacatures van dit bedrijf te ontvangen.

Wat bieden wij?

Vacature info

Functiegroep Provincie