UWV

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Lead Architect Klant & Service

Wat je gaat doen

Als Lead Architect bij UWV in Amsterdam ben je verantwoordelijk voor de architectuur van de dienstverlening aan de klanten van UWV die een beroep doen op de sociale zekerheid. Je werkt intensief samen met je interne opdrachtgever: Hoofd Informatiemanagement van de divisie Klant & Service (1300 medewerkers). De standplaats is het UWV-hoofdkantoor bij station Sloterdijk in Amsterdam.

  • Je bent verantwoordelijk voor de bedrijfs-, IT en gegevensarchitectuur van de digitale en telefonische dienstverlening van het UWV. De architectuur is gericht op persoonlijk en waardevol klantcontact in een consistente klantervaring over de kanalen heen. Belangrijke uitgangspunten daarin zijn klantbeeld, Omnichannel en ontkoppeling front- en back-end.
  • Je neemt de leiding op inhoud, stemt de bedrijfsvisie af met je interne stakeholders en bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van 10 architecten binnen Klant & Service.
  • Je bent opsteller, bewaker en hoeder van een aantal domein doelarchitecturen en verantwoordelijk voor de implementatie van de architectuur en technologiebeleidsontwikkelingsprocessen binnen je divisie.
  • Je werkt nauw samenwerken met Team Managers, Managers en stakeholders van de andere divisies om projecten in goede banen te leiden onder Architectuur uit te laten voeren.
  • Afstemming met de afdeling informatiebeveiliging en privacy is van groot belang om een veilige omgeving voor onze klanten te garanderen en afstemming met je collega portfoliomanager om veranderingen juist en maakbaar in tijd en prioriteit weg te kunnen zetten.
  • Als permanent lid van de Architectuur Board werk je samen met je collega Lead Architecten van andere divisies en het CIO-office aan de UWV-brede Enterprise architectuur.
  • Je valt functioneel onder de verantwoordelijkheid van de Chief Architectuur & Technology Officer die vanuit het CIO-Office de architectuurwerking binnen heel UWV overziet en bestuurt.
  • Je stemt desgewenst af met externe vakgenoten bij gemeenten, SVB en Belastingdienst.
Wat we van je verwachten
  • Je hebt academisch werk- en denkniveau. Dat is noodzakelijk om de complexiteit van de informatiestromen en de architectuur van UWV te kunnen doorgronden.
  • Een heldere en aanstekelijke visie op Werken onder Architectuur in berde zin en omnichannel dienstverlening is meer van belang dan aantoonbare kennis en ervaring. UWV zoekt wel mensen die meerdere organisaties van binnen hebben gezien.
  • Aantoonbare ervaring met leiderschap op inhoud en functionele aansturing van teams
  • Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend: je kunt goed luisteren, krijgt mensen mee, bent in staat moeilijke zaken helder uit te leggen aan mensen op elk niveau, ook buiten het IT-domein.
  • Je kunt goed samenwerken en bereikt daarmee resultaten.
  • Jij staat stevig in je schoenen, neemt verantwoordelijkheid en weet hoe je draagvlak creëert om je visie te realiseren.
Wat je van ons kan verwachten

Een uitdagende baan met grote maatschappelijk relevantie in een inspirerende omgeving. Als Lead Architect Klant en Service speel jij een hoofdrol in de ontwikkeling om UWV-klanten nóg beter te kunnen bedienen. In deze rol kun je jezelf volop verder ontwikkelen, want UWV zet serieus in op vakmanschap. Dat betekent dat er ruime mogelijkheden zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling, zoals opleiding en coaching.

Prima arbeidsvoorwaarden, zoals een goed salaris, een dertiende maand (8,33%), vakantiegeld (8%), 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband, een keuzeplan arbeidsvoorwaarden), een goede pensioenvoorziening en (zoals genoemd) aantrekkelijke regelingen voor opleidingen en ontwikkeling.

  • 38-urige werkweek
  • Marktconform salaris bij 38-urige werkweek. Afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Dienstverband voor een jaar, met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd.
  • Goed bereikbaar met het OV. Het kantoor staat naast station Amsterdam Sloterdijk.
Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

Iets meer over K&S en de afdeling
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ondersteuning;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie

De afdeling IV office en architectuur
Wij zijn steeds meer een digitaal maatschappelijk dienstverleningsbedrijf. We focussen ons op efficiënte en effectieve serviceverlening aan klanten en werken naar een moderne en klantgerichte dienstverlening vanuit UWV. De afdeling IV binnen Klant & Service bestaat uit ruim 120 medewerkers en is het aanspreekpunt voor alles wat met informatievoorziening te maken heeft.
We voeren beleid en beheer uit en werken aan het ontwikkelen en realiseren van innovaties voor UWV.nl. Daarnaast werkt de afdeling aan de UWV brede implementatie en ondersteuning bij het gebruik van e-overheidsvoorzieningen en online dienstverlening. Dit doen wij in nauwe samenwerking met externe ICT-leveranciers en IV afdelingen van andere divisies. Sleutelwoorden hierbij zijn stabiliteit, continuïteit, vereenvoudiging en modernisering.

Uren:
32 - 38
Dienstverband:
fulltime, parttime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist

Wat wij bieden

Contract:
Parttime - Fulltime