Driessen

Bij Driessen vind je vacatures in de sectoren overheid, onderwijs en zorg in heel Nederland. Ieder jaar creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker frontoffice burgerzaken

Werk jij klantgericht en in een omgeving waarbij het proces continue in ontwikkeling is? Haal jij het maximale uit jezelf en werk je graag in teamverband? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In samenwerking met de gemeente Lingewaard zijn wij per direct op zoek naar een medewerker frontoffice voor het callcenter en afdeling burgerzaken. Het is een tijdelijke functie voor de duur van een jaar met kans op verlenging. De functie is voor 32 tot 36 uur per week. In deze rol werk je met een flexibel rooster gedurende de openingstijden, van 8.30 uur tot 17.00 uur.

Interesse in deze functie? We zien jouw sollicitatie inclusief motivatie graag zo spoedig mogelijk tegemoet!

Wat ga je doen?
  • Je gaat werken voor het klantcontact center en de frontoffice burgerzaken. Op het call center help je klanten daar via de verschillende kanalen die wij hebben (telefoon, whatsapp, email, social media), bij burgerzaken help je klanten aan de balie;
  • Je draagt zorg voor het afhandelen van veel verschillende vragen die binnenkomen via de telefoon, bij de servicebalie en via digitale kanalen zoals Facebook, Twitter en LiveChat;
  • Je vraagt door op de klantvraag om zoveel mogelijk vragen zelf te beantwoorden. Je zorgt dat vragen door experts binnen of buiten de organisatie worden beantwoord;
  • Je benut de aanwezige digitale faciliteiten als input voor de dienstverlening.
Wat beloven wij jou?
  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie
  • Voor deze afwisselende en zelfstandige functie bieden wij een salaris afhankelijk van ervaring/opleiding op schaal 5 / 6 conform de cao gemeenten. Minimaal € 1.814,- tot een maximum van € 2.904,- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek. 
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
  • Je hebt recht op een eindejaarsuitkering en een levensloopregeling. 

    Helaas biedt deze opdrachtgever geen reiskostenvergoeding
Wat vragen we van jou?

Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denk niveau en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift. Verder beschik jij over de volgende functie eisen:

  • Je hebt aantoonbare werkervaring in een klantcontact functie en of burgerzaken, bij voorkeur binnen een gemeente;
  • Je hebt kennis van belastingen en van het sociaal domein (pre);
  • Je bent per direct beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar van maandag t/m vrijdag;
  • Je staat open voor het werken met nieuwe systemen, werkwijzen en innovaties;
  • Je schakelt snel tussen systemen en legt gemakkelijk contact via telefoon, post, e-mail en social media.
Je competenties en talenten:
  • Communicatief vaardig: je hebt de hele dag klantcontact dus het is belangrijk dat je gemakkelijk contact legt;
  • Proactieve houding: je stelt je proactief op zodat je veel werk naar je toe kan trekken. Het is geen gespreid bedje waar je in terecht komt dus het is belangrijk dat je initiatief toont;
  • Weet prioriteiten te stellen: het is een dynamische werkomgeving daarom is het belangrijk dat je het werk goed kan indelen;
  • Flexibiliteit: hoe flexibeler je bent, hoe makkelijk het rooster gemaakt kan worden;
  • Digitaal werken: je hebt via verschillende kanalen digitaal contact met je klanten.
Wat verder goed is om te weten

De gemeente Lingewaard wil inwonergerichte dienstverlening bieden. We willen toegankelijk zijn,  keuzevrijheid en ondersteuning bieden en onze inwoners en ondernemers persoonlijk benaderen. Dat doen wij via verschillende kanalen zodat inwoners en ondernemers kunnen kiezen hoe ze ons willen benaderen. Daarnaast houden we rekening met de verschillende rollen die bezoekers hebben en met het soort vraag waarvoor zij naar het gemeentehuis komen. Met deze uitgangspunten zijn we onze dienstverlening op verschillende plekken in onze organisatie aan het verbeteren.

Als het gaat om dienstverlening aan onze inwoners en weten wat er leeft in de omgeving, heeft het team KCC een spilfunctie. Binnen het team komen alle kanalen die een inwoner kan bewandelen bij elkaar. Wij merken direct wat er leeft, waar veel vragen over komen, waar de inwoner blij van wordt of juist niet.

Het team KCC is een team dat bestaat uit burgerzaken en het Klant Contact Center. Als team zijn wij volop in beweging. Om de dienstverlening optimaal te houden werken we samen met de andere teams in de organisatie. Dienstverlening is een proces dat continue in beweging is en waarbij we telkens weer verbeteringen signaleren en doorvoeren.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Kelsy Hummel of Janneke van Melis op telefoonnummer 0492-506655 of stuur een e-mail via .

Vaardigheden

Opleiding

MBO