Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Administratief medewerker Nabestaandendesk, ABN AMRO

Dagelijks overlijdt er helaas een groot aantal klanten van ABN AMRO. De nabestaanden moeten vervolgens in een moeilijke tijd veel zaken gaan regelen. In het verleden zijn niet alle nalatenschapsdossiers volledig afgehandeld om verschillende redenen. Het doel van dit project is om de nabestaanden voor deze dossiers alsnog per brief/mail/telefoon te benaderen om deze dossiers alsnog geheel af te wikkelen. Dit gaat om betaal- en spaarrekeningen, maar kunnen ook complexen producten zijn (leningen, verzekeringen, hypotheken, etc.). Je zult bij de complexere producten meer een spin in het web zijn. Je werkt samen met andere afdelingen om de afwikkeling van deze producten te realiseren. Naar verwachting zit je in deze functie één dag per week in de lijn (dan ga je de nabestaanden bellen, om informatie op te vragen zodat de dossiers kunnen worden afgewikkeld); de rest van de week richt je je op administratieve werkzaamheden.

wat bieden wij jou
  • reiskostenvergoeding
  • ontwikkelmogelijkheden vanuit ABN en Randstad
wie ben jij

Interesse? Check je profiel!

-je hebt minimaal een MBO4 opleiding afgerond; HBO werk- en denkniveau
-je bent een duizendpoot die de combinatie administratie en persoonlijk contact omarmt
-je weet de klant/nabestaande op één te zetten
-je bent in staat om empathische, gestructureerde en vriendelijke gesprekken te voeren
-je weet een balans te vinden tussen efficiënt en klantgericht werken
-je hebt kennis van betaal- en spaarproducten, notariële stukken en wetgeving
-je bent altijd op zoek naar verbeteringen
-je bent flexibel en veranderingsgericht
-je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
-je beheerst het Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk
-systemen en processen maak je je snel eigen
-je werkt administratief snel, maar wel kwalitatief

wat ga je doen

Als administratief medewerker bij de Nabestaandendesk, ga je in een zeskoppig team werken aan een opschoningsproject, dat naar verwachting over 2 jaar is afgerond.

De klantgroep die je bedient, zijn nabestaanden van klanten van wie het overlijden vóór 2018 is gemeld. Nadat de nabestaande stukken heeft opgestuurd aan ABN AMRO, zoals een verklaring van erfrecht en een testament, ga je deze documenten beoordelen en waar nodig pas je hierop gegevens aan in het systeem. Je kunt hier denken aan het opvoeren van de nabestaande als wettelijk vertegenwoordiger, bijvoorbeeld. Wanneer de nabestaande aangeeft dat bijvoorbeeld de nog openstaande spaarrekening van de overledene mag worden opgeheven, hef jij de rekening op. Staat er nog een hypotheek op naam van de overledene, dan neem jij contact op met een hypotheekadviseur van ABN AMRO en plan je een afspraak in voor de nabestaande met de adviseur. De Nabestaandendesk werkt samen met een offshore team in India, die veel administratieve basistaken oppakken. Je zult dus ook regelmatig contact hebben met het team in India.

waar ga je werken

Je komt te werken op een unieke afdeling binnen ABN AMRO, waarin empathie een belangrijke pijler is. Je staat immers in contact met nabestaanden, die een moeilijke tijd (achter de rug) hebben. Haal jij voldoening uit het in contact staan en helpen van klanten die te maken hebben gehad met het verlies van een dierbare? Ondersteun jij hen graag in het afwikkelen van de administratie? Dan is de Nabestaandendesk een afdeling waar jij jouw steentje zeker kan bijdragen.

Een aantal praktische zaken die goed zijn om te weten:

  • Je start met een
  • inwerktraject van 3 maanden, dat fulltime op kantoor plaatsvindt
  • Daarna werk je 2 dagen vanaf kantoor, 3 dagen vanuit huis
  • In de 1e maand van het inwerktraject werk je 36
  • uur; vanaf daarna is het ook mogelijk om voor 32 uur aan de slag te gaan
sollicitatie

Interesse? Ik zie je cv en motivatie graag tegemoet! Solliciteer direct via de button.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
36

Vaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 16,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli