Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Supportmedewerker ICT

Als supportmedewerker in de ICT ben jij het frisse aanspreekpunt voor de bestaande klanten van het bedrijf. Jouw rol houdt in dat jij verantwoordelijk bent voor de ondersteuning van deze bestaande groep klanten zodra zij vragen hebben over het gebruikte systeem van onze opdrachtgever. Deze vragen zul je beantwoorden via telefoon, e-mail en chat. Naast deze werkzaamheden ben je vaak bezig met het schrijven en updaten van de documentatie voor het online Help Center van de opdrachtgever. Op deze online omgeving kunnen klanten namelijk ook zelf zoeken naar informatie. Jouw belangrijkste vaardigheid voor deze functie is: communicatie! De vragen van klanten, het doorvragen hierop vanuit jou en het vinden van de passende antwoorden kunnen soms wat lastig zijn. Het is jouw verantwoordelijkheid om deze antwoorden op een heldere manier te communiceren naar de klant toe, waarbij je rekening houdt met mogelijke cross-sell kansen (en deze doorspeelt naar de accountmanager).

De opdrachtgever is op zoek naar een supportmedewerker, die de ambitie heeft om door te ontwikkelen naar een senior positie, nadat je voldoende kennis en ervaring opgedaan hebt. De focus zal komen te liggen op het continu verbeteren van de werkprocessen en sturen van een klein team.

Hoe ziet jouw dag eruit?
Jouw ochtend begint om 08.30 of 09.00 met het inloggen in het VoIP telefoonsysteem. Na enkele minuten komen de eerste belletjes al binnen. Om 09.30 doe je mee met de daily stand-up met alle collega’s binnen jouw team. Eén van de klanten heeft een lastige vraag, maar jij gaat hier gauw mee aan de slag. Wat je met de klant bespreekt en welke werkzaamheden je hebt uitgevoerd, noteer je in het gebruikte ticketsysteem: JIRA. Tussen de telefoongesprekken door, is het ook tijd om de mail/chat te beantwoorden. De vragen die meer technische kennis vereisen, zet je door naar jouw collega’s op de tweede lijn. Na een gezellige lunchpauze ga je aan de slag met een artikel voor de online help omgeving en toets je de werking van een oplossing van een klantvraag in je eigen testomgeving. Nog een paar telefoontjes beantwoorden en daarna is de dag alweer voorbij!

Uren:
40

Over de werkgever

Onze opdrachtgever is een snelgroeiende internationale organisatie in Rotterdam die zich sinds 2004 specialiseert in het leveren van cloud-based software. De software wordt toegepast binnen de recruitment industrie op gebied van uitzenden, werven en selectie, detachering en corporate recruitment. Ze zijn dan ook onmisbaar in het primaire bedrijfsproces van detacherings- en uitzendorganisaties. Binnen de organisatie is er een platte, transparante en ambitieuze organisatiestructuur met korte communicatielijnen. Collegialiteit en behulpzaamheid zijn kenmerkend en staan zeer hoog in het vaandel.

Wat wij bieden

Een werkplek waar ruimte is voor creativiteit en initiatief nemen om jezelf (en natuurlijk het bedrijf) verder te helpen. Elke dag zullen er andere zaken spelen waardoor er veel leermogelijkheden zijn.

Daarnaast bieden wij:
● Een fulltime functie (32 uur is mogelijk in overleg); met uitzicht op vast
dienstverband;
● Een salaris dat aansluit bij jouw werkervaring;
● Mogelijkheden om door te groeien binnen het bedrijf;
● Opleidingsmogelijkheden;
● Leuke evenementen met collega’s zoals een summer bbq/ kerstdiner;
● Een marktconforme pensioenregeling.

Ben jij de supportmedewerker die wij zoeken en ben je enthousiast geworden van deze
vacature? Wacht dan niet te lang met solliciteren, want we zijn op zoek naar een collega
die het team komt versterken!

Vaardigheden

Als supportmedewerker is het belangrijk dat je een zeer klantgerichte houding hebt en een hoog empathisch vermogen. Je hebt een sterk analytisch inzicht zodat jij problemen snel opspoort en deze kundig oplost voor de klant.

Verder bezit je over:
● HBO werk- en denkniveau;
● Ervaring op een support afdeling van een commercieel (IT) bedrijf
● Goede communicatieve vaardigheden;
● Een gezonde drive en doorzettingsvermogen;
● Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse taal in woord en geschrift.
Duitse taal (mondeling en schriftelijk is een pré);
● Kennis en ervaring met internet technieken en protocollen HTML, javascript
(TCP/IP, FTP, HTTP(S), DNS, POP, IMAP) beveiliging als TLS/SSL;
● Kennis van technieken binnen spam filtering, SPF, DKIM, hosting (websites en
email).

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.400,-
tijdelijk