Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice medewerker

Vind jij het een sport de klanttevredenheid een level omhoog te tillen? Zet jij hiervoor net dat stapje extra? Hou je daarnaast van werken in een compact team en vind je het leuk om klanten telefonisch te woord te staan? Dan is deze vacature voor klantenservice medewerker op jouw lijf geschreven!

Je gaat in deze rol 32 uur per week aan de slag. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00. Je standplaats is Goes. In principe staat deze functie open tot in ieder geval eind 2021.

wat bieden wij jou
  • Goes
  • €13,08 bruto per uur en reiskostenvergoeding
  • Gezelligheid binnen het team
wie ben jij

Als klantenservice medewerker is het natuurlijk van groot belang dat jij klantvriendelijk bent en communicatief vaardig. Je spreekt vloeiend Nederlands en telefonisch ben je duidelijk verstaanbaar. Heb je affiniteit met techniek? Dan is dat voor deze organisatie een plus! Verder heb je een flexibele instelling qua inzetbaarheid.

  • Klantvriendelijk en communicatief vaardig
  • Vloeiend Nederlands
  • Telefonisch goed verstaanbaar
  • Flexibele instelling
  • Affiniteit met techniek is een pre
wat ga je doen

Als klantenservice medewerker is nooit een dag hetzelfde. Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch afhandelen van eerstelijnsklantvragen. Je belt niet via een vast belscript, biedt elke klant een passende oplossing of een passend antwoord. Kwaliteit staat hoog in het vaandel! Als klantenservice medewerker geef je antwoord op iedere vraag en los je eventuele problemen snel en naar alle tevredenheid op.
Naast het telefonisch afhandelen van vragen behandel je klantvragen vanuit de mailbox. Het (her)plannen van afspraken met monteurs behoort ook tot je takenpakket. Verder maak je storingsorders aan en ga je na verloop van tijd ook aan de slag met het afhandelen van
vragen op social media.
Kortom: Jij bent pas tevreden als de klanten dat ook zijn!

Hierbij een kleine greep uit de vragen die gesteld kunnen worden:

  • Een klant belt met een probleem in de meterkast. Vanaf jouw standplaats in Goes probeer je deze klant te helpen met de storing. Is het een complex probleem? Dan plan je een monteur in die vervolgens bij de klant langsgaat om het probleem te verhelpen
  • De klant belt met een vraag over een hoge energierekening en begrijpt niet waar dit vandaan komt. Jij kijkt dus mee en biedt een passende antwoord of oplossing.
  • Een klant heeft een vraag over zonnepanelen. Jij geeft de beschikbare informatie en zorgt dat de klant met een glimlach terugkijkt op het telefoongesprek en de gegeven informatie
waar ga je werken

Beeld je eens in dat je iedere dag werk verricht voor 200.000 klanten. Voor een infranetwerk dat iedereen raakt en waar DNWG 24/7 verantwoordelijk voor is. DNWG is trots op het beheer van tienduizenden kilometers kabels en leidingen. Trots op eindeloze technische uitdagingen. Waar zij het meest trots op zijn? Iedere dag elektriciteit, water, gas, duurzame energie… op ieder moment, in iedere situatie. Voor velen is hun werk onzichtbaar, maar het is onmisbaar. En daarom, hebben zij jou nodig.

Je komt te werken op de afdeling Front Office. Dit is het klantcontactcentrum van de
organisatie en daarmee de voorkant van de verschillende primaire processen. De Front office is verantwoordelijk voor klantcontact, storingscoördinatie, klachtenafhandeling en receptie.

sollicitatie

Breng jij de juiste kennis en ervaring mee om deze functie met succes te voorzien? Laat dan jouw sollicitatie achter en wij nemen binnen 1 werkdag contact met jou op!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
32

Vaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 13,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli