Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Telefoniste parttime

Het KCC (Klantcontactcentrum) is hét visitekaartje van gemeente Purmerend. Onze KCC-medewerkers beantwoorden de meest uiteenlopende vragen aan de balie, telefonisch, via e-mail en op social media. Als eerste contactpunt zijn zij de ambassadeurs van de organisatie en zorgen zij ervoor dat inwoners zo goed mogelijk geholpen worden. Dienstverlening staat bij het KCC op één. Herken jij je hierin en ben je flexibel inzetbaar? Ben je service- en klantgericht? En heb je ervaring met social media? Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken. Reageer dan snel!

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klanten te woord via alle gebruikte kanalen: dit zal voornamelijk telefonisch, via e-mail en Social Media (Facebook, Twitter en Whatsapp) zijn. Je vindt het een uitdaging om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen met geduld, empathie en een glimlach! Je handelt zo veel mogelijk gesprekken zelfstandig af door parate kennis of het raadplegen van de kennisbank, informatie op de website of andere systemen. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden. Bij gebleken geschiktheid kun je in de toekomst mogelijk baliewerkzaamheden verrichten.

De vragen die voorbij komen variëren enorm: het ene moment spreek je iemand over hondenbelasting, het andere moment reageer je op een mail over ondertrouw en dan weer over een verzoek om hulp vanuit de WMO. Je beantwoordt de vragen direct waar het kan, raadpleegt systemen of haalt informatie op bij de vakafdeling, verbindt warm door naar de juiste collega of maakt een terugbelverzoek. Ook verwerk je en leg je meldingen vast over het ophalen van grofvuil en meldingen over de (woon)omgeving van inwoners en bedrijven. Je houdt deze meldingen in de gaten en brengt inwoners op de hoogte van de voortgang. Geen dag is dus hetzelfde.

De functie is parttime met een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging. Je dient flexibel inzetbaar te zijn.

Uren:
24
Dienstverband:
parttime

Over de werkgever

Gemeente Purmerend

Wat wij bieden

Bij een nieuwe en uitdagende werkplek horen, naast nieuwe collega's, natuurlijk ook passende voorwaarden. Hieronder een aantal van de voorwaarden die wij jou kunnen aanbieden:

  • Een marktconform salaris die je wekelijks of vierwekelijks kunt laten uitbetalen
  • Inschaling salaris conform CAO Gemeenten, schaal 6.
  • Toegang tot Opleidingen.nl
  • 8% vakantiegeld wat je over elk gewerkt uur opbouwt
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
  • Gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen en opleidingen die je op elk gewenst moment kan volgen!

Vaardigheden

We zoeken een communicatief en sociaal sterke collega met een oplossingsgericht en klantgericht hart voor dienstverlening. Je bent empathisch en kunt je goed inleven in de persoon aan de andere kant van de lijn en weet de juiste vragen te stellen: Luisteren – Samenvatten - Doorvragen is voor jou een tweede natuur. Je komt snel tot de kern van de vraag en kunt goed schakelen van het ene naar het onderwerp.

Verder vragen we het volgende:

  • Je bent minimaal in het bezit van een afgeronde MBO 4 opleiding;
  • Je hebt ervaring als telefoniste;
  • Je spreekt en schrijft helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands en kunt ook goed uit de voeten in de Engelse taal. Daarbij ben je administratief sterk en werk je nauwkeurig;
  • Je kunt snel en foutloos typen;
  • Je hebt een prettige telefoonstem;
  • Je bent gastvrij, beleefd, geduldig en tegelijkertijd kordaat (maar niet kortaf!);
  • Je kunt goed overweg met de computer en bijbehorende applicaties als Microsoft Office, Outlook en OneNote. Je bent digitaal vaardig als het gaat om Facebook, Twitter en Whatsapp (Webcare). Andere applicaties maak je je snel eigen;
  • Je hebt ervaring met Social Media;
  • Je werkt goed in teamverband en bent flexibel en stressbestendig;
  • Je bent flexibel inzetbaar. De uren zijn bespreekbaar. 20-24 is een optie maar 28-32 uur is ook mogelijk;
  • Je bent leergierig, hebt een gezonde dosis pit en denkt graag mee over het verbeteren van onze klantcontacten en processen / werkwijzen.
  • Liefst MBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.287,-
tijdelijk