Nederlandse Loterij

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Teamlead Servicedesk

Functie

Binnen deze functie werk je als meewerkend voorman/vrouw op de Servicedesk afdeling die in de komende maanden gaat groeien naar totaal 6 medewerkers welke 15x7 opereert. Als teamlead ben je verantwoordelijk voor de roosterplanning, stuur je mensen operationeel aan en ben je verantwoordelijk voor een succesvol verloop van de processen binnen het team. Daarnaast werk je wekelijks een aantal uur mee met het team. Je verantwoordelijkheden bestaan dan ook o.a. uit:

Als teamlead:

  • Incident management proces uitdragen en eventuele aanpassingen begeleiden
  • Monitoren van lopende (loterij) incidenten
  • Escalaties naar en van het team begeleiden
  • Workload monitoren en gelijk verdelen over het team

Binnen de servicedesk

  • Incidenten opvangen en voortgang bewaken (kantoorautomatisering & loterijsystemen); Hierbij acteren we zoveel mogelijk als een skilled desk.
  • Adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van hardware/applicaties en verstrekken van gebruikershandleidingen
  • Onderhouden van hardware, oplossen van (hardware gerelateerde) problemen
  • Verstrekken van ICT-zaken aan medewerkers
  • Oplossen van verstoringen aan ICT-apparatuur
  • Het IT team ondersteunen in de lopende projecten
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Wat wij bieden

Aanbod

Je wordt onderdeel van een enthousiast team en krijgt veel verantwoordelijkheid binnen een creatieve, open en informele organisatie met leuke collega’s.

Daarnaast bieden wij:

  • Een fulltime functie, je start met een jaarcontract en hebt uitzicht op een vaste baan
  • Een jaarlijks opleidingsbudget om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonusregeling, 13 ADV-dagen naast 27,5 vakantiedagen en de mogelijkheid tot onbeperkt gebruik van onze sportschool met personal trainer

Vaardigheden

Functie eisen
  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau, opleiding richting ICT afgerond (minimaal mbo afgerond)
  • Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week en bereid om in de weekenden en avonduren te werken.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als teamlead. Je stijl van leidinggeven is coachend
  • Bekend met agile werkwijze is een pre
  • Kennis en ervaring met ITIL service level management
  • Je bent een ster in stakeholdermanagement

Opleiding

HBO