Medewerker klantenservice Debiteurenbeheer - team Early, ABN AMRO

Solliciteer op de website van de werkgever

Ik heb een mooie baan voor je als klantenservice medewerker Debiteurenbeheer in team Early bij ABN AMRO!
In deze baan kun je:
- het maatschappelijk belang dienen;
- klanten in financiële problemen ècht kan helpen;
- jouw communicatieve en empathische skills volop in kan zetten.

wat bieden wij jou
  • een mooi salaris
  • Ruimte voor ontwikkeling, perspectief op groei
  • Uitdagende functie voor minimaal 32 uur per week
  • reiskostenvergoeding
wie ben jij

Interesse in deze rol van Klantenservice medewerker Debiteurenbeheer in team Early?Check je profiel!

  • MBO4 werk- en denkniveau
  • Ervaring in (telefonisch) klantencontact met klanten in betalingsproblemen
  • Nederlandse taal is op een uitstekend niveau
  • sterk in het voeren van empathische gesprekken en het creëren van vertrouwen, zodat de klant open de problemen aan je voorlegt
  • je vindt het leuk de klant te motiveren om van weerstand naar samenwerken te gaan; de klant te 'activeren'
  • Een proactieve teamspeler, nauwkeurig en verantwoordelijk werkend
  • Mogelijkheid om thuis rustig te kunnen werken (deels op kantoor is ook mogelijk)
wat ga je doen

Je bent veel in gesprek met mensen die in een vervelende situatie zijn beland en de vraag is hoe dat is op te lossen.
In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die bij ABN AMRO een hypotheek of consumptieve lening hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief benadert.
Geen klantsituatie is hetzelfde dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Mensen zelf laten nadenken geeft immers meestal de grootste kans op een structurele oplossing: een betaalregeling of een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen.

Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk.

  • Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe.
  • Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant.
  • Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen.
  • Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken.
  • Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om met de klant tot een duurzame oplossing te komen. Mensen zelf laten nadenken geeft meestal de grootste kans op een structurele oplossing:  Een betaalregeling of een meer uitgebreide
waar ga je werken

Je komt te werken in team Early. Deze afdeling is een onderdeel van Debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Op basis hiervan kom je samen met de klant tot een passende oplossing. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kan je samen met de klant voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt.

  • inwerktraject van 3 weken op kantoor, start: 1 september
  • in deze functie ga je deelnemen aan interessante trainingen, waaronder 'Motiverende gesprekstechnieken'
sollicitatie

Solliciteer direct via onderstaande button door jouw actuele cv en motivatie achter te laten!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
40

Vaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 15,50
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later