Klantadviseur Zorgkantoor

Solliciteer op de website van de werkgever

Vind jij het leuk om klanten te adviseren over PGB en ben jij per half juli beschikbaar? En kom jij uit de regio van Tilburg of Goes? Dan zijn wij wellicht op zoek naar jou!

Als gedreven klantadviseur voor het Team Klantcontact – werk je in de eerstelijn voor vragen over Persoonsgebonden budgetten (PGB) voor het CZ-Zorgkantoor (WLZ) en neem jij geen genoegen met een half antwoord aan de belanghebbende.. Je informeert en adviseert de belanghebbende (budgethouders en zorgverleners) via de telefoon over PGB gebonden vragen. Je zorgt ervoor dat alle PGB vraagstukken persoonlijk en op maat gemaakt advies krijgen. In de functie van klantenadviseur kun je de meest uiteenlopende reacties verwachten. Het is daarom van belang dat je in staat bent snel te schakelen. Daarbij weet jij de klantvraag te vertalen binnen de systemen en procedures. De standplaats van de functie bevind zich in Goes maar je werkt ook veel vanuit huis.

Zorgadministratie Wlz ontzorgt haar PGB klanten in het traject van aanvraag tot betaling. Dit doen we door middel van 100% tijdige, deskundige en betrouwbare serviceverlening, door continu te verbeteren op kwaliteit, efficiency en effectiviteit van (keten-) samenwerking.

De uitvoering van PGB telt momenteel ca. 10.000 budgethouders. Het proces richt zich op een klantgerichte, juiste en tijdige afwikkeling van PGB-aanvragen, verantwoording en controle. Dit proces is zeer complex, arbeidsintensief en raakt activiteiten van meerdere afdelingen binnen en buiten het zorgkantoor (uitbestede activiteiten). Deze afdelingen hebben afzonderlijk van elkaar een groot aantal klantcontactmomenten die over de keten heen veel afstemming vereisen.

Uren:
34

Over de werkgever

Zorgadministratie Wlz ontzorgt haar PGB klanten in het traject van aanvraag tot betaling. Dit doen we door middel van 100% tijdige, deskundige en betrouwbare serviceverlening, door continu te verbeteren op kwaliteit, efficiency en effectiviteit van (keten-) samenwerking.

De uitvoering van PGB telt momenteel ca. 10.000 budgethouders. Het proces richt zich op een klantgerichte, juiste en tijdige afwikkeling van PGB-aanvragen, verantwoording en controle. Dit proces is zeer complex, arbeidsintensief en raakt activiteiten van meerdere afdelingen binnen en buiten het zorgkantoor (uitbestede activiteiten). Deze afdelingen hebben afzonderlijk van elkaar een groot aantal klantcontactmomenten die over de keten heen veel afstemming vereisen.

Wat wij bieden

  • Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien;
  • De opdracht is uitgezet voor onbepaalde tijd;
  • Een dynamische en uitdagende werkomgeving;
  • Interne opleidingsmogelijkheden;
  • Volledige vergoeding voor reizen met openbaar vervoer en een tegemoetkoming in reiskosten voor de auto;
  • Thuiswerkfunctie waarbij je gemiddeld 2 keer per maand samen op kantoor komt conform de RIVM richtlijnen;
  • Fulltime functie voor minimaal 30 uur tot 34 uur per week.

Vaardigheden

  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact als in klantenservice- of callcentermedewerker;
  • Je staat klanten graag telefonisch te woord en hebt affiniteit met de PGB;
  • Je bent resultaat- en servicegericht;
  • Je haalt graag iedere dag weer het beste uit jezelf;
  • Je staat open voor feedback;
  • Je bent communicatief vaardig, gedisciplineerd en oplossingsgericht;
  • Je kunt je goed inleven in de klant;
  • Je gaat analytisch te werk;
  • Je hebt een diploma op minimaal MBO niveau 4;
  • Je bent per direct beschikbaar voor de langere termijn.

Daarnaast kun je snel schakelen tussen verschillende computersystemen en efficiënt zoeken op internet. Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.104,-
tijdelijk
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later