Supervisor callcenter inbound

Solliciteer op de website van de werkgever

De agents leren van jou en zien jou niet perse als hun teamleider maar als ervaringsdeskundige. Maar daarnaast behoort aansturen natuurlijk wel tot jouw taken. Wat voor taken komen er bij deze functie kijken? Samen met je team bespreek je de resultaten en monitor je deze voor een overzichtelijk resultatenbestand. Samen met de andere supervisors zorg je dat de targets behaald worden en door jouw ervaring weet je dit op een energieke manier te doen. Samen met de afdeling projectmanagement bespreek je hoe de doelen voor dat project zo goed mogelijk behaald worden. Door jouw ervaring weet je hoe je telefoongesprekken van hoge kwaliteit kunt maken en stimuleert dit. Je bent hoofd van het team, waar zowel ervaren als minder ervaren agents onder vallen en coacht, begeleid, traint en motiveert hen. Je voert regelmatig coachingsgesprekken met de agents en luistert met ze mee zodat ze hier ook feedback over kunnen ontvangen. 

De werktijden liggen op maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 21:30 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:30 uur. Zondag is geen werkdag. 

Uren:
32 - 40

Over de werkgever

Het bedrijf waar je komt te werken is het gezelligste klantcontactcentrum van Leiden.  Ze werken voor leuke projecten waardoor jij vaak op een passend project wordt geplaatst.  Je krijgt, voordat je start, een uitgebreide training en zult hierna ook diverse keren een evaluatie krijgen. Begeleiding is er dus genoeg! Hiernaast is het vooral gezellig er is veel ruimte om (jouw) successen te vieren! Het team waarin je terecht komt bestaat uit ambitieuze, analytische en commerciële mensen die gewend zijn om binnen een dynamische omgeving te werken en hart hebben voor de klanten van Het Customer Care Center. 

Wat wij bieden

  • Een fulltime functie die wel flexibel in te delen is
  • Een leuke, uitdagende functie in een gezellig klantcontactcenter
  • Een functie om jezelf te ontwikkelen als supervisor of om een nieuwe branche te ontdekken
  • Reiskosten die volledig worden vergoed wanneer je met het OV reist. Fijn, zeker omdat het naast Leiden Centraal gevestigd is!

Vaardigheden

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Ervaring als leidinggevende of teamleider in een callcenter. Ervaring met inbound bellen.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • 6 dagen per week beschikbaar
  • Goede commerciële, communicatieve en coachingsvaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

tijdelijk
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Lotte Kool
(071) 514 03 41
lkool@uitzendbureau.luba.nl

Luba Leiden
Kort Rapenburg 10
2311GC,  Leiden