Projectleider Uitvoeringsagenda Visie Dienstverlening

Solliciteer op de website van de werkgever

De afdelingHet KCC (Klantcontactcentrum) is onderdeel van de sector Externe Dienstverlening, en het drukbezochte portaal voor alle inwoners, bedrijven en instellingen, die contact zoeken met de gemeente. Via verschillende kanalen is de gemeente bereikbaar: of het nu om een paspoort of een vergunning gaat, of om een hulpvraag, melding, of signaal. Klachten, WOB en AVG verzoeken worden vanuit het KCC gecoördineerd. De website van de gemeente wordt dagelijks ‘gevoed’ volgens de webrichtlijnen. Het is ook de centrale plek waar de kwaliteit van de informatievoorziening richting de inwoners onder de loep wordt genomen en- waar mogelijk, verbeterd.

Werkzaamheden
Als Projectleider Uitvoeringsagenda Visie Dienstverlening heb je de volgende werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
* Dashboard dienstverlening- verder ontwikkelen (in samenwerking met diverse collega’s);
* Dashboard per wijk ontwikkelen- met betrekking tot de opgave Wijkgericht werken;
* Rapportages vanuit Qlikview, Mozard, MOR DO etc.;
* KTO telefonie, balie, website, optuigen;
* Burgerpanel optuigen ( voor doorlopende feedback lus);
* Telan- klantreis met betrekking tot bereikbaarheid begeleiden etc.;
* What’s app terug brengen;
* Pilot Servicepunt in de HAL;
* Pilot beeldbellen /WeSeeYou bij burgerzaken en bij services;
* Pilot formulieren/ hulp bij via 1400 nummer;
* Einde jaar: evaluatie/ terugkoppeling met betrekking tot het schrijven van de uitvoeringsagenda.
Uren:
16 - 20
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Voor een gemeente in Noord-Holland zijn wij op zoek naar een Projectleider Uitvoeringsagenda Visie Dienstverlening (16 -20 uur, 3-6 maanden, per z.s.m).
Wat wij bieden

Wij kunnen je via een interimconstructie (uurtarief in overleg) of een detacheringsconstructie (inschaling conform car-uwo) doorbemiddelen. Dit betreft een opdracht van ongeveer 3-6 voor 16-20 uur in de week.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.

Vaardigheden

Je bent bekend met de uitdagingen waar een 100.000+ gemeente voor staat en hebt kennis van de laatste trends en ontwikkelingen in gemeenteland. Als geen ander ben jij een echte aanpakker, pro actief en organisatiesensitief. Jij kunt goed zelfstandig werken, maar zoekt ook graag de verbinding op met andere collega’s. Samenwerken is voor jou dus vanzelfsprekend. Jij bent een échte netwerker en gewend om procesmatig en resultaatgericht te werken.

Daarnaast beschik jij over:
* Minimaal een afgeronde HBO opleiding (richting bedrijfseconomie of bestuurskunde is een pré);
* Minimaal 5 jaar aantoonbaar (werk)ervaring in gemeentelijke dienstverlening;
* ICT affiniteit, en ervaring in Qlikview, Mozard, Excel, Acces;
* Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
* Een uitstekende politiek/bestuurlijke antenne.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Enthousiast geworden? Deze procedure heeft een korte looptijd, dus stuur uiterlijk voor maandag 14 mei je cv op! Een korte en bondige motivatie volstaat.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze recruiter Quincy Lambooy via quincylambooy@jsconsultancy.nl of 06 – 58 97 58 68. Sollicitaties graag in Word-formaat versturen via onderstaande button.tijdelijk
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later