Webcare medewerker

Solliciteer op de website van de werkgever

Met verrassende antwoorden, suggesties en hulp zorg jij voor onvergetelijke ervaringen in onze mooie Metropool Amsterdam. Klinkt dat als jouw droombaan? Maak dan kennis met onze vacature Webcare Medewerker!

Webcare Medewerker
30-38 uur – Amsterdam

Voor het Hospitality & Products team zijn we op zoek naar een enthousiaste Medewerker Webcare. Voel jij je helemaal thuis in de wereld van social media? Heb je gastvrijheid hoog in het vaandel staan en lijkt het je leuk om bewoners en bezoekers te gidsen in de veelzijdigheid van aanbod in de Metropool? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Als Webcare Medewerker ben je het online visitekaartje voor de Metropool Amsterdam. Samen met een stagiaire en met het team in de I amsterdam Store zorg je voor goede (online) dienstverlening. Je zorgt ervoor dat de verwachtingen van de doelgroep worden overtroffen bij elk online contactmoment. Hierdoor verhoog je de betrokkenheid en creëer je “I amsterdam-ambassadeurs.”

Je werkzaamheden als Webcare Medewerker zijn divers en dat maakt dat geen dag hetzelfde is! Je zult veel schakelen met verschillende teams binnen de organisatie, zoals het City Card team, het social media team, de communicatie afdeling en de collega’s in onze I amsterdam Store.

Onder de functie Webcare Medewerker vallen de volgende verantwoordelijkheden:

  • Online dienstverlening via social media, mail en live chat. Bewoners en bezoekers kunnen ons via deze kanalen vragen stellen over onze producten, de stad en de Metropool. Daarnaast beantwoord je reviews via bijvoorbeeld Trustpilot en Google.
  • Community management op onze social media kanalen. Je werkt daarvoor nauw samen met ons social media team, die de posts op onze social mediakanalen verzorgen. Webcare houdt de reacties op die content in de gaten, reageert en liket erop los en zoekt actief naar leuke posts om interacties mee aan te gaan.
  • Naast je werkzaamheden denk je na over hoe wij webcare kunnen blijven ontwikkelen binnen de organisatie (bijvoorbeeld hoe we onze online dienstverlening ‘slimmer’ kunnen maken door middel van AI) en stel je elk kwartaal een rapportage op.
  • Je wordt regelmatig betrokken bij projecten binnen de organisatie. Vanuit je webcare specialisme denk je mee aan de uitwerking van een project.
  • Je rapporteert aan de Managing Director Hospitality & Products.


Wie ben je?
Je hebt talent voor schrijven, bent proactief en hebt een dienstverlenende instelling. Je bent creatief in het bedenken van oplossingen voor problemen waar bezoekers of bewoners tegenaan lopen en delen op social media. Je bent niet vies van veelvuldig social media gebruik en hebt goed in het vizier dat een verkeerde post schade kan opleveren. Je kan je goed inleven in de doelgroep en zet dat gevoel centraal. Daarnaast weet je hoe je duidelijk en met welke gewenste ‘tone of voice’ kunt reageren.

Je beschikt over:

  • HBO werk- en denkniveau (communicatie/hospitality)
  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring is een pré
  • Uitstekende beheersing van de Engels en Nederlandse taal (een derde taal is een pré)
  • Aantoonbare ervaring met schrijven en dienstverlening (via online/social kanalen is een pré)
  • Groot empathisch vermogen
  • Je bent een multitasker
  • Je hebt feeling met digitale media (social media)
  • De nodige creativiteit (jij bedenkt de mooiste oplossingen)
  • Werken in het toerisme vraagt flexibiliteit. Je bent daarom ook zo nu en dan beschikbaar in weekenden en op feestdagen. Uiteraard compenseer je deze dagen elders in de week.


Wat kun je van ons verwachten?
Een werkgever die veel vrijheid geeft in de manier waarop jij je werk doet. Doorlopende ontwikkeling is onderdeel van onze bedrijfscultuur. In onze organisatie vinden we het belangrijk dat onze collega’s het verschil maken voor de stad en de metropool.  Wil jij meebouwen aan een leefbare, aantrekkelijke, welvarende, duurzame en inclusieve Metropool Amsterdam? Reageer dan op deze vacature.

Daarnaast bieden wij je:

  • Een salaris van rond de €2.000,- tot €2.400,- (o.b.v. een 38-urig dienstverband)
  • Een functie voor 30 tot 38 uur per week
  • Een functie waarbij geen dag hetzelfde is en waar je je creativiteit in kwijt kunt
  • Een persoonsgebonden budget voor opleidingen
  • De I amsterdam crew card, waarmee jij gratis of met korting toegang krijgt tot bijna alle Amsterdamse musea en attracties


Meer informatie of direct solliciteren?
Is de vacature van Webcare Medewerker jouw volgende stap? Reageer dan direct via de solliciteerbutton. 

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Wendy van Loenen, HR Adviseur via werkenbij@iamsterdam.com

Mogen wij ons nog even voorstellen?
amsterdam&partners, een publiek-private not for profit stichting, is de citymarketingorganisatie voor de Metropool Amsterdam. We zijn dé gids voor bewoners, bedrijven, startups, talent, congressen en (inter)nationale bezoekers. Door integrale citymarketing dragen we bij aan een leefbare en welvarende stad en een metropool waar mensen naar tevredenheid wonen, werken en recreëren. Onze organisatie heeft een hoofdkantoor, een I amsterdam Store en twee vestigingen op Amsterdam Centraal en Schiphol.

Onze organisatie heeft bijna 80 gepassioneerde medewerkers die zich vol inzetten voor de stad en omgeving. Onze organisatie kenmerkt zich door een open cultuur en informele werksfeer, waar volop ruimte is je talenten te benutten. Ook je tafelvoetbal talent! Creativiteit, enthousiasme, open communicatie, samenwerken, betrokkenheid en verantwoordelijkheid zijn voor onze organisatie sleutelwoorden waar onze cultuur op is gebaseerd. Ons kantoor is huiselijk en inspirerend ingericht met uitzicht over het IJ. Wil je meer weten over onze organisatie? Kijk dan op onze website www.iamsterdam.com.

Uren:
30 tot 38 uur per week
Dienstverband:
fulltime, parttime

Vaardigheden

  • Liefst HBO niveau
  • Liefst 1 jaar communicatie ervaring

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.000,- tot € 2.400,- per maand
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Wendy van Loenen
023-5530350
werkenbij@iamsterdam.com

Amsterdam & Partners
Siriusdreef 12
2132WT,  Hoofddorp