UWV

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Vestiginsmanager Klant & Service

Wat je gaat doen

Binnen de divisie Klant en Service UWV nemen we onze dienstverlening aan werknemers en werkgevers uiterst serieus. Persoonlijke en waardevolle dienstverlening is wat wij elke klant willen bieden. Om dat nog beter te realiseren is de divisie volop in ontwikkeling. Onze ambitie is om in 2022 al onze klanten (werkgevers en werknemers) een volledige omnichannel dienstverlening te kunnen bieden. Wil jij een belangrijke rol spelen in deze ontwikkeling? Wij zijn op zoek naar een vestigingsmanager Klantencontact.

Wat ga je doen
Je komt te werken in een innovatieve omgeving met continue veranderende omgevingsfactoren en werkaanbod. Als vestigingsmanager Klantencontact Klant & Service draag je bij aan deze organisatieontwikkelingen maar ook zorg voor de continuïteit van de vestiging. Je bent verantwoordelijk voor de (hybride) aansturing en ontwikkeling van de teammanagers, planners en het secretariaat op de locatie in Goes. Daarnaast ben je in samenwerking met domeinmanagement verantwoordelijk voor de uitrol van KCC-brede activiteiten. Jouw werkzaamheden hebben daarmee ook een landelijk karakter. Je werkt nauw samen binnen het domein Werknemers met de vestiging in Groningen. Je oriënteert je op uitbreidingsmogelijkheden van KCC - activiteiten in de “keten” en binnen de gekozen kanalen.

In een notendop ben je verantwoordelijk voor:

  • Integraal (en op afstand) leiding geven aan het primaire proces van de dienstverlening, als manager van +/- 14 teammanagers, 2 decentrale planners en het secretariaat in Goes
  • Je werkt binnen het domein werknemers samen met de vestiging Groningen
  • De ontwikkeling en coaching van het managementteam van de toekomst
  • Bijdragen aan de ontwikkeling van het beleid binnen het domein en de ontwikkeling. Je staat dicht bij de implementatie van (nieuwe) kanalen. Je draagt dus direct bij aan het verder ontwikkelen van de omnichannel strategie;
  • Invulling geven aan een jaarplan, begroting en veranderkalender voor het domein, je bewaakt deze vastgestelde plannen en rapporteert ter zake
  • Een adequate afstemming tussen personele inzet (kwalitatieve en kwantitatieve bezetting) en afgesproken output (te verwachten aanbod).
  • Je bewaakt de voortgang en neemt maatregelen om de serviceprocessen te borgen. (aspect afbreukrisico)
  • Je draagt zorg voor de bereikbaarheid van UWV t.a.v. de toegewezen regio binnen het domein (globaal half Nederland): Samen met de vestiging in Groningen verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de klant Werknemer.
  • Je onderkent wijzigingen in overleg met direct leidinggevende in bedrijfsvoering van het domein, anticipeert tijdig en zorgt voor tijdige en effectieve informatie-uitwisseling over ontwikkelingen en KPI’s
  • Je stuurt teammanagers (of operationeel kaders) aan bij het realiseren van hun taakstelling
  • Je levert de benodigde sturingsinformatie conform de rapportageformats
  • Je onderhoudt namens UWV in- en externe contacten op het gebied van voorlichting, acquisitie of in afstemmende zin
  • De HR zaken, waaronder het Arbo- en verzuimbeleid. Daarnaast de werving, selectie en doorstroom van flexkracht naar vast. Je werkt nauw samen met de regionale HR-adviseur
  • Je hebt frequent overleg met de (5) regionale uitzendpartners over instroom, doorstroom en uitstroom.
Wat we van je verwachten

Wij vragen:

  • Je hebt een academische opleiding afgerond
  • Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in diverse integrale leidinggevende functies
  • Je kent verschillende managementrollen en kan deze toepassen
  • Je bent bekend met en gebruikt de verschillende HR thema’s
  • Je kent en gebruikt procedures voor begroting, control en verantwoording en past deze toe
  • Je hebt ervaring met ICT - implementaties.
  • Je formuleert en initieert KCC breed kwaliteitscriteria en zorgt voor de invoering.
  • Je bent besluitvaardig en kwaliteitsgericht
Je bent klantgericht, resultaatgericht en kan goed samenwerken. Klantdenken zit in je DNA.
Op het gebied van de organisatie ben je bekend met:
  • de omgeving van een klantencontactcentrum
  • de missie en bedrijfsdoelstellingen van UWV;
  • op hoofdlijnen de organisatie van UWV;
  • maatschappelijke en politieke ontwikkelingen.
Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een salaris dat ligt tussen € 4.730,17 en € 6.151,79 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring)
  • Een jaarcontract
  • Een 13e maand
  • Een goede pensioenvoorziening
  • Aantrekkelijke studiemogelijkheden
  • Een werkplek die goed te bereiken is met OV
  • Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding
Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ontwikkeling en beheer;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie

De afdeling bestaat uit circa 30 professionals die de domeinen consultancy, ontwikkeling en beheer, informatie- en proces analyse bedienen. Zowel richting collega management, directie als medewerkers staat deze afdeling voor samenwerking binnen de IV Keten en daarbuiten UWV-breed.

Uren:
36 - 38
Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 4.730,- tot € 6.151,-
Contract:
Fulltime