Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Specialist Customer Service


Heb jij ervaring met logistieke vraagstukken en kennis van luchtvracht?
Ben jij op zoek naar een zelfstandige uitdagende baan op het gebied van procesverbeteringen?
Dan zoeken wij jou!

Binnen de afdeling Air Freight bij DHL Global Forwarding ben jij de schakel tussen klant en de operatie.
Je komt in een team te werken van 15 gedreven collega’s waarvan jij verantwoordelijk bent voor het bewaken van de kwaliteit van de orders en klantvragen.
Je houdt je bezig met het borgen van alle processen die de dienstverlening omvatten voor jouw klant portfolio, je ontwerpt oplossingen samen met de klant en interne afdelingen.
Indien nodig spring je bij om het customer service team te ondersteunen. Je fungeert daarbij als coach voor de teams en als escalatiepunt voor klanten.

Jouw taken:

Zorgdragen voor en uitvoeren van een excellente operationele afhandeling
Identificeren van de klant behoeften op het gebied van logistieke vraagstukken
Controleren en zeker stellen van de klant specifieke dienstverlening en KPI's
Onderhouden van communicatie, zowel intern als extern
Duurzame relaties opbouwen en beheren
Zorgdragen voor de juiste dienstverlening met behulp van de juiste processen of procesverbeteringen aanbrengen waar nodig
Het up to date houden van alle klantgegevens
Escalaties afhandelen en/of escaleren indien noodzakelijk

Ben jij woonachtig in Eindhoven, Helmond, Veldhoven, Tilburg, Veghel of Den Bosch en ben jij op zoek naar een uitdagende functie waar je het beste uit je zelf kan halen?
Solliciteer dan snel!

Uren:
40

Over de werkgever

DHL is wereldwijd marktleider op het gebied van internationale expresdiensten en logistieke diensten. DHL biedt deskundigheid op het gebied van expres-, lucht- en zeevracht, landtransport, contract logistieke oplossingen en internationale postdiensten.
Je komt te werken bij DHL Global Forwarding.

Wat wij bieden

Een salaris tussen de €3000 en €3500 per maand
Doorgroeimogelijkheden
Reiskostenvergoeding
Vakantiegeld van 8,33%
Een fulltime functie
Gratis parkeergelegenheid
Opleidingsmogelijkheden
Overname door DHL met kans op een vaste aanstelling.

Vaardigheden

Je hebt een pro actieve houding
HBO werk- en denkniveau
Ruime ervaring binnen de luchtvracht
Je bent fulltime beschikbaar
Uitstekende analytische en probleemoplossingsvaardigheden
Meerdere jaren ervaring binnen de Customer Service
Uitstekende klant gerichte communicatie vaardigheden
Vloeiende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Een echte teamspeler die gemotiveerd is om te werken binnen een dynamisch omgeving

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.500,-
tijdelijk