Rabobank

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Support Officer

Stel je eens voor....

Stel je eens voor dat jij het eerste aanspreekpunt bent voor de (internationale) grootste zakelijke klanten van de Rabobank klant, waarbij jij de klantvraagstukken op het gebied van (internationaal) betalingsverkeer goed overziet en beoordeelt en deze zoveel mogelijk zelf afhandelt? Met jou erbij als Support Officer maken we samen het verschil in de 9+ klantbediening mogelijk. Zeker als jij jouw expertise inbrengt waarmee je de Large Corporate-klant verder helpt aan de dagelijkse bankzaken.

Snap jij hoe belangrijk het soepel en rimpelloos verloop van betalingsverkeer is voor deze klantengroep? Vind jij het leuk en boeiend om klanten telefonisch te woord te staan, vragen van klanten via de e-mail te beantwoorden en daardoor onze klant te ontzorgen? Werk jij graag in (hecht) teamverband en werk je graag samen met echte vakspecialisten, dan zit je bij de Client Service Desk (CSD) goed.

Impact creëren

  • Je beantwoordt vragen van klanten over een diverse producten binnen het vakgebied van Betalingsverkeer; dat kan zijn een vraag over een specifieke betaling, over hoe een betaalproduct werkt. Jij legt het direct uit of je zoekt het grondig uit en koppelt dat (later) aan de klant terug.
  • Je zorgt voor een goede controle op juistheid en volledigheid van een verzoek van de klant en registreert dat zorgvuldig. Je wikkelt zo’n verzoek vaak zelf af of je leidt eventueel door en je bewaakt de voortgang zodat deze tijdig wordt afgehandeld. Je onderhoudt het contact met de klant erover.
  • Je zoekt actief contact met je omgeving en onderhoudt de relatie met accountmanagers en andere direct betrokken collega’s.
  • Je levert een bijdrage aan procesoptimalisatie binnen de afdeling door continu te kijken naar mogelijkheden voor efficiency- of kwaliteitsverbetering.
  • Door accuraat en klantgericht klantvragen af te handelen draag je bij aan een positieve klantbeleving en daarmee aan het realiseren en verhogen van klantwaarde en klanttevredenheid. Je bent het aanspreekpunt voor GZ/F&A/MKB op het gebied van KvK-wijzigingen en draagt in belangrijke mate bij aan een goede bereikbaarheid voor deze klanten en aan herkenning en erkenning van de impact van een dergelijk klantevent op deze klantgroepen

Wat houdt het werk in?

Vragen van klanten gaan over dagelijkse bankzaken: het openen/sluiten van rekeningen, navragen naar transacties, gebruik van passen en cards, transactie-overzichten, het aanpassen van een overeenkomst, vragen over de werking van incasso, de creditcard, betaalautomaten etc., etc. Jij weet daar alles van of je bent bereid daar alsnog alle kennis van op te gaan doen. Met jouw kennis van deze producten en de bijbehorende processen geef jij de klant een tijdige reactie. Je staat in goede verbinding met klanten en met collega’s als Transaction Bankers/relatieverantwoordelijken en collega’s van diverse teams binnen Operations Betalingsverkeer waar we veel mee samenwerken.

Met elkaar

Samenwerken, dat is de manier waarop we werken. We zijn een dynamisch, kennisintensief team, dat veel met elkaar samenwerkt. We zijn gedreven en zeer klantgericht.

Hoe kan een dag eruit zien?

We zijn iedere dag geopend vanaf 08:00 uur voor klanten en collega’s . Je start je dag met het bekijken en bijwerken van jouw eigen onderhanden dossiers. In de gezamenlijke dagstart bespreken we nog even goed met elkaar wie welke rol heeft deze dag. Je bent deze dag in de ochtend ingeroosterd op de telefoondienst, dus dat betekent dat je zorgt voor een goede telefonische bereikbaarheid. Je wikkelt enkele telefonische vragen af van klanten en ondertussen zie je dat er mailberichten van klanten binnen gekomen op jouw dossiers en die beoordeel je tussentijds. In de middag ga je verder met het verwerken van de verzoeken die klanten per e-mail aan ons sturen. Veel van die verzoeken kun je zelf afwikkelen, sommige verzoeken die bespreek je toch even met één van de collega’s. In de middag heb je nog even een projectoverleg gepland staan met een collega die een verbetersuggestie met jou wil bespreken. Om 17:30 sluiten we de dag.

Met jouw talenten 
Natuurlijk ben jij servicegericht, werk je graag samen en kun je goed reflecteren op je eigen handelen. Daarnaast pas je je in veranderende situaties gemakkelijk aan. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede support officer, zeker in combinatie met:

  • Kennis van het LEAN-gedachtengoed
  • je hebt affiniteit met betalingsverkeer met al zijn facetten;
  • Je vindt het leuk om de coöperatieve en maatschappelijke kant van de Rabobank uit te dragen en actief deel te nemen aan netwerken en activiteiten.

Bij de Rabobank

Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren, zoals:

  • We stimuleren met de Rabobank Foundation organisaties die sociaal ondernemen. Mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt krijgen zo de kansen die ze verdienen om volwaardig mee te draaien in onze maatschappij;
  • We delen graag onze kennis over duurzame, financiële oplossingen. Zo geven we bijvoorbeeld een korting aan zakelijke klanten die een duurzaam keurmerk voeren;
  • We vieren uiteenlopende feestdagen en geven je alle ruimte geven om jezelf te zijn.

Wil jij dit ook?

De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te ontwikkelen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kan groeien als professional.

Daarbovenop kun je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op: 

  • een bruto maandsalaris in schaal 6 (€2386,12 & €3407,57); 
  • een dertiende maand en vakantiegeld; 
  • een Employee Benefit Budget (8% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk  
  • bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget; 
  • een persoonlijk budget, dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan; 
  • een vergoeding van je woon-werkverkeer als je met het openbaar vervoer of de auto reist; 
  • een pensioenregeling waar je zelf maar 3,5% aan bijdraagt. 

Laten we kennismaken
Ben jij hem/haar? Onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Support Officer. En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature in Utrecht.

Handig om te weten:

  • Solliciteren kan tot en met 21 juni Reageer via de “Solliciteer nu” button. Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.
  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Arjan van West via Arjan.van.West@Rabobank.nl.
  • Nariem Chotkan, recruitment, beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via Nariem.Chotkan@Rabobank.nl.
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.
  • Voor deze vacature maakt een individueel assessment deel uit van de sollicitatieprocedure.
  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan deze link.
  • Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!
Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist

Wat wij bieden

Contract:
Fulltime