Rabobank

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Conversation designer

Stel je voor…
Stel je voor dat onze klanten dankzij jou altijd snel en duidelijk antwoord vinden op vragen over hun producten of diensten bij Rabobank. Via onze website, Virtuele Assistent (chatbot) of Rabo App. Als Conversation Designer is dat jouw bijdrage aan de service van Rabobank.

Impact creëren

  • Je schrijft, optimaliseert en test heldere servicecontent in de juiste tone-of-voice voor onze Virtuele Assistent.
  • Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van conversation design.
  • Je zoekt proactief naar manieren om onze conversaties van nog betere kwaliteit te maken. De opgedane kennis deel je met je teamleden.
  • Een discussie op de inhoud ga je niet uit de weg, we zijn er om te leren van elkaar.
  • Je geeft positief-kritische feedback en vindt het geen probleem die ook te ontvangen.
  • Je initieert samenwerking met de juiste personen binnen Rabobank en weet wat er speelt bij andere teams die aan (digitale) content en onze kanalen werken.

Naast ervaring met conversationeel schrijven, heb je interesse in nieuwe technologieën en draai je je hand niet om voor complexe systemen. Je haalt energie uit data-gedreven werken en zoekt op die manier altijd naar de juist oplossing om onze klanten te helpen.

Met elkaar

Als Conversation Designer val je organisatorisch onder het team Kennismanagement, een onderdeel van Rabo Sales & Service Support in Utrecht. Maar je werkt intensief samen met onze collega’s van Service Content & Dialogs. Met de functie van Conversation Designer breidt de expertise van Kennismanagement verder uit.

Lisette Meijboom, Product Owner Service Content & Dialogs: ‘Ons doel is om klanten binnen één digitaal contactmoment een relevant antwoord op hun vraag te geven. Dit doet we onder andere met onze Virtuele Assistent waar meer dan 100.000 klanten per maand gebruik van maken. We analyseren, optimaliseren en creëren dagelijks nieuwe content om onze klanten steeds beter te helpen.’

Met jouw talenten

Dat klantgerichtheid en resultaatgerichtheid onmisbaar zijn voor deze functie als Conversation Designer is logisch. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je jezelf hierin herkent:

  • minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • ervaring met conversationeel schrijven voor chatbots of voicebots;
  • liefde en gevoel voor taal, je beheerst het Nederlands uitstekend en je Engels is op peil;
  • groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in onze klant te verplaatsen;
  • pragmatisch en analytisch;
  • ervaring met tools/software als Nuance en Dialogflow is een pré;
  • certificering als Conversation Designer door het Conversation Design Institute is een pré.

Bij Rabobank
Rabobank is een financiële dienstverlener voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren, zoals:

  • Jaarlijks investeren we flink in het Nederlandse verenigingsleven. We ondersteunen zo’n 1250 organisaties in sport en cultuur die voor veel mensen een tweede thuis zijn.
  • In een project met Humanitas helpen we mensen die financiële problemen hebben om hun thuisadministratie op orde te krijgen.
  • Samen met Vluchtelingenwerk Nederland helpen we 1.500 vluchtelingen bij het vinden van een goed passende baan.

Wil jij dit ook?
De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kunt groeien als professional. Bovendien kun je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op:

  • een fulltime functie met een bruto maandsalaris tussen de € 2.792,08 en € 4.655,07 (functiegroep 7 of 8), afhankelijk van kennis en werkervaring;
  • een dertiende maand en vakantiegeld;
  • een Employee Benefit Budget (9% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
  • een persoonlijk budget, dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan;
  • 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist! Toch met auto of motor? Kies dan voor een woon- werkverkeervergoeding;
  • een pensioenregeling waar je zelf maar 3,5% aan bijdraagt.

Laten we kennismaken
Ben jij onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Conversation Designer? En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature.

Handig om te weten:

  • Reageer via de “Solliciteer nu” button. Wij nemen alleen sollicitaties in behandeling die voorzien zijn van een motivatiebrief, CV en schrijfopdracht. We zijn erg benieuwd naar je Conversation Design talent! Daarom vragen we je een dialoog uit te werken. Het enige dat je daarvoor nodig hebt is de gebruikersvraag: Ik wil mijn spaarrekening opzeggen. En nu?
  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Henriëtte van Duijn-Vinke, Teamlead Kennismanagement PK Sales & Service Support, via Henriette.Vinke@rabobank.nl of +31 6 20295069.
  • Rebecca Stumpel, recruiter, beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via Rebecca.Stumpel@rabobank.nl.
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.
  • Voor deze vacature maakt een individueel assessment deel uit van de sollicitatieprocedure.
  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan op deze link.
  • Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we zijn benieuwd naar wie jíj bent!
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.792,- tot € 4.655,-
Contract:
Fulltime