Unique

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

klantenservice medewerker Overheidsinstantie

Leuk, aan de slag als klantenservice medewerker overheid bij een dienstverlener in het onderwijs voor Cendris in Groningen. Je wordt gebeld door studenten, ouders of verzorgers die vragen hebben over de diensten en producten van de overheidsinstantie.

Het werk is ontzettend divers, want je weet nóóit van te voren wat voor soort vraag je gaat krijgen. Vragen kunnen gaan over bijvoorbeeld;

  • de financiering van de aangeboden diensten van de overheidsinstantie;
  • Het wijzigen van (persoonlijke) gegevens.
  • diploma’s en bevoegdheden;
  • het inschrijven voor het deelnemen aan onderwijs;

Doordat je met verschillende doelgroepen spreekt is het van belang dat jij je goed kan verplaatsen in de persoon die je aan de telefoon krijgt. De vragen die gesteld worden kunnen er belangrijk zijn voor de toekomst van de belanghebbende en daarom vind jij het belangrijk om goed te luisteren en door te vragen, zodat je de klantvraag helder hebt. Het maakt niet uit wat voor vraag de klant precies heeft, als klantenservice medewerker overheid bij een dienstverlener in het onderwijs wil jij de klant zo goed mogelijk helpen en staat alle klanten even vriendelijk te woord. Soms kan het wat complex worden, maar dat zie jij als een uitdaging.

Wat ook heel fijn is aan de functie van klantenservice medewerker overheid is dat je geen avonden of weekenden hoeft te werken, want de openingstijden zijn van ma t/m vrij van 09:00 – 17:00 uur. Daarnaast gaan we je goed opleiden en begeleiden. Voorafgaand doorloop je een betaalde training waarbij je de basisbeginselen leert en ook na de training krijg je voldoende begeleiding van je collega’s, coach en teammanager om je werk zo goed mogelijk uit te kunnen voeren.

Let op: dit is een tijdelijke opdracht. Ben jij zo enthousiast geworden over het werken bij Cendris en wil je langer blijven? Bij goed functioneren kan je doorgroeien naar andere projecten binnen Cendris.

Uren:
32

Over de werkgever

Je gaat voor ons aan de slag bij Cendris part of Yource. Cendris part of Yource is een facilitair klantcontactcenter die voor diverse projecten, op verschillende locaties in Nederland, de klantenservice uitvoert voor ondernemingen als Otto, T Mobile, BonPrix, PostNL, Menzis en VGZ. Bij Cendris part of Yource heerst een ongedwongen en informele sfeer en biedt veel zorg aan haar medewerkers. Daarnaast zijn er interessante acties om je extra te belonen.

Cendris kan zichzelf het beste omschrijven als aanpakker met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en die ook zelf aandragen. Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat. Wij geven je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want samen zorgen we voor tevreden klanten.

Wat wij bieden

  • een leuke en uitdagende baan met openingstijden: maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur;
  • Een salaris van €10,50 vanaf 21 jaar ( je krijgt ook nog 8,33% vakantiegeld)
  • Een fulltime betaalde training van twee weken op locatie
  • Reiskostenvergoeding
  • Doorstroommogelijkheden naar overige projecten
  • Je ontvang een internet- en device vergoeding van maximaal 35,- per maand bij volledig thuiswerken
  • Verschillende contractwaarden; zowel fulltime als parttime
  • Een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging
  • Via Cendris Coins spaarsysteem kun je sparen voor een dagje uit of cadeau kaarten.

Vaardigheden

  • Je hebt enige ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Je bent minimaal 24 tot 40 uur per week beschikbaar;
  • Je hebt de komende 3 maanden geen vakanties gepland staan;
  • Je bent communicatief vaardig en weet snel tot de kern te komen van de klantvraag;
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands, en als je ook het Engels beheerst is dat een pré;
  • Tijdens de eerste 2 weken ben je fulltime beschikbaar.

De openingstijden van het project zijn van 09.00 uur tot 17.00 uur en je hoeft dus geen avond- en weekenddiensten te draaien.

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.820,-
tijdelijk