Medewerker KCC

Solliciteer op de website van de werkgever

Voor het klantencontactcenter van de gemeente Apeldoorn zijn we op zoek naar ervaren callcenter medewerkers die voor minimaal 24 uur en max 36 uur in de week aan slag gaan.
Ben jij degene die zich als een vis in het water voelt in een dynamische callcenter omgeving, houdt van hectiek en afwisselend werk en zich daarin flexibel toont dan zijn we op zoek naar jou!

Je wordt multiskilled ingewerkt op telefonie. Laat je zien dat je echt de allround medewerker KCC bent die wij zoeken, zit er mogelijk in de toekomst ook ruimte om op andere klantcontact kanalen aan de slag te gaan waaronder het klantontvangst, de infobalie en e-mail en social media.

Nu zoeken we iemand die gelijk kan starten op de skill telefonie. De vragen op het gebied van het domein sociaal betreffen de participatiewet, minimaregelingen en schuldhulpverlening. Je geeft antwoord op vragen zoals: Wanneer is de uitbetaling van mijn uitkering? Wat kan ik doen bij acute financiële zorgen? Ik ontvang een uitkering op grond van de Tozo-regeling, hoe kan ik wijzigingen doorgeven? De vragen die verder binnen komen hebben betrekking op meldingen openbare ruimte, hulp bij het maken van een afspraak en overige vragen inzake projecten in de stad bijvoorbeeld. Je geeft antwoord op vragen zoals: Hoe kan ik melding doen van een kapotte lantaarnpaal? Kunt u voor mij een afspraak inplannen voor het aanvragen van een rijbewijs? Kunt u achterhalen wanneer ik antwoord op mijn e-mail kan verwachten?

Indien nodig schakel je met de 1e medewerkers aanwezig op de werkvloer (die dienen als vraagbaak en coach), de senior of met collega's van de vakafdelingen om een correct antwoord te geven.

Uren:
32
Dienstverband:
fulltime

Over de werkgever

De gemeente Apeldoorn is goed bereikbaar vanuit onder andere Zwolle en Deventer.
Het Klant Contact Centrum (KCC) richt zich op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de diensten van de Gemeente Apeldoorn. Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Apeldoorn.

Werken voor Apeldoorn
...betekent werken voor een open en ambitieuze organisatie. Met 162.000 inwoners zijn we de 11e gemeente van Nederland. Met zo’n 1.350 collega’s dragen we bij aan de strategische doelen van de organisatie: Apeldoorn versterken als gezinsstad, duurzaam en ondernemend Apeldoorn en een toeristisch toplandschap.

Iedereen doet mee
De gemeente Apeldoorn is een inclusieve organisatie. We zijn ervan overtuigd dat we met een diverse organisatie beter zijn voorbereid op de ontwikkelingen in de samenleving. Naast je talent en kwaliteiten breng je ook je achtergrond en voorkeuren met je mee. Je bent welkom!

Wat wij bieden

Een leuke afwisselende en hectische baan bij de Gemeente Apeldoorn.
Je krijgt een tijdelijk dienstverband via Start People . Voor de functie bieden wij een bruto salaris tussen de €2170,-en € 3176,- per maand op fulltime basis (schaal 7 volgens Branche cao Gemeenten) Inpassing vindt plaats afhankelijk van opleiding en ervaring.

Het betreft een functie voor 24 tot 36 uur per week voor in eerste instantie de duur van een half jaar met een mogelijke kans op verlenging.
Ben je via ons aan het werk? Dan mag je op onze kosten je zelf verder ontwikkelen. Je krijgt toegang tot 100 online trainingen die je kunt volgen waar en wanneer jij wilt via Goodhabitz.

Vaardigheden

Functie-eisen:

  • Je beschikt over een afgeronde MBO 4 opleiding bijvoorbeeld in de (sociaal) juridische richting;
  • Kennis van het sociaal domein zoals de Participatiewet is gewenst.
  • Je hebt werkervaring binnen een telefonische klantenservice en ervaring met gespreksvaardigheden
  • Je bent communiceert handig en gebruikt daarbij je humor en creativiteit, je geeft makkelijk feedback, je bent stressbestendig, flexibel en ondernemend.
  • Je beschikbaar voor minimaal 24 uur en oproepbaar tot 32-36 uur per week en flexibel in werkdagen.

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.170,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Demi Schoots
0263544280
DeventerLA@startpeople.nl

Start People
P.J. Oudweg 61
1314CK,  Almere