Driessen

Bij Driessen vind je vacatures in de sectoren overheid, onderwijs en zorg in heel Nederland. Ieder jaar creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Projectmedewerker / Onderzoeker (Online) Dienstverlening

Kun jij per direct een nieuw project bij een van onze gemeentelijke opdrachtgevers oppakken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In samenwerking met de gemeente Waadhoeke, afdeling Publiekscentrum, Online Team, zijn wij op zoek naar een Projectmedewerker / Onderzoeker (Online) Dienstverlening voor 36 uur per week voor minimaal een periode van een half jaar, met kans op verlenging.

Is je interesse gewekt? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?

Het Online Team Waadhoeke is verantwoordelijk voor de digitale dienstverlening aan inwoners en ondernemers van de gemeente Waadhoeke. Als Projectmedewerker/Onderzoeker (Online) Dienstverlening speel je hierin een belangrijke rol:

  • Je monitort, analyseert, wijzigt en verbetert onze dienstverlening. Of dat nu online of offline is. 
  • Je voert samen met collega's en klanten (inwoners/ondernemers) klantreisonderzoeken uit en jaagt de verbeteringen aan die hieruit naar voren komen. 
  • Je analyseert samen met je collega's van het Online Team gegevens (data), op het gebied van dienstverlening, en vertaalt dit naar veranderingen op de kanalen die de klantreis verbeteren (digitaal en analoog).
  • Je voert samen met onze collega's en klanten (inwoners/ondernemers) gebruikersonderzoeken uit op de kanalen waarmee zij contact opnemen. Denk aan telefoon, balie, chat, social media en de website. 
  • Je bent daarnaast actief als projectleider in het programma Dienstverlening. Binnen dit programma worden concrete verbeteringen op het gebied van dienstverlening gerealiseerd.
  • Je deelt bevindingen en resultaten met zoveel mogelijk collega's om het verbeteren van dienstverlening voortdurend op de agenda te houden.
Wat beloven wij jou?
  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
  • Een marktconform salaris van schaal 9, conform cao Gemeenten (€2756 - €4048 bruto p/m op fulltime basis);
  • Je bouwt 8% vakantiegeld en naar rato 25 vakantiedagen per jaar op over jouw verdiende salaris;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Je hebt recht op een eindejaarsuitkering en een levensloopregeling;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!
Wat vragen we van jou?
  • Je hebt hbo werk- en denkniveau, kennis van de inhoud en bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in het vakgebied;
  • Je hebt ervaring met het maken, analyseren en verbeteren van klantreizen en gebruikersonderzoeken;
  • Je bent in staat je werkzaamheden goed te plannen en binnen deze planning te realiseren;
  • Je vaardigheden op het gebied van projectmatig werken zijn uitstekend, je bent analytisch, kritisch en een doorzetter.
  • Bij voorkeur heb je kennis en ervaring met scrum, agile werken en de lean-methodiek.

 

 

Je competenties en talenten:
  • Je bent enthousiast, vasthoudend, proactief, maakt snel contact en werkt zelfstandig;
  • Het gaat om een nieuwe functie bij deze gemeente dus je bent in staat om te overtuigen en zaken voor elkaar te krijgen.
Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Corina Ultee of Frida Boonstra op telefoonnummer 058-2051000 of stuur een e-mail via .

Vaardigheden

Opleiding

HBO