Yacht

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Informatie- en Service analist

Voor het Europese hoofdkantoor in Leiden zoeken wij een proactieve en communicatieve Informatiespecialist.

Als Informatiespecialist kom je te werken binnen het tweedelijns ondersteuningsteam, waar alle binnenkomende vragen vanuit de gebruikers (openbare en academische bibliotheken) behandeld worden. De vragen hebben voornamelijk betrekking op de innovatieve producten vanuit deze organisatie. Deze zijn o.a. producten met betrekking tot digitalisering software en data-driven oplossingen.

Het is jouw taak om deze op te pakken en verder uit te zoeken, waardoor je de organisatie én de producten steeds beter leert kennen. Hier komen geen bulkvragen of vastomlijnde scripts aan te pas. Je gaat op zoek naar de maatwerkoplossing, waardoor je veel vrijheid krijgt en in aanraking komt met collega’s uit binnen- en buitenland!

 

Door je actief en leergierig op te stellen, ontwikkel je je on-the-job en vergroot je zowel intern als extern jouw netwerk en invloed. Naast het oppakken van vragen, kun je ook betrokken zijn bij implementatietrajecten en/of het zorgdragen voor (online) product-trainingen naar onze klanten.

 

Kortom: een brede, gevarieerde baan waar geen enkele dag hetzelfde is!

 

Om de functie goed uit te voeren:

•         werk je volgens ons service-niveau gebaseerd op Service Level Agreements

•         doe je voorstellen om het service niveau van onze dienstverlening te verbeteren

•         werk je nauw samen met je collega’s van de tweedelijns helpdesk en andere afdelingen in binnen- en buitenland en rapporteer je aan de Team Manager Customer Support

•         werk je in overeenstemming met de landelijke Covid-19 maatregelen vanuit huis, maar is je vaste werklocatie ons kantoor in Leiden

Uren:
40
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Hierover vertel ik je graag meer in een persoonlijk gesprek!

Wat wij bieden

Wat we je kunnen bieden:

·       een fulltime gevarieerde groeifunctie in een fijn team binnen een vernieuwende, internationale IT-organisatie met alle kans voor groei, training en ontwikkeling

·       een marktconform salaris (afhankelijk van opleiding en ervaring)

·       26 vakantiedagen per jaar

·       premievrij pensioen

·       veel secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Employee Assistance Program en belastingvrij sporten

Vaardigheden

Wat we van je vragen:

·       HBO werk-/denkniveau, studie bij voorkeur in de richting van Informatiemanagement, ICT, Bibliotheek- of vergelijkbare opleiding

·       minimaal 5 jaar werkervaring in een serviceverlenende rol

·       uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling; Duits, Frans of een andere taal is een pré

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 4.000,-
vast