Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice, KPN

KPN is op zoek naar professionele gesprekspartners voor de klantenportefeuille van KPN ÉÉN. Normaliter lekker op kantoor, maar voorlopig in de vorm van thuiswerken. Dus heb je ervaring met klantcontact en affiniteit met techniek/telecom? Lees dan snel verder en solliciteer vandaag nog!

wat bieden wij jou
  • een mooi salaris van € 12,72
  • een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500
  • thuiswerken
  • aandacht voor jouw ontwikkeling
  • veel mogelijkheden tot doorgroeien
wie ben jij

Je bent een expert op het gebied van klantgesprekken. Je weet professioneel te communiceren en maakt écht contact met de klanten die je spreekt. Je luistert naar de onderliggende behoefte van de klant en denkt mee over aanvullende diensten en oplossingen. Daarbij heb je een hele goede beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling. Je past gesprekstechnieken toe en weet het onderliggende probleem in kaart te brengen. Het is je missie om klanten 'first time right' te helpen.

  • je bent voor 24-32 of 32-40 uur beschikbaar
  • je kunt de eerste zes weken fulltime training volgen
  • je hebt minimaal een MBO4 diploma in bezit
  • je hebt aantoonbare ervaring met telecom/een technische functie
  • je hebt een geschikte ruimte voor thuiswerken
wat ga je doen

Het grootste deel van je tijd ben je in gesprek met klanten. Dit betreft het segment MKB (midden- en kleinbedrijf). Je werkt niet van call naar call, maar projectmatig. Bijvoorbeeld: een klant ondervindt problemen en er wordt een afspraak met een monteur gemaakt. Je houdt in de gaten wanneer de monteur is geweest en pakt hierop terug met de klant. Is alles goed verlopen? Kan je de klant nog ergens mee van dienst zijn? Een ander voorbeeld is een klant die een storing meemaakt. Vanuit je expertise begeleid je de klant zo ver mogelijk en indien nodig schakel je met een andere afdeling.
Je werkt aan het opbouwen, onderhouden en versterken van de relatie met de klant. Je lost het probleem of de vraag samen met de klant op. Tevens houd je je oren open voor kansen voor aanvullende diensten. Je verbindt, je leidt en je ontzorgt de klant. En dat allemaal vanuit je woonkamer, met je headset op, in de vorm van thuiswerken.

waar ga je werken

KPN wil de beste dienstverlener van Nederland zijn. Om deze ambitie waar te maken ontwikkelen we continu en om aan te sluiten op de klantbehoefte. Ook de aansturing van de teams binnen CSBM is vernieuwend. Wij geloven dat vertrouwen de basis is van waaruit je werkt aan het verbeteren van je prestaties. Dat brengt veel verantwoordelijkheid met zich mee.

sollicitatie

Ben jij ervaren in telefonisch klantcontact en heb jij inhoudelijke, technische kennis vanuit je studie of werkervaring? En gaat thuiswerken je goed af? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wellicht schuif je binnenkort aan bij KPN. Tot zo!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
40

Vaardigheden

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 12,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli