Yacht

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Teamlead Contact Center

Voor het Contact Center van de bank zijn we op zoek naar een Teamlead! Heb je ervaring binnen een Contact Center en leidinggevende ervaring? Ben je op korte termijn beschikbaar voor minimaal 36 uur per week? Dan is dit wellicht een mooie kans voor jou!

Yacht
Je start met een jaarcontract bij Yacht en een opdracht op basis van detachering bij de bank.

Bank
Via Yacht werken bij deze bank betekent werken aan jouw loopbaan. Een bank die ruimte creëert voor mensen en organisaties, om hun dromen en ambities waar te maken. De bank biedt je een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak. Vanwege de huidige maatregelen wordt er gedeeltelijk of volledig vanuit huis gewerkt.

Teamlead Contact Center
Klanten kunnen 24/7 terecht voor alle particuliere klantenvragen via alle kanalen. Het Contact Center (CC) is verantwoordelijk om continu te anticiperen op de sterk veranderende omstandigheden. De Teamlead is verantwoordelijk om vanuit tactische en operationele doelstellingen de operationele vertaling te maken naar de adviseurs en klanten. De Teamlead is hiermee verantwoordelijk voor de uitvoering van de onderliggende maatregelen uit de strategie en het uitdragen van het beleid van de organisatie naar de medewerkers in het team. 
 
De focus is gericht op resultaten met betrekking tot klanttevredenheid, service, commerciële verkoop, naleving regelgeving, het opvolgen van leads en het begeleiden van klanten naar het digitale kanaal. Daarnaast is een van de KPI’s het continu verbeteren van de klanttevredenheid. De Teamlead coacht de medewerkers in het team op bovenstaande aspecten en werkt samen met collega teamleads om ervaringen en best practises te delen die vervolgens worden uitgedragen in het eigen team met als doel om de kwaliteit van dienstverlening aan klanten steeds verder te verbeteren. De Teamlead toont leiderschap in een sterk veranderende wereld. De complexiteit van de functie is gelegen in het dragen van de verantwoordelijkheid voor de persoonlijke en professionele ontwikkeling van medewerkers in een data driven omgeving waar digitalisering steeds sneller gaat. De Teamlead is verantwoordelijk voor de resultaten van het team en medeverantwoordelijk voor de resultaten van de businesslijn en het CC totaal.

Resultaten
Performancemanagement: maakt een vertaling van de afdelingsdoelen naar teamdoelen en is verantwoordelijk voor de realisatie hiervan. Draagt hiermee bij aan de uitvoering en realisatie van de klantbelang centraal, efficiency, bereikbaarheid en commercie doelstellingen van het CC.

Empowerment: coacht op performance, kwaliteit en houding en gedrag o.b.v. data en daagt medewerkers uit om over de eigen ontwikkeling na te denken. Stimuleert collega’s in het team om zich buiten de comfortzone te begeven om zo het beste uit zichzelf te halen. Geeft medewerkers feedback, positief en kritisch.

Teamontwikkeling: vertegenwoordigd het teambelang naar belangrijke stakeholders (MT, CM, Traffic). Creëert een veilige omgeving waarin teamleden fouten mogen en durven te maken en elkaar feedback willen en durven geven.

Samenwerkingsvoordelen: neemt initiatieven en bevordert/optimaliseert de samenwerking en afstemming tussen verschillende teams in het Contact Center en daarbuiten, gericht op de realisatie van samenwerkingsvoordelen en win-win situaties voor alle betrokken partijen.

Klantbelang centraal: draagt zorg voor het creëren en onderhouden van een klimaat waarin de lange termijn focus op behoeften van de klant als uitgangspunt wordt genomen. Stimuleert klantgericht werken en streeft naar evenwicht in het belang van de klant en de bank, waarbij wensen en behoeften van de klant centraal staan.

Operationele afhandeling: helpt medewerkers om de vragen en klachten van klanten binnen de kaders van de bank te beantwoorden waarbij hij medewerkers het mandaat geeft om dit zo zorgvuldig en tijdig te kunnen doen. Stuurt op de klanttevredenheid (NPS) en bewaakt deze.

Goed om te weten

  • Jaarcontract bij Yacht
  • Opdracht bij de bank op basis van detachering of ZZP
  • Startdatum in overleg
  • Uren: 36 uur per week
  • Salaris (functieschaal 9) EUR 3.300 - 4.300 obv 36 uur
  • ZZP maximaal tarief EUR 62

Heb je vragen over deze vacature?
Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 0653366062 of stuur een e-mail naar nicole.rozeboom@yacht.nl

Uren:
36
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Foppingadreef 22 in Amsterdam

Wat wij bieden

Naast een jaarcontract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Salaris conform CAO (functieschaal 9) 
  • Vergoeding reiskosten (OV, eigen auto of leaseauto)
  • Vakantiedagen (25 dagen) en vakantiegeld (8%)
  • Pensioen
  • Opleidingen om jouw ontwikkeling te optimaliseren
  • Een groot netwerk binnen de financiële wereld

Vaardigheden

We zijn op zoek naar een Team Lead voor het Contact Center / Cliënt Groups Contacts / Private Assistance. Daarom zoeken wij een ervaren leidinggevende met veel affiniteit voor Private Assistance. Kennis hiervan is dus zeker een pré in deze functie, zodat je het team op alle mogelijke manieren kunt ondersteunen en aansturen en kunt meedenken in oplossingen.

Algemeen

  • Kennis van financiële dienstverlening op HBO niveau en meer dan 1 jaar ervaring in leidinggeven. 
  • Communicatief vaardig in de Nederlandse taal.

Specifiek

  • In bezit van relevante opleidingen en/of certificeringen zoals Wft Basis.
  • Kennis van de dienstverlening en relevante procedures binnen het aandachtsgebied.
  • Kennis over het ontwikkelen van teams en feedbacktechnieken.
  • Kennis van verandermanagement.
  • Kennis van de ABN AMRO strategie, in het bijzonder de Retail strategie.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 4.300,-
tijdelijk