Yacht

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Trafficmanager Contact Center

Ben je een ervaren Trafficmanager en wil je graag bij een grote bank aan de slag? Dan is dit een mooie kans voor jou, want er is plek voor 3 nieuwe collega's.


Bank

Werken bij deze bank betekent werken aan jouw loopbaan. Een bank die ruimte creëert voor mensen en organisaties, om hun dromen en ambities waar te maken. De bank biedt je een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak. Vanwege de huidige maatregelen wordt er gedeeltelijk of volledig vanuit huis gewerkt.


Trafficmanager

Voor WFM als een Service zal de expertise van Capaciteitsmanagement ingezet worden op de afdeling Taskforce Ondernemers Krediet (1 mei) en Business Support (1 juni). Als Trafficmanager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing. Je bent in de lead in het geval van verstoringen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en de schakel tussen de businesslijnen en het hoofdkantoor. Je analyseerd de behaalde resultaten. Je lost knelpunten in de operatie op en zet acties uit richting de Teamleads en je doet proactief verbetervoorstellen aan de Senior Capaciteitmanager en de Operationeel Manager.


Resultaten

  • Je zorgt voor een optimale bereikbaarheid
  • Onderneemt acties en besluiten in de sturing
  • Draagt zorg voor rapportages
  • Draagt zorg voor een continue verbetering in het WFM proces

Goed om te weten

Je komt bij Yacht in dienst en de opdracht is op basis van detachering bij de bank (geen ZZP)

  • Jaarcontract
  • Startdatum: 1 mei of later in overleg (tot 31 december met optie tot verlenging)
  • Uren; 36 uur per week
  • Salaris conformCAO functieschaal 8 (EUR 3.000 - 3.700)
  • Officiële standplaats is Amsterdam: bereidheid om op alle CC lokaties te werken en thuiswerken behoort tot de mogelijkheden
Uren:
36
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Foppingadreef 22 in Amsterdam

Wat wij bieden

Naast een jaarcontract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:


  • Salaris conform CAO (functieschaal 8)
  • Vergoeding reiskosten (OV of eigen auto)
  • Vakantiedagen (25 dagen) en vakantiegeld (8%)
  • Opleidingen om jouw ontwikkeling te optimaliseren
  • Een groot netwerk binnen de financiële wereld

Vaardigheden

  • Ervaring als Trafficmanager (WFM ervaring)
  • Verint kennis
  • Excell kennis

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.700,-
tijdelijk