Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Teamleider klantenservice

Weet jij de werksfeer in het team net zo goed te bewaken als de klanttevredenheid en de KPI's? Krijg jij energie van in korte tijd een effectief team smeden? Kom dan werken als teamleider bij het klantcontact center van Iddink (40 uur per week). Samen met 3 seniors stuur jij dagelijks 40 agents aan. Jij zorgt voor de juiste mindset in het team, overziet traffic en zorgt ervoor dat alle klantvragen tijdig en goed beantwoordt worden. De functie start per 7 juni.

wat bieden wij jou
  • zeer uitdagende functie als teamleider
  • Een baan in Ede
  • Een fulltime functie
  • In korte tijd een groot team up and running maken
wie ben jij

Als teamleider heb jij minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van een dynamisch team klantenservice medewerkers. Je bent een echte aan- en doorpakker. Je weet een goede balans te vinden tussen de harde en zachte kant in communicatie, coaching en begeleiding.

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ruime werkervaring als teamleider klantcontact
  • Analytisch vermogen
  • Kennis van trafficking en planning
wat ga je doen

Als teamleider van dit tijdelijke callcenter ben jij verantwoordelijk voor de afdeling en het behalen van de KPI's. Je informeert hierover dagelijks aan de opdrachtgever en je stuurt tijdig bij op het gebied van coaching, begeleiding en planning. Je houdt goed in de gaten of de agents voldoende presteren, luistert mee en zet waar nodig begeleiding/coaching in.

  • Traffic in de gaten houden en tijdig bijsturen
  • Coachen en begeleiden van agents en seniors
  • Roostering en adherence
  • Rapporteren aan opdrachtgever
  • Behalen van KPI's
waar ga je werken

Je gaat werken bij Iddink in Ede. Iddink is de leverancier voor schoolboeken en digitaal lesmateriaal. Jaarlijks levert Iddink 6 miljoen boeken uit. Er gaat veel goed, maar er is ook wel eens iets onduidelijk of simpelweg niet goed gegaan. Jij zorgt er als teamleider voor dat jouw team klaar staat om dit op te pakken.

Het gaat om een tijdelijk project van juni tot eind september voor het inleveren en uitleveren van schoolboeken gedurende de zomer. Er komt gedurende de zomer veel op je af en je moet dan ook stevig in je schoenen staan, duidelijk communiceren en goede afspraken maken met je teamleden. Natuurlijk is er ook tijd voor ontspanning en een borrel op het einde van de week. De sfeer is er dan ook naar om zowel hard te werken, als hard te lachen.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
40

Vaardigheden

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.500,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli