Medewerker klantenservice

Solliciteer op de website van de werkgever

Op de afdeling waar je komt te werken ben je het aanspreekpunt voor de bewoners uit de gemeenten, de medewerkers van de handhaving en je eigen collega’s. Hierbij kun je denken aan de chauffeurs, de planners en de teamleiders.

Je begint tussen 08:00 uur en 09:00 uur, je haalt wat te drinken voor jou en je collega’s en je start je computer op. In het systeem kun je openstaande actiepunten teruglezen per gemeente en zo zien welke meldingen of klachten nog actie vereisen of welke inmiddels zijn opgepakt en je sluit deze dan ook af. Ondertussen krijg je een telefoontje van een chauffeur, omdat er geen grofvuil is aangeboden op de afgesproken plaats. Jij zoekt uit wie deze afspraak gemaakt heeft en belt op. Door de juiste vragen te stellen krijg jij duidelijk wat er aan de hand is en waar het grofvuil is aangeboden. Het zou voor de bewoner heel fijn zijn als de chauffeur het alsnog komt ophalen. Met jouw communicatie skills weet jij hoe je dit aanvliegt en kun je met de chauffeur afspreken dat ze het dezelfde dag nog komen ophalen. Na je koffiepauze kruip je weer achter je computer en je ziet in het systeem een melding dat een papier container al weer vol is, terwijl deze twee dagen gelden nog geleegd is. Jij wacht niet totdat er een melding of klacht binnenkomt van een bewoner, maar handelt proactief. Je meldt dit aan de grondstoffen coach bij jou op de afdeling en hij neemt een kijkje in de wijk bij de desbetreffende container. Er blijkt een groot stuk karton voor de sensor te zitten, waardoor het lijkt alsof deze container vol is. Door vooraf te handelen voorkom je dat bewoners hier meldingen van moeten maken.

Het is bijna het einde van je werkdag en de telefoon gaat. Er belt een bewoner op, omdat hij/zij vragen heeft over het scheiden van afval. Jij adviseert de bewoner graag hoe hij/zij dit het beste kan doen en de bewoner hangt tevreden en goed geïnformeerd op. Het is bijna 17:00 uur en jouw werkdag zit er weer op. Je hebt veel mensen te woord gestaan en geholpen aan de telefoon en hebt de binnenkomende vragen per e-mail weten te beantwoorden. Kortom, een productieve dag waar jij energie van krijgt!

Uren:
32

Over de werkgever

Jouw toekomstige werkgever is een bedrijf is gevestigd in Delft en zamelt huisafval en grofvuil in voor zes verschillende gemeenten. Zij beschikken ook over vier afvalbrengstations om zelf je grofvuil weg te brengen. De grondstoffen die zij inzamelen worden ook verwerkt door het bedrijf zelf. Er hangt een goede sfeer in het bedrijf en je komt in een hecht team terecht van ongeveer 12 collega’s.

Wat wij bieden

  • Het betreft een functie van 32 uur
  • Je kunt ingepland worden van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 uur en 18:00 uur
  • €0.19 cent reiskostenvergoeding vanaf 10 km
  • Een super afwisselende functie waarbij je steeds schakelt tussen telefoon, e-mail en social media
  • Je wordt op het kantoor ingewerkt, hierna is er ook de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken

Vaardigheden

  • Relevante werkervaring bij de klantenservice
  • Een afgeronde studie bij voorkeur op mbo+/hbo niveau
  • Je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
  • Je bent nauwkeurig, collegiaal, initiatiefrijk en een teamspeler

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

tijdelijk
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Jeanette den Heijer
(070) 364 49 20
jdenheijer@uitzendbureau.luba.nl

Luba Den Haag
Torenstraat 97
2513BP,  Den Haag