Action Hoofdkantoor

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Senior Medewerker Customer Support

Senior Customer Support medewerker

Parttime, 24 uur – 38 uur
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Door jouw ervaring en klantgerichte manier van communiceren draag je bij aan dat waar het bij Action om gaat: klanten blij maken!

Dit zijn jouw dagelijkse “Actions”

Binnen deze rol ben je onderdeel van de afdeling Service & Customer Support binnen ons internationale hoofdkantoor in Zwaagdijk-Oost. Op deze bruisende afdeling komen alle vragen binnen van klanten van Action in Duitsland, Oostenrijk, Polen, België, Tsjechië en Italië. Vragen kunnen binnenkomen via telefoon, e-mail en social media. Met een luisterend oor en een klantgerichte houding zorg je voor efficiënte en goede oplossingen. Je krijgt energie van andere mensen helpen en bent geduldig. Binnen de klantenservice ben je het visitekaartje van Action en ben je daarnaast veel in contact met andere afdelingen om samen een zo goed mogelijke oplossing te vinden.

Wanneer je Action en de klanten goed kent kun je je meer gaan richten op specifieke expertises binnen de afdeling, zoals webcare. Op de afdeling komen vragen van klanten vanuit Nederland, Duitsland, Polen, Oostenrijk, België en Italië binnen. Je bent uitstekend zowel Nederlands als Engels en bent flexibel beschikbaar tussen 8:00 en 18:00 uur. Ook ben je bereid om een keer in de drie maanden back-up te zijn voor de zaterdagploeg. Gedurende de dag wissel je af tussen het beantwoorden van vragen per telefoon en per e-mail.

Dit wordt jouw team

Het Customer Support team is een energiek en actief team wat blij wordt van het helpen van klanten. Met een team van ongeveer 20 personen maken we ons sterk voor de beste klantbeleving en zorgen we ervoor dat de klant met een zo goed mogelijk gevoel de telefoon weer ophangt. Voor vragen kun je altijd bij een van de collega’s terecht, ook houden we van gezelligheid en een praatje! Samen maken we ons sterk om de klant een zo goed mogelijke Action beleving te geven.

Covid-19

Onze belangrijkste prioriteit is de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten. Daarom vragen we je vanwege de Covid-19-pandemie, om vanuit huis te werken. Waar mogelijk keert de locatie van deze functie terug naar ons internationale hoofdkantoor in Zwaagdijk, waar je de kans krijgt om face-to-face samen te werken met je collega's. Dit betekent ook dat alle sollicitatiegesprekken voor deze vacature digitaal verlopen via videogesprekken.

Dit ben jij

Klantgericht en hulpverlenend zijn zit in jouw natuur. Ook ben je communicatief sterk en weet je helder jouw boodschap naar de klant over te brengen. Daarnaast is het belangrijk dat je nauwkeurig en gestructureerd werkt. Verder is een empathische maar ook kritische houding met een hoog kostenbewustzijn belangrijk. Je bent gewend met computers te werken en hebt snel verschillende softwaresystemen onder de knie.
En verder:

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Minstens 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol is vereist;
  • Goede beheersing van de Engelse taal;
  • De volgende talen zijn een pré: Tjechisch, Pools, Duits.
Wat we bieden

Arbeidsvoorwaarden

  • Marktconform salaris o.b.v. een 38-urige werkweek;
  • 15% personeelskorting op je aankopen bij Action;
  • Uitgebreid aanbod aan opleidingen en trainingen bij onze eigen Action Academy;
  • Een baan bij een dynamische, internationale organisatie met volop ruimte om door te groeien;
  • Werken in een bruisend en leuk team
Hoe we bijdragen aan de samenleving

Als retailer die miljoenen klanten van dienst is in meer dan 1.700 winkels in 8 landen, zijn we ons terdege bewust van onze impact op de samenleving en het milieu. Daarom investeren we in oplossingen en manieren om de impact op het milieu te verminderen, duurzame productieomstandigheden te garanderen en manieren om mensen te ondersteunen in de landen waar we winkels hebben en producten produceren. Klik hier voor meer information. https://nl.action.jobs/over-action/onze-maatschappelijke-verantwoordelijkheid>

Interesse?

Ben je klaar om in actie te komen? Solliciteer nu!
Benieuwd hoe het verder gaat?

  1. Onze recruiter bekijkt jouw sollicitatie en komt zo snel mogelijk bij je terug.
  2. We nodigen je uit voor een eerste sollicitatiegesprek.
  3. We willen je graag beter leren kennen. Afhankelijk van de functie kunnen we je vragen om een online assessment te maken.
  4. We nodigen je uit voor een tweede gesprek, we bespreken je assessment en wellicht ontmoet je één van je toekomstige collega’s.
  5. Zien we het allebei zitten? Dan doen we je een aanbod dat je niet kunt weerstaan!
Dienstverband:
parttime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Contract:
Parttime