Specialist Customer Journey (min. 16u/w) - Belsimpel

Solliciteer op de website van de werkgever

Optimaliseer de website en klantcommunicatie, zodat klanten de allerbeste ervaring krijgen

Parttime  | 16u/w |  Hoofdkantoor Groningen

Inleven, analyseren en communiceren.

Met miljoenen combinaties van telefoons, abonnementen en accessoires kan iedereen bij Belsimpel vinden wat het beste bij hem of haar past. Niet zo gek dus, dat Belsimpel in Nederland de snelst groeiende online telecomaanbieder is. Hoe groot we ook zijn, elke klant willen we natuurlijk de beste klantervaring bieden. En dit is waar jij het verschil maakt!

Wat ga je doen?

Als specialist Customer Journey ga jij tot het uiterste voor iedere klant. Je bent verantwoordelijk voor de klantervaring tijdens het oriënteren op de website en het bestelproces, maar ook voor de nazorg tot jaren ná het plaatsen van een bestelling. De ervaring met Belsimpel moet zó goed zijn, dat de klant nooit meer ergens anders wil bestellen.

Team Customer Journey weet precies wanneer de klant een bericht verwacht en welke informatie op dat moment belangrijk is. We beantwoorden de vraag van de klant voordat de klant wist dat ie 'm had. Dit kan op de informatiepagina's op de website zijn, in automatische mailflows of in communicatie die door andere teams, zoals de klantenservice of de winkels, gebruikt wordt. Je houdt de toon van Belsimpel scherp in de gaten en bent constant op zoek naar mogelijkheden om de klantreis te optimaliseren.

Als onderdeel van team Customer Journey ben je een echte spin-in-het web en heb je veel contact met andere teams. Zo schakel je met Marketing voor onze commerciële communicatie en met Development voor het uitbreiden van technische mogelijkheden in bijvoorbeeld e-mails. Ook werk je samen met team Internationaal om te zorgen dat onze communicatie begrijpelijk is voor klanten in heel Europa. Alle Belsimpel-teams weten dat ze bij jou terecht kunnen voor het vaststellen van hun toon en taalgebruik, omdat je zo goed bent met copy.

Ben jij ijzersterk met woorden, kun jij je goed inleven in onze klanten en ingewikkelde processen op een begrijpelijke manier uitleggen? Dan pas jij waarschijnlijk goed in ons team Customer Journey!

Zo kan je dag eruitzien

Na je college fiets je naar het kantoor van Belsimpel op de Grote Markt. Wanneer je bij je werkplek aankomt, heeft je Customer Journey-collega Liza al een kop koffie voor je klaargezet. Samen met Berber bespreek je tijdens de dagstart kort je to-do voor de middag, er is genoeg te doen! De Bizarre Belsimpel Dagen staan voor de deur, dus je loopt eerst even langs Rosalie van de klantenservice. Samen stemmen jullie af welke vragen tijdens de vorige editie veel binnenkwamen en hoe je deze kunt voorkomen. Je past gelijk een aantal mailtemplates aan die de klantenservice gebruikt en voegt een veelgestelde vraag toe op de Bizarre Belsimpel Dagen-actiepagina op de website. 

Daarna is het tijd voor het weekoverleg met je team: de winkelwagen wordt herzien. Jij zit vol goede ideeën om de tekst in de winkelwagen nog sterker te maken en wordt gevraagd om dit verder uit te werken. Dat kan mooi op je to-do voor volgende week! Als Tom van team Finance om half 6 langsloopt om je een biertje te brengen, leg je net de laatste hand aan een update voor zakelijke klanten. Ook zij kunnen nu gemakkelijk alle informatie die ze nodig hebben, vinden op onze website. Tevreden met wat je allemaal gedaan hebt vandaag, loop je naar de kantine waar de VrijMiBo al in volle gang is. Tijd om je collega's van Development in te maken tijdens een potje tafelvoetbal!  

Wat bieden wij?

Naast een marktconform salaris en speciale Belsimpel Benefits bieden we ook:  

Wie ben jij?

  • Je volgt een WO-opleiding.
  • Je bent 16u per week (of meer) beschikbaar op doordeweekse dagen tussen 9:00 - 18:00.
  • Je bent ijzersterk met taal.
  • Je bent ontzettend gedreven om de ervaring van onze klanten met Belsimpel naar een nog hoger niveau te tillen.
  • Je bent een echte teamplayer!

Sfeerimpressie Belsimpel Kerstfeest

Ben jij er volgend jaar ook bij?

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Telefoonnummer onbekend
E-mailadres onbekend