Specialist Klantenservice

Solliciteer op de website van de werkgever

Ga tot het uiterste voor klanten en ontwikkel je gespreksvaardigheden in rap tempo

Fulltime | 32-40u/w | Hoofdkantoor Groningen

"Tot het uiterste voor jou" is niet voor niets onze slogan.

Lange wachttijden, slinkse verkooptrucjes en van het kastje naar de muur worden gestuurd - dit zijn dingen die wij niet in ons woordenboek hebben staan. Wij willen ons onderscheiden met service die we onze klanten bieden, door voor iedereen en in elke situatie tot het uiterste te gaan. Met een team van jonge, hoogopgeleide en intrinsiek gemotiveerde studenten boksen we alles voor elkaar.

Wat doe je als Specialist Klantenservice?

Elke klant die jij spreekt, hangt met een glimlach de telefoon weer op. Of het nu gaat om het uitzoeken van een nieuw toestel of het uitleggen van de garantieprocedure, jij weet het en jij zorgt dat de klant het nog beter begrijpt. Heeft de klant pech? Dan zet jij dat stapje extra om de allerbeste oplossing te fixen. Jij kan dat!

Als Specialist Klantenservice ben jij er om de klant van een advies op maat te voorzien. Je stelt gerichte vragen en komt er achter naar wat de klant écht wil of waar een klant hulp bij nodig heeft. Bij Belsimpel werken we namelijk niet met sales targets, klantvriendelijkheid staat bij ons voorop! Tijdens je werkzaamheden kom je alles over de nieuwste telefoons en abonnementen te weten. Je hoeft hier nog niet perfect in thuis te zijn, maar interesse en leergierigheid zijn wel belangrijk. Je zult vragen van klanten beantwoorden, zowel per mail als telefonisch. Daarnaast bel je soms de klant ook op, maar wees gerust, dat doe je alleen uit service-oogpunt - de klant zit dus op je telefoontje wachten.

Hoe ziet Team Klantenservice eruit?

Team Klantenservice gaat elke dag van de week, van vroeg tot laat, tot het uiterste voor alle klanten die wel wat hulp kunnen gebruiken. Ons motto is 'tot het uiterste voor jou!' en dat maak je ook echt waar. Onze klantenservice bestaat inmiddels uit bijna 150 collega's, waarvan het grootste deel nog studeert en parttime werkt. Iedereen is slim en fanatiek. Ben jij dat ook? Dan zijn we op zoek naar jou!

Binnen het team zijn er drie verschillende specialisaties: Mobiele Wereld, Abonnementen en Technische Dienst. Als Specialist Mobiele Wereld ben jij er onder andere voor om klanten te helpen met het maken van een keuze voor een toestel en abonnement. Bij de specialisatie Abonnementen help je klanten die vragen hebben over hun bundel of aansluiting en bij de laatste specialisatie, Technische Dienst, help je klanten met vragen over een toestel.

Zo kan je dag eruitzien

Je legt je vinger op de vingerafdrukscanner, *tu-du-du* klinkt het, en de deur gaat voor je open. Je legt daarna je vinger op het klokapparaat. Half 9 staat erop, nog ruim de tijd om een pot koffie te zetten. Kwart voor 9, de dagstart begint. Rosalie vraagt of je of je nog suggesties hebt voor de Tips & Tricks-video's op onze website. Je had al een lijstje met handige tips voor onze klanten gemaakt, dus je stuurt deze naar haar door. Nog voordat het 9 uur is zit iedereen al klaar om de belletjes en mails van klanten te beantwoorden. Jij hebt vanochtend een mailshift en beantwoordt alle vragen van klanten per mail, terwijl je lekker je koptelefoon op hebt met goeie muziek. Zo gaat de ochtend ontzettend snel voorbij!

Tijdens de pauze haal je een broodje bij de supermarkt en speel je een potje pool met collega Tim. Na de pauze ga je weer fanatiek aan de slag. In de loop van de middag wordt het steeds drukker op de lijn, dus je springt bij op de inkomende lijn en je neemt wat telefoontjes van klanten aan. Dat scheelt, want zo hoeven onze klanten niet te wachten met het stellen van hun vraag! Na afloop drink je een biertje met je collega's in de kantine, waarna je tevreden naar huis gaat.

Wat bieden wij?Naast een marktconform salaris, speciale Belsimpel Benefits, een gunstige pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar bieden we ook:

Training & doorgroeien

Als je bij ons start op de klantenservice, word je tijdens een inwerkperiode opgeleid tot specialist! Onze trainingen zijn voornamelijk in de avond en het schema is perfect afgestemd op je studentenleven. Regelmatig starten we met een nieuwe groep voor onze klantenservice, omdat we keihard groeien! De eerstvolgende startdatum is al vastgesteld:

19 juni

Je start op de klantenservice met de eerdergenoemde basistaken binnen één van drie specialisaties op onze klantenservice. Wanneer je wat langer in dienst bent, is er de mogelijkheid om door te groeien in jouw specialisatie naar een hoger niveau. Zo kun je bijvoorbeeld het contact onderhouden met klanten en PostNL wanneer er iets mis gaat met de levering van een pakket, zodat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Uiteindelijk is het mogelijk om door te groeien naar de rol van coördinator, waarbij je onder andere collega's helpt met moeilijke vraagstukken of lastigere cases binnen de klantenservice oppakt.

Werken op de klantenservice biedt overigens niet alleen doorgroeimogelijkheden binnen het team zelf, ook is het een solide basis om tijdens of na je studie door te groeien naar een andere (studiegerelateerde) functie! Klinkt tof toch?


Wie ben jij?

  • Je vrienden zeggen altijd dat jij zo goed kunt luisteren.

  • Je bent een sociaal dier en kunt goed overweg met woorden, zowel op papier als door de telefoon!

  • De kern van een probleem of vraag zie je gelijk en je fixt alles het liefst zo efficiënt mogelijk.

  • Je bent betrokken en voelt je verantwoordelijk voor de klanten die je spreekt.

  • Je studeert minimaal op hbo/wo-niveau, of hebt net je havo/vwo afgerond.

  • Je bent nog minimaal 2 jaar in Groningen en beschikbaar om ons team te versterken. (het liefst langer!)

  • Je bent minimaal 1 avond per week en 1 weekenddag per  twee weken beschikbaar.

  • Per week kun je minimaal 32 uur werken.

Sfeerimpressie Belsimpel Kerstfeest

Ben jij er volgend jaar ook bij?

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Telefoonnummer onbekend
E-mailadres onbekend