ING

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Journey Expert met PO rol

Customer Journey Expert/ Product Owner Commercial Cards (zakelijke credit cards)

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, gedreven Product Owner/ Customer Journey Expert die ons Commercial Cards team komt versterken.

Is het inleven in de wensen van de klant van vandaag jouw 2e natuur? Heb jij ervaring met het verbeteren van processen, het (door)ontwikkelen van producten en diensten, weet je van aanpakken, en ben je daarnaast tech-savvy? Dan zijn we op zoek naar jou!

We hebben een plek als Product Owner vrij in ons Heart of Cards squad. Dit team is onderdeel van het domein Commercial Cards en houdt zich bezig met het uitgeven van verschillende Zakelijke credit card proposities voor onze Zakelijke klanten (van ZZP tot Corporate Clients in NL en in een aantal Europese landen). Jouw taak is om klanten daarin de beste beleving te bieden. Dat doe je o.a. door het ophalen van klantfeedback en het analyseren van ontwikkelingen in de markt.

Je werkt in deze rol nauw samen met zowel de externe partijen die de processing van transacties doen, de kaarten uitgeven en ook de 1e lijn call die vragen van de klanten beantwoordt. Je probeert in samenwerking met al deze partijen (nieuwe) verbeteringen voor de klant te realiseren. In deze positie is het belangrijk dat je de wens vanuit de klant in samenwerking met je squad weet door te vertalen naar een technische oplossing. Maar ook om efficiëntie verbeteringen te zien in de product keten van de propositie. Daarnaast zorg je voor overzicht van de risks in de keten en rapporteer je daar op.

Voorbeelden van features waar dit squad verantwoordelijk voor is:

  • Processen analyseren en verbeteren incl. de userfow’s van de verschillende front-ends.
  • Inzicht bieden in de transacties voor de kaart houders (van onze zakelijke klanten) en de zakelijke klant overzicht bieden van de kaarten die hun medewerkers gebruiken.
  • De financiële stromen van het product beheren

Dit ga je doen

Als PO/CJE binnen de Tribe Payments moet je stevig in je schoenen staan. Je bent immers end-to-end verantwoordelijk voor alles rondom het digitaal inzichtelijk maken van de klant zijn credit card en/of van zijn medewerkers. Je hebt een goed ontwikkeld gevoel naar de behoefte van de klant en weet deze te vertalen naar nieuwe features. Als PO beheer je de backlog, stem je de prioriteiten af en manage je de verwachtingen van je stakeholders. Je werk als CJE behelst verschillende aspecten op het gebied van product- en procesmanagement, kanaalontwikkeling en klant- en kanaalcommunicatie.

Je schakelt veel met de verschillende externe suppliers en houd je bezig met het ontwerpen en verbeteren van processen. Je ontwikkelt (klant)communicatie binnen onze digitale en bemande kanalen en schakelt met pers- en woordvoering. Daarnaast beheers je de productrisico’s en producteisen in relatie tot klant, interbancaire standaarden, toezichthouders en wetgeving. Je werkt in een multidisciplinair team om deze doelstellingen te realiseren.

Werken bij de Tribe Payments?

Werken bij Payments betekent werken in een zeer dynamische omgeving waar de lat hoog ligt. De Commercial Cards squads zijn onderdeel van de area Cards waar meer dan 10 teams samenwerken.

Wat verwachten we van jou?

  • Een afgeronde relevante opleiding op HBO of universitair niveau
  • Vloeiend Nederlands & Engels in taal en geschrift
  • Je bent weerbaar en een bewezen aanpakker
  • Communicatief sterk en goed in samenwerken
  • Klant- en marktbewust
  • Je bent tech savvy & data driven
  • In staat om strategisch te denken en kansen te identificeren
  • Creatief en innovatief
  • Gewend om te werken in multidisciplinaire teams, agile is voor jou de norm
  • Bij voorkeur ervaring in een “service omgeving” en met ING systemen zoals Tridion, CoCos en ARIS.
  • Systemen en processen die je niet kent kun je snel doorgronden

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende baan als Product Owner/ Customer Journey Expert in een complexe en dynamische werkomgeving
  • Een 36-urige werkweek
  • Een functie in schaal 11
  • De standplaats is Amsterdam

Enthousiast?

Solliciteer dan direct via de link. Nog vragen? Neem dan contact op met Nienke van der Koogh 06 27050167

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist