Unique

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Teamleiders klantenservice

Wil jij graag je leidinggevende capaciteiten verder ontwikkelen? Heb jij reeds leidinggevende ervaring en ook al eens gewerkt als klantenservice medewerker? Lees dan snel verder!

Als teamleider begeleid en coach je het callcenter team dat ondersteunt met telefonische dienstverlening voor het landelijk afsprakennummer. De medewerkers van de locaties helpen mensen bij het inplannen van vaccinaties. Jouw belangrijkste taak (80% van de werkdag) is het begeleiden, motiveren, ontwikkelen, ondersteunen en coachen van de medewerkers, zodat ze uitstekend presteren en de gewenste kwaliteit leveren voor klant en bedrijf. Ook het regelmatig beoordelen van de teamprestaties én de individuele prestaties van de medewerkers is een belangrijke taak van jou als teamleider. Aan de hand van deze prestaties wordt gekeken of de medewerkers aan de kritieke prestatie-indicatoren voldoen.

Omdat iedereen, inclusief jij, vanuit huis werkt ben je niet alleen verantwoordelijke voor de dagelijkse aansturing en het behalen van de kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen, maar moet je ook in staat zijn om jouw team op afstand te verbinden met elkaar, met jou en met het bedrijf. Aangezien jij ook vanuit huis werkt betekent dat dat jij een betrouwbare, flexibele, zelfstandige, zelfredzame en verantwoordelijke teamleider bent!

Uren:
36

Over de werkgever

Je gaat werken voor een landelijke klantenservice organisatie met het hoofdkantoor in Groningen, waarvoor Unique exclusief de kandidaten aanlevert. Deze organisatie richt zich gedurende de huidige pandemie op het plannen en organiseren van afspraken ten aanzien van testen en vaccins. Je werkt 100% vanuit huis (met eigen laptop en telefoon), dus waar jouw woonplaats is is niet belangrijk.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
1. Je solliciteert op deze functie en stuurt ons je meest recente cv + een beknopte motivatie waarin je aangeeft waarom jij de geschikte persoon bent om als teamleider klantenservice aan de slag te gaan;
2. Je wordt benaderd door een consultant van Unique Breda. Tijdens dit gesprek wordt nogmaals de inhoud van de vacature besproken en wordt bekeken of dit aansluit bij je werkervaring en wensen;
3. Er wordt een intakegesprek ingepland. Dit zal een videogesprek zijn, bijvoorbeeld via WhatsApp, Teams of Skype;
4. Zijn we allebei positief? Dan gaan wij je voorstellen bij het bedrijf;
5. Is het bedrijf ook enthousiast? Dan volgt er een kennismakingsgesprek (digitaal);
6. De bal ligt bij jou, jij laat je van je beste kant zien tijdens de kennismaking met misschien wel je nieuwe werkgever;
7. Hopelijk kunnen we je feliciteren met je nieuwe baan als teamleider klantenservice! Wij geven je snel mogelijk een terugkoppeling en laten je weten of je bent aangenomen of niet!

Wat wij bieden

Voor de functie van teamleider mag je van ons het volgende verwachten:

  • Een salaris van €2.650 bruto op basis van 40 uur;
  • Een tijdelijk dienstverband;
  • Een thuiswerkcompensatie;
  • Je ontvangt 25 vakantiedagen op jaarbasis (o.b.v. een fulltime dienstverband);
  • Je ontvangt 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris;
  • Het betreft een afwisselende functie met gezellige, gemotiveerde collega's!

Vaardigheden

Voor deze functie is het belangrijk dat je leidinggevende ervaring hebt en daarnaast reeds ervaring hebt opgedaan als klantenservice medewerker of call center medewerker. Verder weet je wat KPI's zijn en hoe je targets behaald.

Daarnaast vragen we:

  • Een beschikbaarheid van 32 - 40 uur per week;
  • Een flexibele werkhouding, waarbij je ingezet wordt van maandag tot en met zondag tussen 8.00 en 20.00 uur;
  • Je beschikt over een laptop en telefoon;
  • Minimaal 10 jaar ervaring als teamleider, bij voorkeur in de klantenservice of callcenter branche;
    Heb je ervaring als teamleider op een ander gebied? Geen probleem! We nodigen je van harte uit om te solliciteren.

Belangrijk: Deze functie wordt 100% vanuit huis uitgeoefend. Zo lang corona in Nederland heerst zal jouw functie als 'online' teamleider nodig zijn.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.650,-
tijdelijk