Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Callcenter medewerker Gemeente Zaanstad

Als medewerker van het callcenter ben jij het eerste aanspreekpunt. Je neemt de telefoon met een glimlach op en behandelt alle vragen, signalen en klachten, op een adequate, servicegerichte en behulpzame wijze. Je doet er alles aan om jouw klant van een snel en gedegen antwoord te voorzien. Je bent in staat om de "vraag achter de vraag" snel helder te krijgen en lastige gesprekken leid jij in goede banen.

De administratie heb je goed op orde. Doordat jij een multitasker bent, ben je in staat meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te doen. Zoals het correct voeren van het telefoongesprek, het registreren ervan en het raadplegen van de informatie uit de kennisbank. Je voert diverse administratieve taken uit, zoals o.a. het adequaat afhandelen van de contactformulieren die via de website binnenkomen. Je verstrekt informatie, registreert meldingen en beantwoord vragen die binnenkomen via de verschillende social media kanalen. De webcare is je niet vreemd, immers is webcare voor jou gelijk aan “we care”. En ook dit handel je af met een glimlach en volgens onze visie op dienstverlening.

Uren:
32

Over de werkgever

Gemeente Zaanstad behoort tot de 15 grootste gemeenten van Nederland. Dat is groot genoeg om interessante projecten te kunnen realiseren en compact genoeg om je snel thuis te voelen. De medewerkers van Zaanstad hebben een hoog ambitie niveau en zijn betrokken bij hun omgeving. Het stadhuis in het spraakmakende centrum van Zaandam ondersteunt “het nieuwe werken” met moderne faciliteiten.

Wat wij bieden

• Tijdelijk contract op uitzendbasis met mogelijkheid op verlenging;
• Salaris in schaal 5 van de CAO Gemeenten (€1.778- tot maximaal €2.711- per maand o.b.v. 36-urige werkweek);
• Gemeente Zaanstad biedt géén reiskosten;
• Inschaling op basis van kennis en ervaring;
• 25 vakantie dagen per jaar op basis van fulltime aanstelling en 8% vakantiegeld;
• Mooie kans om kennis te maken met een baan bij Gemeente Zaanstad;
• Parttime functie van 32 uur per week.

Vaardigheden

• Werkervaring in een Gemeentelijke Klant Contact Center als Callcentermedewerker (harde eis);
• Servicegericht, stressbestendig en teamplayer;
• Alle voorkomende vragen via alle kanalen kunnen beantwoorden met een glimlach;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede verstaanbaarheid;
• Beschikbaar in de maanden juli en augustus;
• Ervaring met het zaaksysteem Mozard is een pré.

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.711,-
tijdelijk