WR

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Service Helpdesk Lead ITIL | Service Management

Voor wie je gaat werken:
  • Ons bedrijf levert hardware support diensten.
  • Wil jij een bijdrage leveren aan ons Service Delivery Team?
  • Heb jij ervaring met incident- en serviceverzoeken (ITIL)?

Vaste baan: Customer Service Representative ITIL | MBO4 | 2.500 - 3.100 | Customer Service Representative

Wij zijn een dynamisch groeiend en informeel georganiseerd bedrijf zijn ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Initiatief van de medewerkers wordt erg gewaardeerd. Een professionele werksfeer staat voorop.
Wij zijn een veelzijdige organisatie. Je werkt voor onze eigen IT organisatie. We werken met moderne technologie en staan open voor innovatie.

Wat wordt er van jou verwacht?:

Voor de vacature als Customer Service Representative Uithoorn MBO4 ga je het volgende doen:

Als Customer Service Representative ontvang je directe leiding van en en rapporteer je aan de Algemeen Directeur van de organisatie. Je bent onderdeel van de divisie Service Desk en levert vanuit zijn/haar deskundigheid een bijdrage aan het Service Delivery Team. Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor de processen rondom het oplossen van IT storingen, waaronder de (internationale) communicatie met onze klanten, logistiek van mens en materiaal alsook het bewaken van de service level agreements afgesloten met partners en eindklanten.

Je zult beoordeeld worden op de volgende criteria:

  • Realisatie van (internationale) Service Level Agreements van partners en eindklanten;
  • Je bent toe aan je volgende stap waar je ook leiding gaat geven;
  • Klanttevredenheid;
  • De realisatie van persoonlijke ontwikkelingsdoelen;
  • De mate van resultaatgerichtheid, initiatief en betrokkenheid.

Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een gemotiveerde Customer Service Representative, die past in deze rol.

Waar jouw profiel aan moet voldoen:

Je beschikt over:

  • MBO (niveau vier) werk- of denkniveau;
  • Minimaal drie jaar werkervaring in het vakgebied van service management;
  • Ervaring met externe communicatie en bent professioneel in klantcontact;
  • Ruime ervaring met incident- en serviceverzoeken (ITIL);
  • Ervaring met logistieke processen;
  • Vloeiende spreek- en schrijfkunsten in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Een rijbewijs B.

Daarnaast ben je:

  • Proactief in het communiceren met klanten;
  • Gefocust op het onderhouden van een professionele klantrelatie;
  • Zorgvuldig in het bewaken en opvolgen van acties t.b.v. serviceverzoeken;
  • Actief in het meedenken en uitvoeren van procesverbeteringen;
  • Zorgvuldig in periodieke rapportage aan leidinggevende omtrent serviceprestaties;
  • Actief bezig met het waarnemen en benutten van kansen in de markt;
  • Analytisch sterk en hebt oog voor detail;
  • Geen 9-tot-5 collega maar je zet je in voor de onderneming;
  • Je woont in de omgeving van Uithoorn, Hoofddorp, Woerden, Amsterdam en Utrecht.
Het aanbod van deze werkgever uit Uithoorn:

We zoeken iemand voor de lange termijn. We hebben een goede sfeer. Daarom investeren we ook in onze medewerkers. Daarnaast word je goed ingewerkt. En daarbij bieden wij uitgebreide studiemogelijkheden.
Over het salaris gesproken. De salarismogelijkheden zijn gunstig en hangen af van jouw niveau. Daarbij spelen zowel jouw mogelijkheden, ervaring en opleiding een rol. Jij wordt goed beloond, voor wat jij kan.
WR begeleidt jou naar een nieuwe werkgever. Vandaar dat dit een aantrekkelijke baan is voor jou. Reageer daarom snel.
WR schat de range voor het brutosalaris globaal in op Euro 2.500 tot Euro 3.100. Dit is per maand, o.b.v. een 40-urige werkweek. Daarnaast zijn er goede secundaire regelingen. Bij deze vacature is het mogelijk ook parttime te werken.

Je kunt profiteren van een ruime pensioenregeling. Het aantal vakantiedagen is 24. WR streeft naar een goede match. Wij weten wat er speelt en zijn daarom heel waardevol voor jou. Op deze wijze wordt dit een stap voorwaarts. Dit geldt ook voor je salaris.
Tenslotte gaat het om een vaste baan. WR doet Werving en Selectie voor vaste banen en dus GEEN detachering.

Enthousiast geworden? Solliciteer!:

Bij deze activiteiten moet je ook denken aan andere zaken. Bijvoorbeeld aan Customer Service Representative Service Manager, IT Service Manager of SLA.

De balans tussen werk en privé vinden wij belangrijk. De reisafstand voor het woon-werkverkeer is daarom ook goed om te beperken. Naast onze eigen vestigingsplaats in Uithoorn is ons bedrijf ook heel goed te bereiken vanuit Bloemendaal, Anna paulowna, Overveen, Schagen en Alkmaar. Daarnaast zijn Heemskerk, Heemstede, Diemen en Bergen ook prima. En aan de andere kant zijn Hoofddorp, Hoogkarspel en Heiloo ook prima te doen. En solliciteer ook wanneer je woont in Purmerend, Aerdenhout, Hoorn of Uitgeest. Vanaf de woonplaatsen Haarlem, Bovenkarspel en Hardinxveld-giessendam is onze vestiging ook prima te berijden.

Solliciteer nu direct met de button solliciteren. Dan krijg je direct antwoord. Vervolgens wordt jouw sollicitatie direct opgepakt. Dit doet de recruiter voor deze werkgever. WR voor een Vaste Baan. Zo werken wij snel en goed. Stuur direct je CV mee, dat werkt het snelst. Verder kan je daarna nog informatie doorgeven. Na het solliciteren volgen nog vragen. Reageer direct op deze advertentie en wij kunnen direct kijken of we een kennismakingsgesprek kunnen regelen.

Uren:
Vast

Vaardigheden

Ervaring

Opleiding

MBO,