Medewerker klantcontact

Solliciteer op de website van de werkgever

Krijg jij energie van klantvragen beantwoorden? En wil jij graag een maatschappelijk steentje bijdragen? Dan ben jij de medewerker die wij zoeken voor ons klantteam!

Als medewerker Klantcontact beantwoord jij klantvragen van ondernemers met vragen over agrarische regelingen. Je bent verantwoordelijk voor een snel, duidelijk en vriendelijk gesprek waarin je met behulp van diverse systemen de juiste en volledige informatie verstrekt. Door jouw ervaring met klantcontact weet je hoe je de klanten van deze overheidsinstantie helpt. De ene keer gaat dit om het verstrekken van statusinformatie, een andere keer leg je informatie uit over de betreffende regeling of beantwoord je een vraag over een in te vullen formulier. En ja, soms is het antwoord minder rooskleurig en vertel je dat de klant echt buiten de voorwaarden van de regeling valt.

In eerste instantie word je opgeleid voor het telefonisch beantwoorden van vragen. Op termijn komen daar ook andere klantkanalen bij zoals mail en livechat. Je krijgt hiervoor een professionele en vakgericht (online) training die is afgestemd op de regelingen waarvoor jij vragen beantwoordt. Er is begeleiding aanwezig om je goed in te werken en te begeleiden.

Uren:
36
Dienstverband:
fulltime

Over de werkgever

De overheidsorganisatie waar je voor gaat werken is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat. De organisatie voert diverse opdrachten uit van verschillende ministeries en de Europese Commissie. Deze instantie stimuleert ondernemers bij duurzaam, agrarisch, innovatief en internationaal ondernemen. Daarnaast is het de uitvoeringsorganisatie van één van de COVID-19 noodmaatregelen. Het doel van deze organisatie is om kansen van ondernemers te vergroten en hun positie te versterken. Dit doen zij door de dienstverlening aan de ondernemer centraal te stellen. Door de focus te leggen op een slimme organisatie en digitale communicatie, zorgen zij voor een soepele en optimale dienstverlening.

Wat wij bieden

  • Een behulpzame en gezellige werksfeer;
  • Een laptop en mobiel van het werk;
  • Een contract van 24-36 uur;
  • Werktijden van 8.30 – 17.00 uur. In drukke periodes kan het voorkomen dat je ‘s avonds of in het weekend werkt;
  • Een professionele en vakgerichte (online) training. Dit gaat over benodigde klantcontactvaardigheden, de inhoud, de kennisbank en de organisatie;
  • Begeleiding tijdens het inwerkproces;
  • Een bruto uurloon van € 14,27;
  • Volledige reiskostenvergoeding voor het OV.

Vaardigheden

In ieder gesprek stel je de klant centraal. Jouw digitale vaardigheden zijn tip top in orde, je hebt een kritische blik en gevoel voor klanten, zodat je weet wat er speelt bij de klanten. Je weet een inhoudelijk of procesantwoord sterk te formuleren. Een weerstandsgesprek? Jij weet hier op een empathische manier mee om te gaan en dit vervolgens ook goed los te laten.

Vandaag is de regeling zo, maar er hoeft maar iets te gebeuren in de maatschappij of in het beleid, en dan kan het morgen weer anders zijn. Je weet hier goed in mee te bewegen en je deze veranderingen snel eigen te maken. Dit komt onder andere door jouw feilloze gevoel voor het leggen van verbanden.

Je werkt, in verband met de coronatijd, na de inwerk- en opleidingsperiode, voornamelijk vanuit huis. Via middelen als skype en MS teams is het mogelijk om contact te hebben met collega’s om elkaar bijvoorbeeld te helpen bij het beantwoorden van een vraag waar je niet direct zelf het antwoord op hebt.

Verder beschik je over een afgeronde mbo of hbo-opleiding en heb je bij voorkeur affiniteit met de agrarische sector.

  • Liefst MBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.979,-
tijdelijk
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Nadine Schuurmans
0592338333
assenoverheid@startpeople.nl

Start People
P.J. Oudweg 61
1314CK,  Almere