PontMeyer

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Service E-commerce

PontMeyer is een begrip in de bouwgroothandel en maakt deel uit van de holding Timber and Building Supplies Holland (TABS Holland). Tabs Holland omvat 9 bedrijven met een totaalomzet van circa € 788 miljoen (2020) per jaar en ruim 1.800 medewerkers. Sinds 1844 is PontMeyer actief op de Nederlandse markt. Ruim 175 jaar later zijn we 48 vestigingen trots marktleider in de (professionele) bouwgroothandel. Wij kennen onze klanten en onze klanten weten ons al jaren te vinden.

De afdeling E-commerce in Zaandam (totaal 12 m/v groot)

PontMeyer E-commerce heeft hele grote plannen! De lat van onze ambitie ligt hoog. We willen de sterke groei van de afgelopen jaren nog meer versnellen in de komende jaren. Dit betekent veel starten, bouwen en ruimte krijgen om zelfstandig dingen op te pakken en neer te zetten. We hebben een continue stroom van verbeteringen op de website. Daarmee willen we excelleren qua gebruiksgemak en dienstverlening. We zijn al goed op weg maar er is nog ontzettend veel te bereiken, die visie van een online tevreden klanten wordt door het gehele bedrijf gedragen.
Wij zoeken online collega’s op ons hoofdkantoor in Zaandam - met de fiets & ov eenvoudig te bereiken vanaf Amsterdam Centrum. We zoeken collega’s die het verschil willen maken, collega’s, die online denken en willen snappen wat een ideale customer journey is. Op de afdeling E-commerce zijn we zijn pas tevreden wanneer de online omzet hoger is dan de fysieke omzet. Mooie ambitie toch?
En wat zeggen je collega’s over het werken op de afdeling?

Collega Huib: Onze gebouw is een jaar geleden opgeleverd en daarom zijn we niet alleen qua afdeling de meest bruisende afdeling, maar ook qua huisvesting zitten we prachtig! Online groeien we ontzettend hard en we krijgen veel vrijheid om projecten samen op te pakken. Alle moderne middelen die we nodig hebben worden ons aangereikt door het management.

Collega’s Rick en manager Marcel:

“Van vrijwel alles wat we op onze afdeling zie je al snel de impact op de cijfers, ondernemerschap stelt men enorm op prijs en dat creëert bruisende “vibe” op ons kantoor”. “Over een paar jaar zullen we met trots terugkijken hoe wij als team de basis hebben gelegd voor de online transformatie van dit prachtige bedrijf, daar wil je toch deel van uitmaken?” “Het nemen van initiatief stellen we enorm op prijs, als dat bij je past zien wij je graag als toekomstige collega”!

Wat ga je bij ons doen?

De klant staat bij ons altijd op nummer één. Als Klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor snelle en service gerichte afhandeling van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en met jouw inlevingsvermogen weet jij klanten op een correcte en prettige wijze te woord te staan. Door de juiste vragen te stellen achterhaal je de daadwerkelijke behoeftes van onze klanten en komt dan met de beste oplossing. Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en schakelt zo nodig de hulp in van je directe collega’s. Daarnaast bestaan je taken uit het verwerken van webshop orders, -bestellingen, prijsaanvragen, opstellen van offertes etc.

Je houdt je bezig met de volgende werkzaamheden:
Je beantwoordt vragen per email, chat en telefoon en zorgt altijd voor een goede oplossing
Je regelt de (online) orderafhandeling zowel administratief als logistiek
Je zorgt, waar nodig, voor oplossingen op het gebied van inkoop en logistiek
De afdeling E-commerce is verantwoordelijk voor de verkoop via diverse digitale kanalen. Door het continue verbeteren, worden deze kanalen steeds aantrekkelijker voor onze klanten

Uren:
40 uur
Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden


Wie ben jij?
Naast jouw MBO of HBO werk- en denkniveau, zoeken wij een sterke persoonlijkheid die makkelijk in de omgang is met mensen en snel contact legt. Je bent communicatief zeer vaardig en levert een hoge service aan onze klanten. Je neemt je verantwoordelijkheid en zorgt voor de juiste oplossing. Wellicht overbodig om te vermelden, maar jij draait je hand niet om voor het werken in een digitale omgeving. Dat is waar jij energie van krijgt! Je hebt een duidelijke telefoonstem die de Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift.

Je hebt affiniteit met ons assortiment, zo kun jij je beter kunt inleven in onze klanten. Heb je relevante en recente werkervaring binnen de houthandel of bouwmaterialenhandel dan is dat heel fijn!

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Contract:
Fulltime