PoloLife

PoloLife is de eerste échte car community en verkoopt Volkswagen Polo’s en aanverwante producten en diensten op een nieuw, revolutionair platform.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Servicedesk Medewerker voor een revolutionair platform

Het kopen van een leuke auto die bij jou en je leven past is ingewikkeld en lastig. Er is geen overzichtelijk aanbod, je moet keer op keer naar een saaie showroom of garage, je weet niet of je de verkoper kunt vertrouwen en vind je eenmaal de auto die je wilt, dan heb je er geen geld voor en al helemaal geen zin in de administratieve rompslomp. Je ziet door de bomen het bos niet meer en het enige wat jij wilt is rondrijden in je Volkswagen Polo. 

Met PoloLife gaan wij hier verandering in brengen. PoloLife is een nieuw, revolutionair platform, en de eerste échte car community die draait om jou en je Polo. Bij PoloLife kun je online je tweedehands Polo bekijken, vergelijken en bestellen. PoloLife is volledig digitaal (maar met een Xperience store voor dat kleine beetje extra) en regelt alles voor je; verzekering, overzetten van je kentekenen en garantie. Daarbij kun je gebruikmaken van alle voordelen die een community biedt en heb je voordeel bij aanvullende diensten zoals car wrapping, carwash en onderhoud. Je kunt erop los socializen met andere Polo-rijders en met de mobiliteitspas kun je tanken, parkeren, deelnemen aan te gekke events. 

Dankzij onze digital community koop je makkelijker, maar gebruik je ook makkelijker dan ooit een Polo, mét garantie, tegen de beste prijs en op de meest betrouwbare manier. Tegen jouw voorwaarden.

Voor onze te gekke start-up zijn wij op zoek naar een out-of-the-box denkende duizendpoot. Ben jij die ambitieuze Servicedesk Medewerker die gek is op alles wat maar met auto's te maken heeft en wil jij onderdeel zijn van een nieuw, revolutionair platform? Dan ben jij misschien wel de persoon die wij zoeken.

De Servicedesk Medewerker is het eerste aanspreekpunt van PoloLife en daarmee ons visitekaartje. Je helpt onze (potentiële) klanten telefonisch, per e-mail, via livechat, social media of in de Xperience store bij het beantwoorden van hun vragen. Je werkt dus met diverse communicatiekanalen en ook webcare is hier een onderdeel van. Wanneer je een vraag niet direct kunt beantwoorden, zet je deze uit bij een collega uit het team en je stelt de klant hiervan op de hoogte. Als Servicedesk Medewerker draag je bij aan de optimale klantbeleving en klanttevredenheid. 

Wat jij dagelijks doet:

  • Je helpt klanten bij het beantwoorden van hun vragen via de telefoon, per e-mail, via live chat, social media of in de Xperience store (want dat is je werkplek);

  • Het bouwen en onderhouden van klantrelaties;

  • Het informeren, adviseren en terugkoppelen van informatie naar onze klanten;

  • Webcare, je monitort de reviews op onze online kanalen en neemt indien nodig contact met degene die deze plaatst op;

  • Je bent het aanspreekpunt voor storingen, annuleringen, klachten of betalingsproblemen en je zorgt voor een goede en prettige afhandeling. Je moet dus met vertrouwelijke informatie om kunnen gaan;

  • Het doen van verbetervoorstellen als je ziet dat iets beter kan;

  • Administratieve werkzaamheden zoals het registeren van gegevens, het maken van eventuele terugbelnotities en het verwerken van informatie in de database;

  • T.z.t. het trainen van de chatbot. 

 Wat vragen wij:

  • Je bent communicatief sterk en hebt een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal;

  • Je typt razendsnel en foutloos zodat je snel op onze klanten kunt reageren;

  • Je werkt zelfstandig en durft verantwoordelijkheid te nemen;

  • Je hebt een goed inlevingsvermogen en je kan de wensen van de klant goed vertalen naar een oplossing. Vooral bij gevoelige kwesties zijn goed kunnen luisteren, begrip en empathie heel belangrijk.

  • Je bent proactief en denkt in oplossingen, ook ingewikkelde vragen zijn voor jou geen probleem;

  • De volgende competenties;

    • flexibiliteit

    • stressbestendigheid

    • een proactieve en commerciële houding

    • resultaatgerichtheid

    • een klantgerichte denkwijze

  • Klantenservice ervaring is fijn, webcare ervaring een pré!

  • Een afgeronde mbo-opleiding;

  • Je hebt affiniteit met auto's;

  • Je hebt een rijbewijs;

  • Je woont in Noord-Holland.

Wat bieden wij:

  • Een avontuurlijke werkomgeving in een creatief en ambitieus team in Beverwijk;

  • De uitdaging een bijdrage te leveren aan het op markt brengen van een nieuw, revolutionair platform en een online community;

  • Een marktconform salaris;

  • Een 40-uren contract;

  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Uren:
40 uur per week
Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 25,- per uur
Plus:
laptop van de zaak, eigen parkeerlocatie, vrijdagmiddagborrel, reiskostenvergoeding, vakantiegeld, pensioenregeling