Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Assistent medewerker intake en Service

Wil je dicht op het echte politiewerk zitten en bijdragen aan een veiliger Nederland? Kom werken als Assistent medewerker intake & Service bij het Regionaal Service Centrum (bekend van 0900-8844) van de politie.

Geen spoed, wel politie: 0900 8844

Bij het RSC staat de telefoon nooit stil. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of het beantwoorden van vragen. Het ene moment ben je in gesprek met een ongeduldige tipgever. Op het andere moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon.

Als Assistent medewerker Intake & Service bij het RSC van de politie is jouw belangrijkste taak een juiste inschatting maken van de hulpvraag, het verwerken van de niet-spoedeisende meldingen en het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken. Je beantwoordt de gesprekken die binnen komen op jouw headset en bekijkt met behulp van de beschikbare computersystemen waar de melding terecht moet komen. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw vraagstellingen kun je achterhalen of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Elk gesprek is anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet kunnen inzetten en vlot moet kunnen schakelen en inschatten. Met jouw sociale en culturele sensitiviteit weet jij met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid te communiceren. Naast telefonisch meldingen, behandel je ook de meldingen en vragen die digitaal binnenstromen.

Sinds kort bestaat er een virtuele samenwerking tussen de eenheden Rotterdam. Zeeland-West Brabant, Noord-Nederland en Oost-Nederland. In principe krijg je alleen telefonie uit je eigen eenheid Oost-Nederland. Deze eenheid bestaat uit de provincies Gelderland en Overijssel. In geval van grote drukte nemen de eenheden gesprekken van elkaar over. Dit betekent dus dat je in zo’n geval telefonie uit een groot deel van Nederland te verwerken krijgt.

Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. In de toekomst kan eventueel telefonische aangifte en webcare tot je taak gaan behoren.

Vakinhoudelijk bestaan de taken uit het

  • aannemen en zoveel mogelijke zelfstandig afhandelen van meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal;
  • aannemen en doorgeven van niet-spoedeisende meldingen;
  • prioriteren van meldingen;
  • doorzetten van wel spoedeisende meldingen naar de meldkamer.

De frequentie van gesprekken is hoog, zo’n vijftig gesprekken per dienst. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn waardoor die zorgen voor een zwaardere psychische belasting.

Uren:
28
Dienstverband:
parttime

Over de werkgever

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland is onderdeel van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is de voordeur van de politie door de beantwoording van de 0900-8844 telefonie, geen spoed, wel politie. Bij het RSC in Oost Nederland komen jaarlijks bijna een miljoen telefoongesprekken binnen. Daarnaast worden er ook andere werkzaamheden verricht zoals het verwerken van mails die aan de politie worden gestuurd en internetaangiftes. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie. Het RSC Oost-Nederland bestaat uit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen. De drie locaties verrichten gezamenlijk de werkzaamheden voor een deel van Nederland.

Wat wij bieden

Een uitdagende functie bij de politie in Nijmegen;

  • Een functie voor bepaalde tijd, in ieder geval voor 6 maanden;
  • Het bruto salaris per maand ligt tussen de 1976,45 euro en 2216,54 euro bruto;
  • Reiskosten woon-werk verkeer vergoed met 0.19 cent per km;
  • Dienstreizen vergoed met 0,28 cent per km.
  • Deze functie is zowel parttime als fulltime in te vullen voor 24 of 36 uur per week.

Werktijden en werkdagen
De werkzaamheden worden zeven dagen in de week (24/7) verricht en ook op feestdagen. Dit vindt plaats in een onregelmatig dienstverband. Een dienstverband van 24 uur bestaat veelal uit 5,5 uurs diensten. Bij een groter dienstverband heb je voornamelijk een 8-uurige werkdag.

Ben je enthousiast geworden en wil je graag solliciteren? Dat mag via de knop 'solliciteer nu' op onze website waar je jouw cv en motivatiebrief kan toevoegen! Elke sollicitant krijgt van ons een terugkoppeling, en bij een positieve -terugkoppeling volgt er een intakegesprek.

Vaardigheden

Harde criteria/Eisen

  • Werk- en denkniveau op minimaal MBO 4 niveau. Afgeronde opleidingsniveau minimaal MBO 3.
  • Sollicitanten zijn bereid zich minimaal voor 7 maanden aan de politieorganisatie te verbinden.
  • Kunnen werken in een hectische omgeving met hoge werkdruk.

Extra criteria / bijzonderheden

  • Ervaring in een callcenter of dergelijke organisatie is een pré.
  • Oog hebben voor het teambelang.
  • Multiculturele sensitiviteit
  • Inlevingsvermogen
  • Overtuigingskracht
  • Flexibel
  • Om kunnen gaan met stressvolle en emotioneel belastende gesprekken.
  • Gezien de complexiteit van de functie is een hogere opleiding een pré.

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.976,-
tijdelijk