Callcenter medewerker

Solliciteer op de website van de werkgever

Ben jij communicatief vaardig, heb je een kritische blik en kan je daarnaast goed problemen oplossen? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Als klantenservicemedewerker ben jij verantwoordelijk voor het juist te woord staan van klanten. Dit doe je zowel telefonisch, als via de mail en social media. Jij haalt plezier uit het zo goed mogelijk helpen van de klanten en zoekt altijd naar de beste oplossing voor zowel klant als jouw werkgever.

De vragen die gesteld kunnen worden zijn erg divers. Je kan hier bijvoorbeeld denken aan vragen over betalingen, verbruik, het wisselen van leverancier of over voorschotnota’s. De gestelde vragen zullen niet altijd makkelijk zijn. Voor de meeste vragen zul je even onderzoek moeten doen. Je kan de juiste oplossingen vinden door te zoeken in de verschillende kennisbanken. Daarnaast kan je ook rekenen op behulpzame collega’s van andere afdelingen. Je kan goed schakelen en hebt een kritische blik. Zo weet jij precies waar je moet zijn voor de meest passende oplossing. Ook leg jij alle vergaarde informatie vast in een CRM-systeem. Zo kan er altijd teruggevonden worden wat er is besproken door jezelf en collega’s.

Jij ziet als klantenservicemedewerker elke dag veel vraagstukken voorbijkomen. Zo weet jij altijd precies welke uitdaging de organisatie staat te wachten. Je bent een erg kritisch persoon. Jij ziet hierdoor wat de problemen zijn binnen de processen en wat er verbetert kan worden. Dit is namelijk erg belangrijk voor de organisatie. Zo kan de organisatie haar processen namelijk zo optimaal mogelijk inrichten. Het voorkomen van problemen is altijd beter dan de problemen later weer op te moeten lossen!

Uren:
32

Over de werkgever

Het kantoor van deze organisatie bevindt zich in Den Haag. Op dit kantoor zijn ongeveer 130 mensen werkzaam. Het team van de Customer Serviceafdeling bestaat uit 25 personen. Daarnaast is er nog een workforce managementspecialist en een teamleider aanwezig. Jij zult rapportages af gaan leveren aan de teamleider. Deze teamleider valt weer onder de Customer Care Manager. De openingstijden van jouw afdeling van maandag tot en met vrijdag van 08:00 – 17:00 uur.

Wanneer je voor deze organisatie aan de slag gaat, krijg je een baan die erg veelzijdig is binnen een bedrijf dat nog erg jong is en momenteel sterk groeit. Er hangt een erg gezellige sfeer en jouw kennis en kritische houding is altijd welkom. Het wordt zelfs erg gewaardeerd! Voor deze functie krijg je een opleiding die 2 weken duurt. Deze opleiding is vooral gericht op de kennis die je moet hebben van de producten, systemen en de communicatietechnieken. Later zul je nog tussentijdse verdiepingstrainingen en kennissessies krijgen. Ook biedt deze organisatie jou de mogelijkheid om door te groeien naar de andere functies en afdelingen van deze organisatie

Wat wij bieden

  • Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring;
  • Een contract die geldig is voor bepaalde tijd;
  • Momenteel gaat het om een thuis werkplek. Als de maatregelen versoepelen, zul je een erg mooi plekje krijgen op het kantoor in Den Haag. Het kantoor is prima te bereiken via, Leiden, Rotterdam en Delft. De tram stopt voor de deur van het kantoor en ook bevindt het kantoor zich nog eens op loopafstand van het Centraal Station;
  • Je komt fulltime te werken in een jog en dynamisch bedrijf, dat zich sterk aan het ontwikkelen is;
  • Binnen de organisatie zijn er veel ontwikkelingsmogelijkheden.

Ben jij na het lezen van de vacature erg enthousiast geworden en lijkt het jou enorm leuk om voor deze organisatie aan de slag te gaan? Klik dan op de ‘Solliciteer’ knop en we nemen binnen 2 werkdagen contact met je op!

Vaardigheden

Jij bent het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de organisatie. Jij vindt daarom klanttevredenheid erg belangrijk. Jij bent pas tevreden wanneer de klant dat ook is. Daarnaast:

  • Ben jij een persoon die erg kritisch denkt en resultaatgericht te werk gaat. Ook heb je een proactieve houding en ben jij altijd up-to-date met alle informatie;
  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • Zijn jouw communicatievaardigheden erg goed en heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
  • Ben je bent stressbestendig en flexibel;
  • Heb je een groot inlevingsvermogen en ben je klantgericht;
  • Ben je beschikbaar voor 32-40 uur in de week;
  • Heb je minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice. Daarnaast is het een pré als je ervaring hebt in de energiebranche.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.715,-
tijdelijk
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later