Unique

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

ICT helpdesk medewerker

Sta jij graag voor een ander klaar? Hou jij van ICT en kan jij ook nog eens snel schakelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor een telecom organisatie zijn wij op zoek naar een fulltime ICT helpdesk medewerker. Jij helpt jouw collega's graag en zorgt ervoor dat de helpdesk goed gestroomlijnd is. Jij bent degene die zorgt dat alle (interne) klanten op adequaat geholpen worden.

Wat wordt er allemaal van jouw verwacht?:
Je zorgt dat eerstelijns vragen en klachten direct behandeld worden. Je leert alle ins- en outs van onze ICT diensten kennen. Met deze kennis ben je in staat onze klanten effectief te woord te staan.

Ben jij de ICT specialist die wij zoeken? Reageer dan snel!

Hieronder kort het takenpakket beschreven:

Werkzaamheden

  • Het aannemen, registeren, beoordelen, classificeren van vragen van klanten per e-mail en telefoon;
  • Vragen en praktische problemen van onze klanten nauwkeurig analyseren, vervolgens een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant of doorspelen aan specialisten binnen de ICT afdeling;
  • Registreren van alle klantcontacten in ons Service Management systeem en de klant op de hoogte houden van de status;
  • Streven naar een zo hoog mogelijk oplossend vermogen in het eerste contact;
  • Registratie van RFC verzoeken vanuit de Business;
  • Coördineren van Incidenten met een hoge prioriteit/impact en verzorgen van communicatie naar de Business;
  • De doorlooptijd bewaken.
Uren:
38

Over de werkgever

De organisatie is een internationale organisatie gespecialiseerd in digitale infrastructuur. Het kantoorpand is gevestigd in Amersfoort en goed te bereiken via Utrecht. Je komt te werken op het kantoor en i.v.m. bezetting van de vaste lijn.

Wat wij bieden

  • Een mooie uitdaging op het gebied van communicatie en ICT.
  • De functie van ICT helpdesk medewerker is in te vullen voor een fulltime werkweek.
  • Het gaat om een tijdelijk dienstverband van tenminste 6 maanden met kans op verlenging.
  • Salarisindicatie van€ 2300 op basis van 40 uur.

Vaardigheden

Functie Eisen:

  • Per direct beschikbaar.
  • Afgeronde MBO opleiding.
  • Beheersing van Nederlandse taal.
  • Kennis en ervaring op het gebied van een IT omgeving.
  • In bezit van ITIL foundation.
  • Dagelijks inzetbaar tussen 07:00 en 17:00
  • Woonachtig omgeving Amersfoort

Qua competenties verwachten wij:

  • Flexibiliteit
  • Zelfstandig
  • Pro actieve houding
  • Oplossend vermogen
  • Communicatief vaardig.
  • Liefst MBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.300,-
tijdelijk