ING

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Product Owner – Customer Communication Management

Product Owner – Customer Communication Management

ING helpt klanten altijd een stap voor te blijven, privé en zakelijk. Om dat te kunnen doen, zorgen we dat we onze klanten kennen en dat we weten wat hen drijft. Wij begrijpen wat klanten van een product of dienst verwachten, en bepalen - samen met klanten en andere tribes - de klantreis. Onze Product Owners / Customer Journey Experts zijn de drijvende kracht achter deze ontwikkelingen. Je werkt in een dynamische cross border afdeling (Nederland en België), met de focus op inkomende en uitgaande klantcommunicatie, dossiermanagement en directe klant touchpoints. Onze ambitie is om de klantbeleving op het gebied van communicatie naar een hoger plan te brengen en zo bij te dragen aan een excellente klantreis. Binnen de afdeling werken business en IT collega’s gezamenlijk aan dezelfde purpose: “We deliver your message!”

Dit ga je doen

​​Wij zijn voor één van onze teams op zoek naar een ervaren Product Owner die ons gaat helpen om onze systemen voor het maken van onze templates voor klantcommunicatie en voor zowel onze particulieren als zakelijke klanten, in alle vormen (denk hierbij aan e-mail, brieven, Mijn ING en de Mobiele app) naar een volgend niveau te tillen. We zoeken hiervoor iemand met een duidelijke klantfocus, een proactieve houding naar de business partners en andere medewerkers en met een grote wil om dingen gedaan te krijgen. Iemand die voortdurend wil verbeteren, die data-driven en IT-savvy is. Iemand die een duidelijk beeld heeft van de manier waarop klantcommunicatie kan worden ingezet om de klantervaring te verbeteren en graag een brugfunctie wil vervullen naar onze business partners.​

Jouw team is de one-stop-shop voor customer communication, en zijn jullie gespecialiseerd in het ontwikkelen en bouwen van templates om onze communicatie naar de klant zo goed mogelijk te verzorgen. Je stemt met onze businesspartners af wat de mogelijkheden zijn en vertaalt de wensen naar een passend product. Vervolgens ga je samen met je collega’s binnen aan de slag en zorg je voor een vlekkeloze ervaring waarbij jij de verschillende wensen en belangen op juiste waarde schat en bij elkaar brengt. Binnen het team is het verder jouw taak om met verbeter ideeën te komen voor de communicatie met onze businesspartners. Deze ideeën onderbouw je met feiten, stem je af met stakeholders binnen de verschillende afdelingen.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Beheren van jullie backlog.
  • Samen met je team ben je end-to-end verantwoordelijk voor de implementatie van de templates en alle werkzaamheden die daarbij horen.
  • Je zoekt proactief de samenwerking met onze business partners op en wil je ze graag adviseren over klantcommunicatie en de bijpassende templates en mogelijkheden.
  • Je bent voortdurend bezig met het verbeteren, ontwikkelen en implementeren van verbeteringen in de services, systemen en de bijbehorende processen op basis van de klantbehoefte.
  • Je bent in staat om goed onderbouwde beslissingen te nemen.
  • Je optimaliseert de klantbeleving rondom klantcommunicatie.

Jouw profiel:

  • ­Een afgeronde bachelor of academische opleiding
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een soort gelijke functie (harde eis).
  • ​Grote affiniteit met IT en met Agile werken
  • ​Passie voor innovatie in klantcommunicatie
  • ​Je hebt kennis van de data analyses op een uitgebreid vlak
  • Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels

Wie ben jij?

  • ​Je werkt graag en constructief samen in een multidisciplinair team en je zet dagelijks alles-op-alles om met je squad members een gezamenlijke missie succesvol te realiseren
  • ​​Je bent communicatief en organisatorisch sterk
  • ​Je vraagt actief om feedback, maar je geeft zelf ook constructieve feedback op het werk van anderen
  • ​Je weet stakeholders te managen en je bent organisatiesensitief
  • ​Je bent nieuwsgierig, je hebt een duidelijke visie op je vakgebied en je hebt de ambitie om jezelf zowel professioneel als persoonlijk doorlopend te blijven ontwikkelen
  • ​​Je hebt de persoonlijkheid om zowel in je team direct impact te maken​.

Wat verwachten we van je?

  • ​Je bent cultuurdrager: je bent een voorbeeld en stimulator in binnen het team van de nieuwe manier van werken: van “organisatie van praten” naar “organisatie van doen”
  • ​Je werkt samen in multidisciplinaire teams: je werkt samen met collega’s uit andere expertise gebieden in je team en pakt zelfstandig de taken/activiteiten op die bijdragen aan de missie ook wanneer deze niet helemaal binnen jouw expertise gebied vallen
  • ​Je bent creatief: je komt met creatieve oplossingen om in een complexe en uitdagende omgeving snel resultaten te halen
  • ​Je zet jouw expertise zelfstandig in en ontwikkelt deze: je bent actief in het verkrijgen en delen van relevante inzichten en ontwikkelingen binnen je eigen expertise
  • ​​

Wat bieden wij jou?

  • ​Een (vaste) baan als Product Owner/Customer Journey Expert
  • ​Een 36-urige werkweek​
  • ​Standplaats is bij voorkeur Amsterdam.

Ben je enthousiast?

​Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren. Je kunt je interesse kenbaar maken door middel van je sollicitatiebrief waarin je motiveert waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie.

We ontvangen ook graag jouw actuele CV en maken graag kennis met je!

Meer informatie?

​Heb je nog vragen, neem dan contact op met:

Martin Kerkhof

Business Chapter Lead Document & Content Services

EMartin.Kerkhof@ing.com

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist