Zadkine Gezondheid, Welzijn & Sport College - 285-0-0

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Functioneel beheerder (FMIS & telefonie) m/v

In deze nieuwe functie als functioneel beheerder heb je de volgende hoofdtaken. Allereerst optimaliseer je het functioneren van ons nieuwe FMIS systeem ServiceNow, met als doel: de gebruiksvriendelijkheid, klantgerichtheid, en digitalisering van onze (keten)werkprocessen te verbeteren. Dit systeem is recent live gegaan; de implementatie verdient fine-tuning.
Samen met ICT (technisch beheer) zorg je voor systeemupdates en aanpassingen (beschrijven, doorvoeren en controleren van wijzigingen).
Onze interne werkprocessen zijn hierbij een belangrijke, maar ook ligt je focus op het doorontwikkelen van onze (digitale) front office processen. De selfservice mogelijkheden van ServiceNow weet je optimaal in te zetten om ons portaal (het digitale loket) actief te maken, zodat we onze klanten een 24/7 dienstverlening kunnen bieden.

Daarnaast fungeer je ook als onze functioneel beheerder telefonie. Je weet in samenwerking met ICT collega's en Servicepunten, een beheerstructuur in te richten, waardoor middels goed beheer en inzicht in de schakels, ons telefoonverkeer optimaal ingericht wordt en dienstverlenend is.

Zoeken we een ICT-er pur sang? Nee. We zoeken een gediplomeerd functioneel beheerder (geen applicatiebeheer), maar wél eentje die zelf actief is geweest in dienstverlenende processen. Het is tevens een pré wanneer je eerder front office (klant) processen hebt beetgepakt en gedigitaliseerd. Je bent pro actief, legt verbindingen en komt met verbetervoorstellen. Ook moet voor onze 'key users' de drempel laag zijn om frequent te 'sparren'.

Ben jij die aanpakker, die deze nieuwe functie vorm geeft? Heb je zowel ervaring met dienstverlening (facilitair en administratief) als met functioneel beheer?
Straal je de Rotterdamse mentaliteit uit en weet je van aanpakken? Dan ben jij welkom bij ons!

Jouw werkzaamheden :
  • Je verdiept je in ServiceNow en adviseert over verdere voortgang van de implementatie om nog beter aan te sluiten op onze keten-en klantprocessen.
  • Je bent functioneel beheerder van Service now voor onze afdeling, alsmede van ons telefonie netwerk
  • Je bent aanspreekpunt van de gebruikersorganisatie
  • Je geeft oplossingsrichtingen/aanpassingen aan waarbij het gebruiksgemak voor de medewerkers aan de achterkant een belangrijk aandachtspunt is, maar waarbij bovenal klantgerichtheid doorslaggevend is
  • Indien nodig geef je intern trainingen, neem je testen af van de ontworpen/ te ontwerpen processen binnen de applicatie
  • Je adviseert over de digitale (self) service mogelijkheden
  • Waar nodig neem je deel aan projecten die raakvlakken hebben met jouw hoofdtaken
Uren:
37 - 40
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Zadkine is een opleider voor middelbaar beroepsonderwijs in de regio Rotterdam. We willen bijdragen aan het geluk van onze ruim 17.000 studenten, door ze de grootste kans op succes te bieden bij hun vervolgstap naar een baan of vervolgopleiding. We bieden een veelzijdig aanbod aan beroepsopleidingen en cursussen, gericht op de ambities, interesses, talenten én groeipotentie van onze studenten. Een aanbod dat inspeelt op de actuele en toekomstige vraag van de arbeidsmarkt. We ondersteunen studenten bij hun persoonlijke ontwikkeling en trekken daarbij samen op met bedrijven en overheidsinstellingen in de regio.

De afdeling Algemene Ondersteuning is een grote uitvoerende en dienstverlenende afdeling, verspreid over al onze Zadkine locaties. Met zo'n 200 medewerkers zorgen wij dagelijks voor de uitvoering van diverse facilitaire, administratieve en onderwijs logistieke ondersteuning. Denk hierbij aan de facilitaire uitvoering in de panden (conciërges, dagelijks gebouwbeheer), lesroostering, afname en planning van Centrale examens, de studentenadministratie, de verzuimregistratie, functioneel beheer van Xdule en Eduarte, het Servicepunt en de studenten onderwijs desk.

De afdeling is in (door)ontwikkeling en we zijn constant op zoek om onszelf te verbeteren en daarmee onze dienstverlening aan het onderwijs en de student.
Je bent in staat hierover mee te denken, en durft out of the box naar bestaande processen te kijken met een optimalisatie bril. Je bent gezond kritisch, houdt afdelingsdoelen sterk op het netvlies, en je weet wanneer jij het verschil kunt maken.
Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging bij Rotterdams mooiste Roc?
Wat wij bieden

Een zelfstandige functie met voldoende uitdaging in een informele en prettige organisatie. Het salaris bedraagt minimaal € 2.616 en maximaal € 3.916 bruto per maand bij een volledige betrekking (Medewerker ICT B met carrièrepatroon 9 van de CAO MBO). Daarnaast bieden we gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering, acht procent vakantietoeslag, een tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering, betaald en onbetaald ouderschapsverlof en dertig vakantiedagen. Het betreft een fulltime aanstelling.

Vaardigheden

  • Kennis van /ervaring met het functioneel beheer van een FMIS zoals ServiceNow, Planon en/of Topdesk
  • Mbo/Hbo werk- en denkniveau
  • Een afgeronde functioneel beheerdersopleiding én een afgeronde MBO of HBO dienstverlenende opleiding, bijvoorbeeld facilitair
  • Kennis van procesmanagement / lean
  • Kennis van en ervaring met facilitaire en onderwijs logistieke (administratieve)  processen
  • Vaardig in het beoordelen van gebruikerswensen en het opstellen van functioneel ontwerpen met betrekking tot afdelingsprocessen
  • Je bent integer, oprecht, daadkrachtig en vooral mens en klant gericht
  • Je beschikt over organisatiesensitiviteit en analytisch vermogen
Ervaring

0 jaar

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Contract:
tijdelijk