Forecaster Junior

Solliciteer op de website van de werkgever

Heb jij helicopterview en ben je analytisch ijzersterk? Bouw jij mee aan Rabo Klantenservice door te zorgen voor optimale bereikbaarheid? Dan zij wij op zoek naar jou!

Forecaster-capaciteitsmanager

Utrecht, 36 uur/week

De functie

In de rol van Forecaster-capaciteitsmanager ben je mede verantwoordelijk voor het opstellen van de forecast ten einde een stabiele 24/7 bereikbaarheid te realiseren. Je overziet gezamenlijk het totale speelveld, landelijk, bent op de hoogte van interne ontwikkelingen die impact hebben op de Klantenservice en weet deze door te vertalen naar kwalitatief, hoogstaande cross channel forecasts. Op basis van die forecasts ondersteun je bij het geven van advies over de in te zetten capaciteit. Je stelt operationele uitgangspunten op (mede ten behoeve van budget) kwartaalprognoses om zo te kunnen forecasten hoe de bezetting er per segment, klantkanaal, bankenteam, skill uit komt te zien. Het proactief ophalen van input voor de forecasts is in de nieuwe setting complex. Je ondersteund bij het vertalen van externe ontwikkelingen door naar intern, maakt verbinding met collega’s binnen Rabobank Nederland, de klantenservice in de regio en met lokaal om dit voor elkaar te krijgen.

Je bent sparringpartner voor het Management team van de Klantenservice en daagt hen uit om het iedere dag beter te gaan doen. Dit doe je door de complexe materie op een begrijpelijke manier te presenteren, waardoor je collega’s enthousiasmeert en in beweging krijgt.

In de rol van Forecaster rapporteer je aan de Lead BI & WFM.

De werkzaamheden:

  • Verantwoordelijk voor de forecasting op (middel)lange termijn om optimale klantbediening te realiseren
  • Het overzien van het totale speelveld om op basis van gedane forecasts een advies te geven over de in te zetten capaciteit
  • Het opstellen van capaciteitsplanningen die gebruikt kunnen worden voor de Medewerkers Planning & Traffic voor roosters etc.
  • Het opstellen van operationele uitgangspunten ten behoeve van budget en kwartaalprognoses
  • Het zelfstandig omzetten van data in makkelijk te consumeren relevante informatie
  • Je bent sparringpartner voor het Management Team van RKS en collega’s van RKS en breder binnen Rabobank Nederland.
  • Je ontwikkelt jezelf, je vakkennis en je producten vanuit intrinsieke motivatie.

Onze afdeling

Rabo Klantenservice is de plaats waar alle klanten van Rabobank, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor dagelijkse bankzaken. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een 9+ klantbeleving door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen.

Rabo Klantenservice is opgedeeld in ongeveer zestien locaties met daarbij een 3.000 medewerkers die ingedeeld zijn ingedeeld in bankenteams, zodat de verbinding naar de lokale bank en haar klanten optimaal geborgd blijft. Naast de verschillende locaties is de afdeling Expert & Support ingericht.

Binnen de afdeling Expert & Service bestaat de afdeling BI & WFM waarvoor je werkzaam wordt.

Met jouw talenten

Natuurlijk ben jij klantgericht, nieuwsgierig, resultaat gericht, punctueel en initieer jij verbeteringen. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Forecaster, zeker in combinatie met:

  • HBO/WO opleiding
  • Minimaal 5 jaar werkervaring met Forecasting
  • Minimaal 5 jaar ervaring in klantomgevingen (complexe klantbediening, virtuele diensten)
  • Kennis van de nieuwste ontwikkelingen over datavisualisatie
  • Expert met WFM tooling en PowerBI
  • Je bent doortastend, analytisch sterk en ziet verbanden
  • Je bent communicatief vaardig, denkt in oplossingen, sterke adviesvaardigheden

Naast de twee Rabobank kerncompetenties Samenwerken en Klantbelang centraal stellen herken je in jezelf de volgende competenties:

  • Communicatiekracht
  • Resultaten realiseren
  • Initiëren van verbeteringen

Wij bieden

De functie is ingedeeld in functiegroep 8.

Bij de Rabobank

Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren, zoals:

  • ‘Een derde van al ons voedsel verdwijnt in de prullenbak. Samen met Natuur & Milieu maken we consumenten bewust van hun voedselverspilling.
  • ‘Rabobank is al sinds 2007 klimaatneutraal. We zetten ons elke dag in om een duurzamere leefomgeving te creëren. We stimuleren collega’s met het openbaar vervoer naar kantoor te komen en gebruiken groene energie.’

Aanvullende informatie

Handig om te weten

  • Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.
  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Hester Stehouwer via 06-82302224.
  • Neem voor vragen over de sollicitatieprocedure contact op met Kim Hardij, Recruiter, via Kim.Hardij@rabobank.nl
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten. Voor deze vacature kan een individueel assessment deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan deze link.

Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!

Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Contract:
Fulltime
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later